Co dělat, když eBay pozastaví váš účet

Prodej eBay může být hobby nebo plnohodnotné podnikání. Když se spoléháte na eBay za příjmy, může to být zničující rána, kdy váš účet pozastaven. To je důvod, proč je velmi důležité vzdělávat sebe a pochopit všechny eBay politiky, takže nebudete pozastaveny. V případě, že je účet eBay pozastaven, existují konkrétní kroky, které můžete provést, abyste se pokusili jej obnovit. Všimněte si, že klíčové slovo zde je zkusit, neexistuje žádná záruka, že eBay obnoví jakýkoli účet.

Zůstaňte spokojeni a získejte fakta

Prvním krokem při pokusu o obnovení na eBay je zjistit, jaký je problém. Pokud jste nová, ignorance je vaší nejlepší obranou. Možná jste nevěděli, že použití fotografií není povoleno, nebo že nemáte povoleno používat slovo Velkro ve svém názvu.

Když obdržíte e-mail "Váš účet byl pozastaven", první věc zůstala klidná a pozorně si přečtěte e-mail. eBay obvykle vysvětluje, proč byl váš účet pozastaven. Důvody pro pozastavení eBay zahrnují:

• Neplatí poplatky včas
• Způsob platby je zastaralý (platnost kreditní karty vypršela)
• Porušení zásady, jako je VeRO
• Výpis položky, která není jako je například padělená kabelka
• Používání fotografií, které nejsou povoleny (odcizené od jiného uživatele, neoprávněné fotografie)
• Urážlivý materiál (položky obsahující nenávistnou řeč)
• příslušenství
• Nebezpečné materiály, jako jsou domácí zbraně nebo výbušniny

Alkohol

• Někdy opravdu nevíte, jestli není zboží povoleno. Možná nevíte, že položka, kterou máte k prodeji, byla odvolána. Nebo možná nebudete vědět, že nemůžete používat fotografie (například obrázky oblečení z maloobchodních webových stránek), protože to dělají tolik dalších prodejců. A upřímně, je velmi obtížné znát každé pravidlo na eBay, zvláště pokud jste noví.

Tak se zhluboka nadechněte a přečtěte si, co jste udělali špatně. Může to být tak jednoduché, jako aktualizace informací o vaší kreditní kartě nebo odstranění dalších výpisů, které byly odvolány při masivním odvolání položek od konkrétní společnosti. Pokud je to snadná oprava, eBay vysvětlí přesně to, co musíte udělat, aby byl váš účet obnoven.

Zavolejte eBay a diskutujte

Pokud nevidíte žádné konkrétní pokyny, jak obnovit váš eBay účet, zavolejte na 1-866-961-9253 a diskutujte. Vysvětlete, že jste obdrželi e-mail s pozastavením a jsou velmi znepokojeni a požádejte, s kým vám může pomoci. Může se stát, že budete mluvit s několika lidmi, abyste se dostali ke správné osobě, která vám může pomoci. Několik tipů pro mluvení s eBay zákazníky:

Zůstaňte klidní.

eBay CSR, jsou jen obyčejní lidé, jako jste vy vykonávali svou práci, nemají nic proti vám osobně.Měli bys působit jako vyšetřovatel, shromažďovat fakta. Získáte více mouch s medem než s octem. Jedná se klidně, profesionálně a racionálně. Nepoužívejte obvinění, že vás pozastavil, jakoukoli eBay nenávistnou řeč nebo něco jiného, ​​co není konstruktivní. Cílem je dostat se k někomu, kdo vám může a pomůže. Získejte fakta dříve, než zavoláte.

Ujistěte se, že máte před voláním následující informace, abyste mohli snadno zodpovědět všechny otázky, které CSR pravděpodobně bude muset najít v vašem účtu: eBay user ID

• email přidružený k eBay účtu
• datum e-mailu
• referenční číslo v e-mailu (pokud je to možné)
• vytisknout e-mail a nechat jej přístupný
• Požádejte o nadřízeného v případě potřeby.

CSR, která odpoví na vaše volání, mnoho neví, jak vám pomoci. Pokud jste po 10 minutách hovoru s někým nedostali odpověď nebo přijatelnou pomoc, zdvořile požádejte nadřízeného. Na pomoc vám může být zapotřebí někdo s více zkušenostmi. Vzdělání je nejlepší přestupek

Nejlepší způsob, jak zvládnout eBay pozastavení, není získat jeden! Pokud jste eBay noví, nebo dokonce zkušený prodavač, je prospěšné číst eBay politiky, abyste se vzdělávali sami o pravidlech. eBay je stále se měnící vesmír. Pravidla se čas od času mění, takže se na vás mohou dostat nové politiky. Přečtěte si úplný seznam zásad eBay zde. Vždy přečtěte e-maily z eBay a pravidelně zkontrolujte eBay zprávy o aktualizacích a oznámeních.

Aktualizováno dne 25. dubna 2017 Suzanne A. Wells.