ÚčInné tipy pro zákaznické služby

Když myslíte na zákaznický servis, nezapomeňte, že lidský aspekt podnikání je opravdu to, o čem to všechno je. Pravidlo č. 1: Přemýšlejte o zákaznících jako o jednotlivcích. Jakmile si to myslíme, uvědomujeme si, že naše podnikání je náš zákazník, ne náš produkt nebo služby. Zaměření na zboží v našem obchodě nebo služby, které naše společnost nabízí, zanechává nejdůležitější součást: každý jednotlivý zákazník.

Uchovávejte si ty individuální zákazníky na mysli, zde je několik jednoduchých tipů pro zákaznické služby, které vám pomohou udržet je zpět!

1. Nezapomeňte, že kvalita zákaznického servisu nemůže překročit kvalitu lidí, kteří je poskytují. Myslíte, že se dostanete tím, že budete platit nejnižší plat, dávat nejmenší výhody a nejmenší školení pro své zaměstnance? Zobrazí to. Společnosti nepomáhají zákazníkům … lidé dělají.

2. Uvědomte si, že vaši lidé budou zacházet se zákazníkem tak, jak jsou ošetřováni. Zaměstnanci se vracejí ze správy. Pozdravte své zaměstnance s nadšením každý den; jste zdvořilí ve svých jednáních s nimi; pokoušíte se vyhovět jejich požadavkům; Posloucháš je, když mluví? Konzistentní hrubý zákaznický servis je odrazem nejen toho, co se týká zaměstnance, ale také managementu.

3. Víte, kdo jsou vaši zákazníci? Kdyby do vašeho zařízení přišel běžný zákazník, poznali byste je?

Můžete jim zavolat podle jména? Všichni se rádi cítíme důležití; volání někoho podle jména je jednoduchý způsob, jak to udělat a dovolí jim vědět, že si je vážíte jako zákazníky. (Potřebujete pomoc? Naučte se, jak si pamatovat jména.)

Nedávno jsem se připojil k novému fitness centru. V posledních deseti letech jsem byl členem jiného, ​​který mě každých šest měsíců obnovoval své členství.

Přemýšlel jsem o změně, spojením se s mým domovem a s nejmodernějším vybavením. Takže když přišla oznámení o obnovení, nedokázala jsem se obnovit. To bylo před osmi měsíci. Kontaktoval jsem fitness centrum a zeptal jsem se, proč jsem se neobnovil? Zavolal mi někdo, abych zjistil, proč už stálý zákazník nebyl členem nebo mi říkal, že mi chybějí? Ne a ne. Myslím, že ani nevědí, že ztratili dlouholetého zákazníka a zdá se, že je to jedno.

4. Vaši zákazníci vědí, kdo jste? Pokud vás uvidí, budou vás poznávat? Mohli by vám zavolat jménem? Viditelné řízení je přínosem. V řetězci Piccadilly Cafeteria jsou obrázky manažera a pomocného manažera umístěny na zdi na výběrovém seznamu jídel a je pravidlem, že kancelář manažera je umístěna jen pár metrů od pokladního stánku na konci tohoto řádku , při plném pohledu na zákazníky a při otevřených dveřích.Manažer je snadno dostupný a není pochyb o tom, kdo má na starosti. Máte jenom potěšení, abyste dostali manažera u vašeho stolu, aby s vámi mluvili.

5. Pro dobrý zákaznický servis, jděte navíc. Zahrnout poznámku poděkování v balíčku zákazníka; poslat kartu narozenin; zaklapněte článek, když uvidíte jeho jméno nebo fotografii v tisku; pošlete blahopřání, když získají propagaci.

Existuje nejrůznější způsob, jak udržovat kontakt s vašimi zákazníky a přibližovat je k vám.

6. Jsou zákazníci uvítáni, když chodí ve dveřích nebo alespoň do 30-40 sekund po vstupu? Je možné, že by mohli vstoupit, rozhlížet se a jít ven, aniž by jejich přítomnost byla uznána? Je ironické, že se jednalo o slevu obchodníka známého za cenu, nikoliv za službu, aby učil maloobchodní svět důležitost pozdravů zákazníků u dveří. Mohlo by to být proto, že Sam Walton věděl, že toto jednoduché, ale důležité gesto je záležitostí úcty, říkat "vážíme si vašeho příchodu" a nemá nic společného s cenou zboží? Viz Jak pomoci zákazníkovi.

7. Poskytněte zákazníkům výhodu pochybností. Prokázat mu, proč se mýlil a máš pravdu, nestojí za to, že by prošel zákazníkem.

Zákazník nikdy nebude vyhrávat argument a nikdy byste nikdy neměli zákazníka v této pozici.

8. Pokud zákazník požádá o něco zvláštního, udělejte vše, co můžete, abyste řekl ano. Skutečnost, že se zákazník postaral natolik, aby se zeptal, je vše, co potřebujete vědět, když se snažíte vstříc. Může to být výjimka z vašich zásad zákaznických služeb, ale (pokud to není nezákonné), zkuste to udělat. Nezapomeňte, že děláte jednu výjimku pro jednoho zákazníka, nikoli novou politiku. Pan Marshall Field měl pravdu v jeho slavném prohlášení: "Dejte dámě to, co chce."

9. Jsou pracovníci zákaznického servisu řádně vyškoleni v tom, jak zvládnout stížnost zákazníka nebo podezřelou osobu? Dávejte jim pokyny, co říkají a dělají v každém možném případě. Lidé na frontě situace hrají nejdůležitější roli v zážitcích vašich zákazníků. Ujistěte se, že vědí, co dělat a říkat, aby se zkušenost zákazníka pozitivní a příjemný.

10. Chcete vědět, co si myslí vaši zákazníci o vaší společnosti? Zeptejte se jich! Vytvořte "Jak děláme?" kartu a nechte ji na výjezdu nebo registru, nebo jej vložte do dalšího výpisu. Udržujte je krátké a jednoduché. Zeptejte se věcí, jako je: co to je, co se jim nelíbí; co by se změnilo; co byste mohli udělat lépe; o jejich nejnovější zkušenosti, atd. Chcete-li zajistit, aby zákazník pošle jej, nechte ji předtisknout. A pokud zákazník uvedl své jméno a adresu, ujistěte se, že potvrdíte přijetí karty.

Nezapomeňte, že velké peníze nejsou tolik, jak získat zákazníky, jako v udržování zákazníků. Každé vnímání vaší společnosti ze strany jednotlivých zákazníků určí, jak dobře to uděláte, a toto vnímání bude záviset na úrovni poskytovaných služeb zákazníkům.

Další informace a tipy na zlepšení služeb zákazníkům naleznete na adrese:

4 způsoby, jak zajistit lepší služby zákazníkům než vaše konkurence

8 jednoduchých pravidel správného zákaznického servisu

Top 10 způsobů, jak ztratit zákazníky <