6 Způsobů prodejců eBay může zabránit návratům

eBay nabízí záruku vrácení peněz, která uvádí: "Pokud položka není přesně to, co jste si objednali, eBay pokrývá kupní cenu a originální zásilku prakticky všech položek. "Takže bez ohledu na to, zda má váš záznam návratovou politiku, nebo ne, eBay má poslední slovo na návrzích. Nejlepší způsob, jak se vypořádat s výnosy na eBay je zabránit jim.

Prodejci často stěžují na to, že kupující jsou mimo linku nebo eBay není fér, pokud jde o zálohování kupujícího v otázkách návratu.

Podívejme se na velký obrázek. Bez kupujících nemají prodejci žádné zákazníky. eBay by je měla podporovat, aby kupující využívali zkušenosti eBay a vrátili se k nákupu dalších položek. eBay používá při rozhodování o návratových případech zdravý rozum. Je-li položka vrácena poškozená, eBay se nebude kupovat. Prodejci by měli ve svých zásadách pro návrat obsahovat odmítnutí odpovědnosti, které uvádí: "Položky musí být vráceny v původním stavu se značkami, je-li to možné, do 30 dnů od nákupu. "Zde se dozvíte více o návratnosti eBay.

Existuje několik kroků, které mohou prodávající přijmout, aby snížili pravděpodobnost návratů a potíže, které s nimi přicházejí.

Vyhněte se prodeji často navrácených položek , včetně návrhářských kabelů, telefonních pouzder, formálního oblečení a elektroniky. Návrhářské kabelky se často vracejí během 30denní doby, protože ženy je budou používat několik týdnů, pak je vrátí a koupí jiný, který bude používat ještě několik týdnů.

Některé ženy používají eBay jako kabelku nebo telefonní knihovnu - tyto věci si půjčují na chvíli a poté je vypnou o 2-3 týdny později. Formální opotřebení se často vrátí po návratu domů, plesu, svatby nebo vysokých škol. Elektronika, zejména mobilní telefony, může být vrácena poté, co bezohledný kupující nenápadně odebral části z předmětu.

Zlato uvnitř telefonu iPhone a dalších mobilních telefonů lze převést do obchodů "Koupit zlato" a prodávat za hotovost. Pokud nechcete mít potíže s výnosy, vyhněte se prodeji zboží s vysokou návratností.

Ověřte designové předměty včetně kabelky, high-end modré džíny, sluneční brýle a hodinky. Věděli jste, že prodej padělků je nezákonný? Zatímco prodej padělků se může zdát neškodný, trh s padělanými zbožími podporuje všechny druhy nezákonných činností. Podle oddělení Homeland Security zisk z padělaného prodeje podporuje organizovaný zločin, prostituci, obchod s drogami, obchodování s lidmi, dětskou práci a teroristické organizace.

Navíc nikdo, kdo se zabývá paděláním, neplatí daně, protože výroba a distribuce jsou prováděny pod tabulkou. Tyto organizace jsou zkorumpované a neposkytují nic zpět komunitám, ve kterých působí. Když si kupujete nebo prodáváte falešnou podporu, podporujete ilegální aktivity, ať už je to znáte nebo ne.

Chcete-li prodávat vyšší koncové kabelky, modré džíny, hodinky nebo sluneční brýle, nechte je ověřit autorizovanou organizací. Authenticate First může určit, zda je položka autentická nebo falešná, a poskytnout certifikát pravosti, který může být zahrnut do seznamu eBay.

Hodnocení po koupi stojí 20 USD. Jednoduše posílejte e-maily fotografií položky na stránku a pracovníci ověřovacího prvku ověřit, zda je položka skutečná nebo falešná. Podle Authenticate First:

"Profesionální ověřovatel studoval, prohlížel, shromáždil, koupil a prodával více značek než většina prodejních spolupracovníků vidí v jejich životě. Prodejní partneři prodávají tašky a mohou být obeznámeni s aktuálními nebo nedávnými minulými styly, ale nepoznají komplikovanost těchto pytlů. Nevědí přesně, kolik stehů na palec by měl mít taška, množství továren, ve kterých je vytvořen jakýkoli styl, variace v písmech datových kódů od roku k roku nebo dokonce umístění na místo. "

Zahrňte přesná měření nejen na oblečení, ale na všechny položky. Když kupujete oblečení na eBay, mnozí kupující měří podobnou položku, kterou již mají, která se hodí dobře a srovnáme měření s výpisem eBay.

Pokud měření chybí nebo jsou nepřesné, zvyšuje se pravděpodobnost návratnosti. Nejlepší je, aby kupující nakládali co nejvíce informací co nejvíce informací, aby se zajistilo dobré zapojení a zabránilo se návratu. Vezměte dohady o koupi oděvu na eBay.

Měření je také důležitá pro nepotravné předměty. Fotografie se nezobrazují na měřítku na eBay, takže 3palcové položky mohou na fotografii vypadat jako 12palcová položka. Zahrňte měření na všechno, co prodáváte, včetně dětských předmětů, domácí dekorace, sběratelských předmětů, elektroniky, umění, sportovních potřeb - všechno. Účinným způsobem, jak zobrazit velikost malé položky, je zahrnout mince, jako je desetník nebo čtvrtina vedle položky na jedné fotografii. Kupující pochopí měřítko položky ve srovnání s mincí. Zahrnutím měření na všechny položky poskytnete zákazníkovi cenné informace vpředu a ušetříte čas na zodpovězení otázek o velikosti položky.

Zkontrolujte, zda daná položka funguje správně a zda jsou součástí všechny součásti. Obvyklým důvodem pro návrat je chybějící části. Při prodeji neznámých položek proveďte výzkum, abyste potvrdili, že jsou součástí všech součástí. Společné předměty s více díly zahrnují hračky, drobné spotřebiče, elektroniku, sportovní potřeby, nářadí a vybavení pro trávník a zahradu. Prodej položky pouze pro součásti je zcela přijatelný - stačí zahrnout toto odmítnutí odpovědnosti do názvu a popisu. Obvyklý podvod na eBay je pro kupujícího, aby si koupil položku s několika díly, odstranil požadovanou nebo potřebnou součást a vrátil položku zpět prodejci. Vždy pořizujte dostatečné fotografie položek s více díly, takže pokud dojde k návratu, budete mít důkaz o úplné dodávce zboží zákazníkovi.

Ujistěte se, že položka funguje správně. Nemůžete vyvrátit spor o kameru, pokud nevíte nic o navíjecí cívce nebo o kroužku citlivosti ISO.Před pokusem o prodej výrobku znáte produkt. Nejen, že budete lépe informováni, abyste odpověděli na jakékoli otázky (které by mohly zabránit návratu), ale budete vědět, jestli se kupující pokouší rychle vytáhnout, že něco nefunguje správně.

Fotografujte, jako by nebyl popis. Na internetu, stejně jako v maloobchodních prodejnách, je bezpočet lidí vizuální zákazníci. Raději by se podívali na fotky, než na přečtení popisu. To opravdu frustruje prodejce eBay, ale je to fakt života. Můžete mít každý detail vysvětlen v oblasti popisu a kupující to prostě nečtou. Udělejte si čas na vyprávění příběhu o své věci prostřednictvím fotografií. eBay navrhuje 8-12 fotek pro nejlepší zkušenosti kupujících. Zobrazit všechny strany položky, zblízka a zahrnout fotografie všech nedostatků nebo vad. Cílem je plné zveřejnění. Položka může mít chybu, ale to neznamená, že nebude prodávat. Poskytněte kupujícím kompletní a přesné informace o předmětu prostřednictvím fotografií. Stáhněte si zdarma průvodce fotografií eBay.

Napište popis, jako by nebyly žádné fotografie. Někteří kupující dávají přednost přečtení o předmětu spíše než studiu fotografií. Napište jednoznačný a důkladný popis včetně materiálu, z něhož je předmět vyroben, měření, barvy, zvláštnosti, výrobce, země a rok výroby (je-li známo), kód UPC, pokud je položka nová a existuje UPC závady nebo vady. Jasný stručný popis bude rovněž užitečný, pokud kupující otevře případ INAD (Item Not As Described). Udělejte si čas a napište jasný a komplexní popis, takže pokud eBay někdy musí vstoupit a rozhodnout se o případ, jste již práci dělali. Dobrý popis také pomáhá při optimalizaci pro vyhledávače, protože vyhledávač čte slova, nikoli fotografie. Přesný popis opět poskytne kupujícímu úplné informace. Cílem je informovat kupujícího před provedením nákupu. Podívejte se na návrhy eBay na psaní dobrých titulů zde.

Pečlivě zabalte předměty, aby nedošlo k jejich poškození. Nikdo nechce dostat zlomenou položku. Lidé přijíždějí na eBay, aby si koupili položky, které chtějí, aby nedostali poškozenou položku poštou. Velká část prodejců eBay měla malý nebo lodní výcvik a nevědí, jak balit položky pro přepravu. To je dovednost, která se musí naučit. Naštěstí poskytuje eBay skvělé zdroje, jak bezpečně a bezpečně balit položky pro přepravu.

Na YouTube je také mnoho videí, které ukazují, jak správně zabalit položky pro přepravu. Klíč s rozbitnými předměty je zabalit a zabalit, takže se položka při posunutí krabice nepohne. Také považujte dvojité boxování za křehké. Dvojité boxování zahrnuje balení předmětu dobře v krabici, pak "plovoucí" to v balení arašídů nebo jiného materiálu uvnitř větší krabici. Zvažte přepravu křehkých předmětů v krabicích s dvojitou stěnou, protože jsou silnější a poskytují větší ochranu. Objednejte krabice s dvojitými stěnami od firmy Uline, Bubblefast nebo vyzdvihněte v kancelářských prodejnách nebo Home Depot v sekci pohyblivých boxů.Zaměstnanci poštovních úřadů naznačují, že položky nebudou označeny jako křehké, neboť tyto balíčky mohou dostat více zneužívání a trpět výraznějšími poklesy než běžné balíčky.

Používejte zdravý rozum při odesílání zásilek v paušálních poštovních zásilkách. Někteří prodejci eBay se pyšní tím, kolik se mohou hodit do poštovního bublinového poštovného USPS Flat Rate, jako je například velký džín nebo kabát. Tito odesílatelé mohou během přepravy prasknout. Pokud kupující obdrží balíček, který je roztrhaný, roztrhaný nebo jedna strana vybuchla, může být položka uvnitř poškozena a vrácení nebo vrácení peněz bude odpovědností prodávajícího. Není nestojí za to, že ušetříte pár dolarů na dopravu, pokud vystavujete riziko, že kupující obdrží poškozenou položku.

Většinu problémů na eBay lze vyhnout tím, že přemýšlíte jako kupující a plánujete vpřed. Použijte zdravý rozum a podnikněte kroky k tomu, aby zákazníci lékali tak, jak byste chtěli být léčeni. Učte se od svých chyb. Pokud jsou výnosy stále problémem, přečtěte, proč se vracejí události a upravte svou firmu, abyste snížili výnosy.