Seznam dovedností a příkladů řízení konfliktů

Je těžké úplně vyhnout konfliktu, a to jak na pracovišti, tak i jinde v životě. Lidská přirozenost nesouhlasí. Ve skutečnosti úplné odstranění konfliktů by způsobilo své vlastní problémy: nebude existovat rozmanitost názorů a žádný způsob, jak bychom mohli chytit a opravovat chybné plány a politiky.

Ale špatná komunikace nebo mezilidské napětí mohou snadno způsobit jednoduché neshody, které se rozplývají do odporu nebo horšího.

Konflikty, které mohou potlačit a růst, nakonec sníží produktivitu a poškodí morálku zaměstnanců. To je důvod, proč zaměstnavatelé hledají zaměstnance se schopností řídit a rozptýlit konflikty.

Typy konfliktů na pracovišti

Ne všechny konflikty jsou podobné, ani je nelze řídit, jako by byly podobné. Konfrontace s rozzlobeným zákazníkem je velmi odlišná od osobní spolupráce mezi spolupracovníky nebo třením s vlastním nadřízeným. Stejně tak se objevují konflikty, když lidé nesouhlasí s tím, jak dělat správnou věc, zatímco jiní zahrnují skutečnou zlobu. Klíčovou otázkou je obvykle to, kdo má větší sílu uvnitř společnosti a zda má každá strana přímou moc nad druhou.

Konflikty mohou být řešeny přímo zúčastněnými stranami nebo intervencemi dohlížitelů, personálu lidských zdrojů, odborových úředníků nebo profesionálních mediátorů. Proces může zahrnovat neformální rozhovor nebo podání formální stížnosti.

Přesto, prakticky ve všech případech, řešení konfliktů zahrnuje stejný základní soubor dovedností.

Připravte se na sdílení příkladů

Silné dovednosti v oblasti řízení konfliktů jsou výhodou v mnoha pozicích; přinejmenším zaměstnanec, který má takové dovednosti, způsobuje menší konflikt pro ostatní lidi, a tím vytváří hladší pracovní prostředí.

Manažeři pronájmu mohou nebo nemusí explicitně hledat dovednosti v oblasti řízení konfliktů, nicméně mnoho z těchto schopností by mohlo spadat do jiných okruhů, jako je týmová práce nebo vedení. Zkontrolujte popis úlohy, pokud jde o to, jak byste měli rámovat, co můžete dělat, když půjdete napsat svůj životopis a průvodní dopis.

Pokud určitá úloha v popisu specifikuje v popisu "řízení konfliktu", buďte připraveni podělit se o konkrétní příklady toho, jak jste pracovali v konfliktech při práci. Přečtěte si tyto příklady dovedností v oblasti řízení konfliktů, které vám pomohou představit.

Příklady dovedností v oblasti řízení konfliktů

Schopnosti řízení konfliktů se týkají toho, že se každý člověk cítí slyšen a respektován, přičemž vyjednává o vzájemně výhodném řešení, které mohou všichni zúčastnění přijmout. Nemusí to nutně znamenat potěšení pro všechny nebo odstranění jakéhokoli nesouhlasu. Konflikt může být nezbytný a dobrý a cílem řešení konfliktů je zajistit, aby jakýkoli nesoulad zůstal produktivní a profesionální.

Komunikační dovednosti
Je možné vyhnout se zbytečnému konfliktu pouze s jasnou, přesnou písemnou a slovní komunikací; jediný ztracený e-mail by mohl vést k neúspěšným plánům a ukázání prstů.

Předpoklady o tom, co ostatní lidé již vědí, myslí nebo zamýšlejí, mohou způsobit zášť nebo horší. Mnoho lidí tvrdí prostě proto, že se chtějí cítit slyšeni. Jednoduše být dobrým posluchačem může stačit k tomu, aby inspiroval důvěru a vyřešil zranění.

Emocionální inteligence
Emocionální inteligence je schopnost porozumět vlastním pocitům a pocitům druhých a zvládat tyto pocity dobře. Lidé, kteří mají vysokou emoční inteligenci, jsou dobří při identifikaci a uspokojování potřeb ostatních, přičemž přebírají odpovědnost za své vlastní potřeby a pocity.

Empathy
Empatie znamená pocit, co ostatní cítí. Schopnost vidět situaci z pohledu někoho jiného, ​​pochopit její potřeby, motivace a možná nedorozumění, je kritická pro efektivní řízení konfliktů. Někteří lidé jsou přirozeně více empatickí než jiní, ale může se rozvíjet empatie.

V nejužitečnějším je empatie doplněna intelektuálním porozuměním situace druhého, neboť emoční empatie sama o sobě může někdy vytvářet komplikované zapletení. Empatie se nejlépe aplikuje v pracovním prostředí, když je spárován s kritickým myšlením, emoční inteligencí a jinými typy rozlišování.

Řešení problémů s kreativitou
Pochopení a komunikace jsou velmi dobré a dobré, ale moc nepomáhají, pokud nemáte řešení základního problému bez ohledu na to, jaký může být tento problém. Konflikt se často stává, protože nikdo nemůže přijmout funkční řešení, takže vyřešení konfliktu závisí na vytvoření řešení. To vede k tomu, že řešení problémů pro zaměstnavatele v oblasti poptávky.

Seznam kvalifikací pro řízení konfliktů

Pokud určitá úloha v popisu uvádí v popisu "řízení konfliktu", buďte připraveni sdílet příklady toho, jak jste pracovali s konflikty při práci během pohovorů. Přečtěte si tyto příklady dovedností týkajících se řízení konfliktů ohledně nápadů na to, co mluvit.

Řešení problémů rychle předtím, než se dostanou do krizové fáze

• Uplatňování pocitů bez obviňování
• Řešení brainstormingu, které vyhovují oběma stranám
• Skončení schůzky stran zapojených do konfliktu
• Tvořivost v řešení problémů
• Prokázání porozumění ohledně pocitů a potřeb zúčastněných stran
• Určení sankcí za nedodržování dohod
• Vypracování perspektivy a pocity neochotných účastníků
• Odpuštění přestupků
• Formování dohody mezi bojovníky (písemně, pokud je to možné)
• Identifikace neverbálních podnětů naznačujících frustraci a hněv
• Identifikace spouštějících konfliktů
• spolupráce v plánech výkonu
• L - Z
• Poslouchání bez přerušení, když strany sdílejí svou perspektivu
• Mediating

Setkání se stranami individuálně pro identifikaci grie

• Modelování přiměřeného dialogu
• Monitorování souladu se smlouvami
• Vyjednávání
• Rozpoznání zlepšení ze strany antagonistů
• Rozpoznání existence problému
• Překonfigurování vztahů a rolí,
• Ukazuje respekt
• Výuka alternativního chování, aby se zabránilo spuštění konfliktů
• Ochota změnit chování
• Související dovednosti:
• Odrazující významné konflikty vyvolávající chování při hodnocení výkonu
• > Rozlišení konfliktů
• Seznamy dovedností:
• Zaměstnanecké dovednosti uvedené na pracovišti | Seznamy dovedností pro životopisy

Související články: Soft vs.Těžké dovednosti Jak zahrnout klíčová slova do vašeho životopisu Seznam klíčových slov pro životopisy a doprovodné dopisy