Specialista na počítačovou podporu - Informace o kariéře

Popis úlohy

Specialista v oblasti počítačové podpory pomáhá uživatelům, kteří mají problémy se softwarem, počítači nebo periferními zařízeními, jako jsou tiskárny nebo skenery. Někteří zvaní specialisté na podporu počítačových uživatelů pomáhají zákazníkům firem, zatímco jiní - známí jako specialisté na podporu počítačových sítí - poskytují interní podporu pracovníkům informačních technologií (IT) organizací. Specialisté na počítačovou podporu jsou také známí jako specialisté technické podpory.

Ti, kteří poskytují telefonickou pomoc prostřednictvím online chatu nebo e-mailu, se nazývají technici help desk.

Fakta o zaměstnanosti

V roce 2012 bylo zaměstnáno celkem přibližně 723 000 specialistů na počítačovou podporu. V roce 2012 bylo zaměstnáno 548 000 specialistů na správu počítačových uživatelů a 175 000 specialistů na podporu počítačové sítě. Řada průmyslových odvětví zaměstnává tyto technologické pracovníky. Některé práce pro společnosti, které poskytují technickou podporu mnoha různým společnostem na základě smlouvy. Specialisté technické podpory někdy pracují z domova, ale jiní cestují do kanceláří klientů.

Většina lidí v této oblasti pracuje na plný úvazek, ale ne vždy v typických denních hodinách. Uživatelé počítačů potřebují podporu nepřetržitě, takže odborníci na podporu mohou mít plány, které zahrnují večery, noci, víkendy a svátky.

Požadavky na vzdělání

Všichni zaměstnavatelé vyžadují, aby ti, kteří najali, měli znalosti z počítačů, ale mnoho z nich je flexibilní, pokud jde o to, jak se jim podaří.

Zatímco někteří budou pouze najímat specialisty na počítačovou podporu, kteří mají bakalářský titul, to obvykle není pravda. Někteří zaměstnavatelé preferují uchazeče o zaměstnání, kteří mají přidružený titul v oboru informatiky, ale mnoho dalších zaměstnává zaměstnance, kteří právě absolvovali počítačové kurzy.

^{Proč potřebujete vědět o vzdělávacích požadavcích?}

Další požadavky

Vedle svých technických dovedností musí odborník na počítačovou podporu mít určité měkké dovednosti nebo osobní vlastnosti, aby uspěl v této oblasti. Silné aktivní poslechové schopnosti jsou nutné. Bez nich nebude schopen porozumět potřebám lidí. Dobré mluvící dovednosti umožňují odborníkovi v oblasti počítačové podpory předávat informace těm, kterým se snaží pomoci. Vyžadují se také dobré kritické myšlení a schopnosti řešit problémy.

Vývojové příležitosti

Po uplynutí času, který pomáhá zákazníkům nebo interním uživatelům, jsou někteří odborníci na podporu zákazníků prosazováni na místa, kde pomáhají zlepšovat návrh a efektivitu budoucích produktů. Ti, kteří pracují pro softwarové a hardwarové společnosti, často postupují velmi rychle. Někteří lidé, kteří začínají v této pozici později se stávají vývojáři softwaru a správci sítí a počítačových systémů.

^{Proč potřebujete vědět o postupu?}

Výhledy zaměstnání

Úřad statistiky práce předpovídá, že zaměstnanost specialistů na počítačovou podporu se zvýší tak rychle jako průměr všech povolání do roku 2022.

^{Proč potřebujete vědět o pracovním výhledu?}

Výdělky

Specialisté na počítačovou podporu získali průměrný roční plat ve výši $ 47, 610 a medián hodinové mzdy ve výši $ 22. 89 v roce 2013 (USA).

Průměrný roční plat pro specialisty na podporu počítačových sítí činil 61, 830 a hodinová mzda činila 29 USD. 72 pro tentýž rok.

Použijte Průvodce platy na plat. com, abyste zjistili, kolik odborníků v oblasti počítačové podpory v současné době získá ve vašem městě.

Den v životě specialisty na počítačovou podporu:

Jedná se o některé typické úkolové úkoly, které jsou převzaty z reklam na internetu, které se nacházejí na pracovištích podpory počítače. com:

• Podporujte běžný podnikový a produktivní software.
• Asistujte volajícím s žádostmi o služby informačních technologií, opravte nebo podpořte žádosti, stížnosti a dotazy a přímo přes příslušný personál IT prostřednictvím systému sledování počítačů.
• Dokumentuje volání uživatelů, vydává rozlišení a související procesy a postupy.
• Odpovězte na otázky nebo vyřešte problémy klientů osobně, telefonicky nebo ze vzdáleného místa.
• Doporučujeme změny nebo aktualizace v programování, dokumentaci a školení, které řeší nedostatky systému a potřeby uživatelů.
• Rozvíjet a pomáhat při udržování požadované technické dokumentace.

_{Zdroje:
Úřad statistiky práce, ministerstvo práce USA, příručka k zaměstnaneckému výhledu, vydání 2014-2015, specialisté na počítačovou podporu.
Správa zaměstnanosti a vzdělávání, Ministerstvo práce USA, O * NET Online, specialisté na podporu uživatelů počítačů a specialisté na podporu počítačové sítě.}

Měli byste se stát specialistou na počítačovou podporu? Vyzkoušejte si kvíz.