Jak poskytnout zpětnou vazbu na defenzivní zaměstnance

Zpětná vazba je jedním z nejvýkonnějších nástrojů nástrojů manažera pro posílení výkonnosti pracoviště.

• Pozitivní zpětná vazba se zaměřuje na identifikaci a posilování chování, které podporují vysoký výkon.
• Konstruktivní zpětná vazba - často uváděná jako negativní zpětná vazba - je zaměřena na identifikaci a podporu změn v chováních, které snižují vysoký výkon.

Efektivní zpětná vazba je specifická pro chování (buď negativní nebo pozitivní) a doručuje se co nejblíže výskytu.

Zatímco motivovaní odborníci oceňují jak pozitivní, tak konstruktivní zpětnou vazbu, manažeři jsou často nepohodlí při jejich předávání, zejména cokoliv, co je považováno za negativní. V průzkumech a výzkumných studiích se manažeři, kteří bojují s konstruktivní zpětnou vazbou, se obávají, že se jim nebude líbit, nebo se obávají vytvoření incidentu tím, že nabídnou kritiku.

Sledováním a praktikou návrhů uvedených v tomto článku může manažer vzít strach z poskytnutí negativní zpětné vazby a přeměnit konverzaci na konstruktivní událost.

10 tipů, které vám pomohou poskytnout negativní reakci:

1. Získejte své emoce pod kontrolu. Nechcete kritizovat někoho jiného, ​​když jste naštvaný nebo rozrušený. Pokud jsou teplo horké, věnujte čas tomu, aby se věci ochladily. Zatímco účinná konstruktivní zpětná vazba je doručena co nejblíže pozorovanému incidentu, jestliže se situace zahřívá, je dobré naplánovat schůzku na další den.

2. Nikdy nepřijímáme negativní zpětnou vazbu před členy týmu s. Najít soukromé místo. Proveďte schůzku ve své kanceláři nebo naplánujte konferenční místnost pro vaši zpětnou vazbu.

3. Zaměřte se na pozorované chování, nikoli na osobu. Pamatujte si, že konstruktivní zpětná vazba má za cíl eliminovat chování, které zhoršují výkon. Pokud jednotlivec vnímá, že je napaden osobně, rychle se obrátí a příležitost pro smysluplnou diskusi bude ztracena.
4. Být specifický . Efektivní zpětná vazba je specifická. Navrhovali jste, že "John, jste si jistý, že jste to šli," může být pravda, ale to neříká Johnovi, co udělal špatně. Totéž platí pro to, že Marie řekla, že příliš pozdě pracuje příliš často. Místo toho popište velmi specifické chování a identifikujte obchodní dopady tohoto chování. Například: "Mary, když jste pozdě na svůj posun, vyžaduje to, abychom drželi někoho z dřívějšího posunu. To vyžaduje, abychom zaplatili přesčas, je to nepříjemné pro vašeho kolegu a může snížit kvalitu, pokud ne. Chápeš svou konkrétní práci. Rozumíš? Buďte včas . Pokud jste někdy obdrželi dlouhý seznam negativních připomínek k výroční kontrole výkonu, pochopíte, jak bezvýznamný je tento vstup dlouho po této skutečnosti.Zpětná vazba všech typů by měla být podána co nejdříve po události.
5. Zůstaňte klidní . Bez ohledu na to, jak jste rozrušený, nikdy se neztrácí ovládat vaše emoce. Jak je uvedeno výše, pokud potřebujete čas na shromažďování vašich emocí, zdržte diskusi několik hodin nebo nejvýše denně. Připomeň si, že záměrem zpětné vazby je podporovat zlepšení a přistupovat k diskusi s tímto pozitivním přístupem.
6. Znovu potvrďte svou víru v osobu . To posiluje třetí krok, ale zde jim říkáte, že stále máte důvěru v něho jako osobu a v jejich schopnostech; to je jen jejich výkon, který chcete změnit. Řekněme něco jako "jste dobrým zástupcem zákaznického servisu, takže jsem si jistý, že potřebujete být s pacienty trpělivější".
7. Přestaňte mluvit a pozvěte druhou stranu, aby se zapojila . Poté, co jste osobě řekli, jaké konkrétní, nedávné akce byly nevhodné a proč přestat mluvit. Dejte druhé osobě příležitost odpovědět na vaše prohlášení a požádat o vyjasnění otázek.
8. Definujte a dohodněte se na vzájemně přijatelném akčním plánu. Souhlaste s tím, jaká budoucí výkonnost je vhodná pro zaměstnance. Pokud existují konkrétní věci, které zaměstnanec potřebuje začít, nebo musí přestat dělat, ujistěte se, že jsou jasně identifikováni. Pokud je něco, co musíte udělat, možná i další školení pro zaměstnance, dohodněte se na tom také.
9. Vytvořte čas na následné kroky. Stanovení jasného data a času pro přezkoumání akcí a zlepšení je důležitou součástí procesu zpětné vazby. Stanovuje odpovědnost a zlepšuje pravděpodobnost zlepšení výkonu.
10. A nezapomeňte, že poté, co jste předložili konstruktivní zpětnou vazbu a dohodli jste se na řešení a následném plánu, pokračujte v práci. Nepřipusťte špatnou vůli vůči zaměstnanci, protože udělali chybu. Nezaujměte nad nimi strach z toho, že mohou udělat další chybu. Sledujte jejich výkonnost stejně jako všichni zaměstnanci, ale neposlouchejte. Upravil: Art Petty