Jak poskytnout efektivní pozitivní zpětnou vazbu v práci

Zpětná vazba je nástrojem manažera, který podporuje změny chování nebo posiluje pozitivní chování na pracovišti. A zatímco konstruktivní nebo negativní zpětná vazba získává většinu času diskuse ve vzdělávacích programech a v materiálech vedení, pozitivní zpětná vazba je stejně důležitá.

Ve dvou dřívějších příspěvcích: Šest tipů, které vám pomohou připravit se na náročné konverzace a deset tipů, které vám pomohou provádět náročné rozhovory, jsem nabídl rámec pro přípravu a vedení diskusí o náročných nebo negativních chováních.

V tomto článku stavím na tomto rámci, ale soustředím se na to, jak dodat efektivní pozitivní zpětnou vazbu, která je tak důležitá pro posílení správného chování na pracovišti.

Pozitivní zpětná vazba v akci:

Představte si, že jste právě předvedli prezentaci vedoucím pracovníkům ve vaší organizaci a váš manažer vás kontaktoval na chodbě, potřásl rukou a řekl: " "Zatímco mám podezření, že bychom všichni ocenili ocenění, jak se tato konkrétní zpětná vazba připravuje na opakování vaší skvělé prezentace v budoucnu? To není.

Pozitivní zpětná vazba, stejně jako konstruktivní typ, musí být specifická a behaviorální, aby byla účinná

. Pozitivní komentář se cítí dobře, ale nenechává vás v budoucnu lépe opakovat pozitivní výkon, stejně jako negativní komentář: " jste si jistě špatně uvedenou prezentaci, by vám neřekl, co jste špatně. Dárce i přijímač mají prospěch tím, že získávají specifické informace se zpětnou vazbou.

Nyní uvažujme stejnou prezentaci s vedoucími pracovníky, jak je popsáno výše, ale jen trochu změňte zpětnou vazbu manažera.

"Dnešní prezentace byla skvělá práce. Vaše soutěžní analýza byla extrémně informativní a vaše doporučení byla podpořena fakty." Výkonný tým ocenil vaši tvrdou práci, aby materiál shromáždil a miloval vaše nadšení pro iniciativu. Jaký je rozdíl mezi dvěma scénáři zpětné vazby!

V prvním příkladu jste se nechali přemýšlet, co to zaujalo vedení. Ve druhém případě víte, že vaše soutěžní analýza, důkladná, faktická doporučení a vášeň k tématu všechny hrály úlohu ve vašem úspěchu s prezentací. Zatímco můžete stále chtít vrtat na specifika toho, co funguje, jste mnohem lépe vyzbrojeni, abyste opakovali všechny pozitivní chování v budoucích prezentacích.

Jednoduché pravidla pro poskytování efektivní pozitivní zpětné vazby:

Vždy poskytujte zpětnou vazbu co nejblíže k časovému výskytu pozitivního chování.

• Být specifický, jak je popsáno v příkladech výše.Čím přesněji jste jako dárce, tím lepší příležitost pro přijímače pochopit, jaké chování se v budoucnu bude opakovat.
• V ideálním případě propojte kladné chování s obchodními výsledky.
• Na rozdíl od téměř všech konstruktivních (negativních) diskuzí s zpětnou vazbou může být pozitivní zpětná vazba doručena na veřejnosti, ačkoliv je třeba dbát na některé otázky, jak je uvedeno níže.
• Vyhýbal jsem se pozitivním reakcím:

Jednou jsem obdržel e-mail od čtenáře mého blogu, který položil následující otázku: "

Jsem vlastníkem firmy a měli téměř stejný tým manažerů skoro deset let, nikdy jsem jim neposkytl žádnou pozitivní zpětnou vazbu a myslel jsem si, že bych měl začít. "Máte pro mě nějakou radu, takže si nemyslím, že umírám?" Vzpomínám si, že jsem na chvíli seděl v omráčeném tichu. I když je snadné zneužít pozitivní zpětnou vazbu tím, že jí nabízíme triviální problémy, zřídkakdy jsem se setkal s člověkem, který nikdy nenabídl pozitivní poznámku nebo poznámku zaměstnancům. Moje rada byla začít pomalu, používat pravidla popsaná výše a stále ji dáváte v nadcházejících týdnech a nakonec se zaměstnanci přestanou přemýšlet, co je s vámi a prostě začněte ocenit svou pozitivní zpětnou vazbu!

Pro všechny z nás se vyskytují některé běžné chyby, které je třeba vyhnout. Patří sem:

Nehodláte se. Pokud potřebujete pravidlo, vaše pozitivní zpětná vazba by měla převážit vaši konstruktivní zpětnou vazbu alespoň o poměr 3: 1.

1. Poskytování pozitivní zpětné vazby pro triviální problémy. "Skvělá práce, která dělá kávu dnes!" a další triviální komentáře pravděpodobně vytvoří oční válečky a vaše členové týmu budou vnímáni jako nepřekonatelní. Nabídněte pozitivní zpětnou vazbu, když vidíte pozoruhodné pozitivní chování, a chcete je posílit na pracovišti.
2. Uložení všech chvály pro každoroční přehled o výkonu. Konstruktivní i pozitivní zpětná vazba se nejlépe podávají teplé. Poskytněte zpětnou vazbu co nejblíže chování.
3. Bottom Line

Zpětná vazba výkonu je vůdčí elektrický nástroj. Konstruktivní zpětná vazba pomáhá měnit nebo eliminovat chování, které zhoršuje výkon, a pozitivní zpětná vazba pomáhá posilovat ty, které posílí výkon. Oba jsou zásadní pro úspěch! Používejte je pečlivě a pravidelně za účelem dosažení skvělého výkonu.

-

Aktualizováno Art Petty