Jak poskytovat zpětnou vazbu, aby pomáhali zaměstnancům zvyšovat dovednosti

Neustále řídíme manažerům, že potřebují dát svým zaměstnancům chválu a že jim musí poskytnout zpětnou vazbu. Tyto věci se zdají být stejné. "Skvělá práce! "Po prezentaci, projektu nebo prodeji prochází je chvála a zpětná vazba. Nebo je to opravdu?

Když se mluvil s Rajevem Beherem, výkonným ředitelem platformy pro řízení výkonnosti Reflektive, řekl: "Chvála z definice vyjadřuje souhlas nebo obdiv něčeho nebo někoho.

Zpětná vazba je na druhé straně informace o tom, že osoba vykonává úkol, který slouží jako základ pro zlepšení. Jinými slovy, jak zpětná vazba, tak chvála mohou být pozitivní, ale zpětná vazba je vždy navržena tak, aby zlepšila výkon. "

Co to znamená pro manažera? Jak se můžete ujistit, že nejste jenom chvála?

Požádejte své zaměstnance o své cíle

Nepochybně jste věděli o cílech vašich zaměstnanců - jaké prodejní cíle se předpokládají abych dosáhl, kolik souborů má zpracovávat každý den nebo co cvičí váš zaměstnanec, ale ujistěte se, že se jich zeptáte, jaké jsou jejich osobní kariérové ​​cíle.

To vám pomůže soustředit vaši zpětnou vazbu Behera doporučuje, aby tyto cíle a jejich rozdělení do dosažitelných úkolů a dovedností, aby zůstaly nejasné. Například, pokud váš zaměstnanec cílem je "dát lepší prezentace", budete chtít vyrazit, jaké dovednosti jsou potřebné.

Zrušení potřebných dovedností přineslo se

• Hovořím sebevědomě a jasně.
• Vytváření snímků aplikace PowerPoint, které přenášejí data lépe než slova.
• Reagovat na otázky účastníků schůze.
• Udržování setkání pravidelných individuálních schůzek
  zaměřených přesměrováním lidí zpět na hlavní téma.

Když chcete chválit zaměstnance za skvělou prezentaci, vráťte se k těmto cílům. Takže například namísto toho říkat: "Skvělá práce! "Řekni:" Byla jsi s těmito daty jistá. Věděli jste přesně, o čem jste mluvili a všichni ostatní na schůzce mohli říci, že jste připraveni. "Nebo" Vaše snímky byly dobře provedené. Grafy zobrazují údaje snadno srozumitelným způsobem. "

Všimněte si, že nejste jen konkrétní, ale také se zaměřujete na oblasti, které potřebuje váš zaměstnanec zlepšit.

Mějte pravidelné individuální schůzky

Chcete-li svým zaměstnancům poskytnout pozitivní zpětnou vazbu, potřebujete čas na to. To ovšem samozřejmě neznamená, že nemůžete jen chytit zaměstnance na chodbu a říkat: "Vy jste s tímto zákazníkem pracovali tak dobře, jak jste byli pozorní k otázkám, které si možná neuvědomila, že se musí zeptat."

Behera doporučuje týdenní setkání s každým zaměstnancem. Týdenní individuální setkání je pro některé skupiny praktické a v jiných není praktické. Ale bez ohledu na plán, který si vyberete, potřebujete se se zaměstnancem setkat natolik často, že zaměstnanec těží.

Pokud uchováváte všechny informace až do konce roku, nebude to znamenat pro zaměstnance tolik a nepomůže zaměstnancům stejně jako častější zpětná vazba.

Když sedíte v prosinci a řeknete: "Vaše redesignová zpráva, že jste v květnu podali, byla opravdu skvělá. Je to snadno čitelné. "Je hezké a chvályhodné. Ale měli jste to říct před osmi měsíci - kdy by to mělo okamžitý dopad na chování zaměstnance vpřed.

Předčasná zpětná vazba umožňuje zaměstnanci vědět, že je na správné cestě a že by měla používat stejné strategie i v jiných oblastech. A upřímně řečeno, zapomenete (a tak i zaměstnanec) spoustu kroků, které si zasloužíte volat, pokud podáváte zpětnou vazbu pouze jednou nebo dvakrát ročně.

Co o zprávě Sendvič?

Každý, kdo pracuje ve vedení nebo v oblasti lidských zdrojů, slyšel, že byste měli sendvič špatnou zpětnou vazbu mezi dvěma vrstvami dobré zpětné vazby . Takže například říkáte: "Jane, vy jste udělala skvělou práci v této prezentaci.

Byl jste minulý týden pozdě tři z pěti dnů a já, uh, opravdu se vám líbí váš e-mailový podpis. "

Je zřejmé, že to je hnusná zpětná vazba, a je to jen proto, že se manažer cítil přinucen zaslat špatnou zpětnou vazbu s dobrou. To nikdy nefunguje, protože jakmile zaměstnanec slyší negativní zpětnou vazbu, postrádá něco jiného, ​​co byste museli říct.

Nemusíte se starat o zpětný sendvič; není to efektivní zpětná vazba. Poskytněte dobrou zpětnou vazbu, když ji zaměstnanec získal, a v případě potřeby poskytněte negativní zpětnou vazbu. Musíte poskytnout negativní zpětnou vazbu stejným způsobem. Stejně jako "skvělá práce" neposkytuje žádné užitečné informace, ani "špatná práce" neznamená.

Jak poskytnout vývojářskou zpětnou vazbu

Takže zkuste poskytnout zpětnou vazbu, jako je toto: "Chtěli jste pracovat na tom, abyste se při prezentaci více ujistili. Na poslední schůzku jste nedokázal odpovědět na otázky od Jane a Steve.

"Příště se pokuste předvídat otázky, které se lidé ptají, abyste byli připraveni s odpověďmi. Ne každá otázka je předvídatelná, takže je v pořádku říct:" Nevím, ale zjistím a pokračuji s vámi ", když neznáte odpověď."

Nebo "Chtěli jste pracovat na vytváření zajímavějších prezentací. Vaše snímky byly většinou kuličky, které jste četli. Příště si pamatujte, že nechcete uveřejňovat vše, co budete říkat. Zkuste použít snímky pro vizualizaci dat. Posaďme se společně příští úterý společně se skrčkami. "

Pokud máte skvělé připomínky, je dobré je poskytnout spolu s negativní zpětnou vazbou, ale nemusíte ji donucovat do sendviče. Nejdůležitějším úkolem je poskytnout konzistentní negativní a pozitivní zpětnou vazbu.Pokud váš zaměstnanec ví, že dnešní zpětná vazba je negativní, ale zítra bude pozitivní, pak je to všechno dobré.

Proč se to bojíte?

Řízení není jen o zasažení čísel, takže vrcholový management je šťastný. Nejde jen o chválu a vděčnost, kterou nabízíte zaměstnancům, když dělají dobrou práci.

Vedení je také o vývoji, motivování a koučování zaměstnanců. Použitá správná odpověď může dělat, aby vaše oddělení bylo skvělé místo pro práci a celkově zlepšilo vaše čísla. Každý může využít konkrétní zpětné vazby.