Pomocí komentářových karet pro zpětnou vazbu

Pečlivě naplánovaná a dobře napsaná poznávací karta je skvělý nástroj, který umožňuje zákazníkům vyjádřit své názory a poskytnout cennou zpětnou vazbu o zkušenostech zákazníků ve vašem obchodě. Tato forma hodnocení obchodu nejen pomáhá měřit spokojenost zákazníků, ale také ukazuje prodejci, jaké oblasti vašeho obchodu mohou potřebovat pomoc. A vytváří vztah se zákazníky tím, že jim sdělí, že posloucháte jejich názory a jejich poznatky o vašem podnikání.

Vždy vám dává nástroj, který můžete používat se svými zaměstnanci, protože je to hlas zákazníka, a nikoliv váš.

Komentářová karta zákazníků je skvělý způsob, jak sbírat posudky. které budete chtít použít v marketingových a reklamních materiálech, pokud je to možné. Nic pro vaše podnikání není lepší než reklama ústní.

Vzhledem k tomu, že se zákazník zeptáte na něco, snažte se nabídnout motivaci nejen za to, že si je budete chtít naplnit. Nemusí to být nic komplikovaného, ​​možná malá sleva na budoucí nákup nebo bezplatnou položku. Jen nechte zákazníka vědět, že poznáte svůj čas a vstupy jsou oba cenné.

Komentář Karty a stížnosti

Ale obrácená strana mince je také pravda: Karty komentářů mohou být způsob, jak dostávat stížnosti. Samozřejmě, že nikdo nechce slyšet něco negativního o svém podnikání, ale pokud jako majitel maloobchodní firmy používáte stížnosti na zlepšení, mají takovou hodnotu jako komplimenty.

Nespokojní zákazníci obecně potřebují zásuvku, aby vyjádřili svou nespokojenost. Pohodlně umístěná poznámka k zákazníkovi může zabránit nešťastnému zákazníkovi, aby se stěžoval na třetí stranu nebo, horší, převzal do sociálních médií, aby vysílal své stížnosti. S informacemi o komentáři v ruce může prodejce podniknout kroky k vyřešení problému, který vedl ke stížnosti.

Jedná se o obtížný, ale důležitý způsob, jak se zákazníky zabývat; nejvíce oceňují upřímnou snahu o zlepšení a jsou pravděpodobné, že se vrátí do obchodu, kde měli dobrý výsledek jejich stížnosti.

Jak si vyrobit poznámkové karty

Toto je oblast vašeho podnikání, kde nechcete sklízet. Používejte profesionální tiskárnu k tisku poznámek a ujistěte se, že jsou jednoduché a snadno pochopitelné. Ujistěte se, že přidáte možnost, aby zákazníci mohli zasílat poštou do svých karet; někdy v případě, že došlo k problému, mohou se cítit nepříjemně s konfrontací v obchodě.

Karty pro vkládání komentářů

To, co jste vložili do karet s komentáři, je stejně důležité jako jejich zpřístupnění zákazníkům. Zeptejte se na otázky, které jste ochotni změnit, a postupujte podle těchto změn. Ujistěte se, že získáte od zákazníků svolení, pokud je chcete kontaktovat pro následné sledování, nebo využijte jejich poznatků v budoucích marketingových materiálech.

U pokladny udržujte stoh komentářů zákazníků. Nezapomeňte, že komentáře v kamenných obchodech jsou pouze jednou metodou pro získání zpětné vazby. Použijte online verzi komentáře k zákazníkovi na webových stránkách obchodu. Pokud jste vytvořili seznam adres, možná budete chtít poslat karty k vybraným zákazníkům, zejména k těm, kteří byli na váš obchod věrný již delší dobu.

Možná vás překvapí, kdybyste věděli, co si lidé myslí o vašem obchodě, ale nenechte se vyhnout negativní zpětné vazbě. Je důležité mít konstruktivní kritiku, abyste mohli zlepšit to, co nefunguje.

Jsou karty komentářů nejlepší ideou dnes?

Samozřejmě, otázka, kterou bychom si měli položit, je: "Jsou dnes komentáře ještě dnes relevantní?" Koneckonců, s příchodem sociálních médií, lidé stále chtějí vyplnit kartu? Myslím, že je to správná otázka. Nejprve nikdy nikdy nevyhodit starý úplně pro nového. Mnoho vašich zákazníků dává přednost "staré škole" způsobu, jak dělat věci a touží a hodnotí komentáře. Zadruhé, když lidé napsali kartu, mají pocit, že je přijata více vážně než on-line průzkum. Online průzkumy nebo průzkumy prostřednictvím sociálních médií mohou být výhodnější, ale lidé stále nedůvěřují digitálnímu světu.

Preferují karty.

Nezapomeňte, je to vše o zkušenostech zákazníků. Znáte své zákazníky a vědí, co dávají přednost nebo touhu. V našich obchodech jsme pro naše zákazníky zpřístupnili jak tištěné, tak digitální možnosti. Cítili jsme, že nám to ukázalo, že jsme je dost hodně ocenili. A čím více možností jsme poskytli, tím více jsme dostali zpětnou vazbu.

Komentář Karty a zaměstnanci

Nejdůležitější věc, kterou můžete udělat s komentářovou kartou, je sdílet s vašimi zaměstnanci. Potřebují také zpětnou vazbu - zejména pokud je to chvála. Udělejte si čas osobně se svými zaměstnanci sdílet, a ne jen nalepte na tabuli. Ukazuje vám, že jste spokojeni se zákazníky. Navíc jděte na milimetr a propojte zážitky zákazníků do struktury své kultury tím, že je součástí vaší kompenzace. Odečtěte zaměstnanecké kompenzaci k komentářovým kartám a uvidíte, že jim zaměstnanci zaplatí stejnou pozornost jako vy.