Co každý manažer musí vědět o marketingu

Jen málo manažerů by nesouhlasilo s tvrzením: " marketing je pro naši firmu důležitý. " Nicméně, stejně jako strategie, koncept marketingu a funkce marketingového oddělení jsou mnohými značně nepochopení. Tento článek poskytuje přehled o účelu marketingu organizace a sdílí pohledy na různé funkce a role marketingového oddělení v dnešním světě technologií a dat.

->

Velký obraz: marketing s kapitálem "M"

Pozdní vedoucí guru Peter Drucker často zpochybňuje často opakovanou mantru "účelem podnikání je maximalizovat hodnotu pro akcionáře . " Ve své verzi" je účelem podnikání vytvořit a udržet zákazníka. "

Drucker viděl aktivity marketingu a inovací jako zásadní pro podnikání, přičemž všechny ostatní náklady jsou náklady, které tyto základní aktivity podporují.

Navrhl, že Marketing je rozlišující, jedinečná funkce podniku, "a že" efektivní marketing by měl prodávat zbytečné. " Pro každého, kdo pracuje v marketingovém oddělení vaší firmy, může být lákavé zasáhnout tlačítko dopředu a sdílet tuto skvělou novinu.

Nicméně před tím, než prohlásíte nadřazenost vašich přátel v oblasti prodeje a inženýringu, je důležité si uvědomit, že Drucker nehovořil o marketingovém oddělení. Spíše se týkal marketingu v kontextu veškeré práce, která jde do procesu hledání, vývoje, obsluhy a zadržování zákazníků.

Ukazuje se, že každá funkce v organizaci hraje důležitou roli v tomto širším marketingovém procesu.

Pět základních marketingových rozhodnutí, která definují vaši organizaci:

Zatímco vaše firma popisuje svůj větší cíl a vize naznačuje ideální budoucí stav organizace, řada klíčových marketingových rozhodnutí diktuje veškerou práci organizace.

Patří sem:

Trhy a segmenty zákazníků se firma bude zaměřovat na vývoj.

1. Jak společnost bude sloužit zákazníkům. Svazky produktů a služeb, které mají za cíl odstranit zátěž, vyřešit problém nebo obohatit životy cílených zákazníků.
2. Jak se firma významně odliší od konkurence.
3. Jak budou ceny nabízeny, umístěny a zabaleny pro trh.
4. Jak bude produkt propagován a prodán zákazníkům.
5. Vydejte se do každé z výše uvedených činností a rychle zjistíte, že každá oblast podnikání hraje důležitou roli při provádění těchto klíčových rozhodnutí

. Pokud nemůže být funkce nebo iniciativa ve firmě propojena s jedním z těchto větších úkolů, je pravděpodobné, že je to mimo jiné základním cílem firmy najít a udržet zákazníky a potenciálně ztrácet. Klíčové marketingové otázky Každý manažer se musí ptát a odpovědět:

Nezáleží na tom, zda se jedná o účetnictví, lidské zdroje, operace, zákaznickou podporu, informační technologie nebo jakoukoli jinou funkci,

vaši členové týmu spojit vaše aktivity s celkovým marketingovým procesem firmy . Vaše projekty, nové investice a měření by se měly přímo nebo nepřímo spojit s klíčovými marketingovými problémy firmy. Otázky, které můžete diskutovat s vašimi členy týmu, jsou:

Jak naše práce v tomto oddělení ovlivňuje naše zákazníky přímo nebo nepřímo?

1. Zlepšuje naše práce schopnost naší firmy najít nebo si udržet své zákazníky? Nebo pokud se zaměřujeme na naše interní zákazníky, děláme něco, co jim pomáhá efektivněji nebo efektivněji sloužit našim externím zákazníkům?
2. Jak můžeme měřit naše úsilí a výsledky, které se vztahují k našim zákazníkům? Jsou klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) přesně měřeny náš příspěvek a určují oblasti pro zlepšení?
3. Jak spojujeme naše úsilí se strategií firmy a hlavními cíli?
4. Jak se celá firma snaží identifikovat, zachytit a udržet zákazníky? Co můžeme udělat, může pomoci s jednou nebo všemi těmito činnostmi?
5. Jak máme výkony vůči našim konkurentům? Stoupáme nebo klesáme?
6. Jak srovnáváme v našem oddělení versus nejlepší z našich konkurentů? Můžeme srovnávat naše výkony s vedoucím postavením na trhu?
7. Jsou naše investice zaměřeny na posílení schopnosti firmy najít a udržet zákazníky?
8. Je důležité, aby manažeři a členové týmu pravidelně přezkoumávali tyto problémy, aby zajistili řádné přizpůsobení se celkové organizační strategii a poskytli každému cenný kontext pro to, proč a jak je jejich práce důležitá.

Oddělení marketingu: Strategický a taktický marketing

V mnoha organizacích jsou marketingové aktivity rozděleny do strategických a taktických kategorií. Strategickí obchodníci se zabývají klíčovými otázkami uvedenými výše a následujícími dalšími otázkami:

Výzkum a výběr nových cílových trhů a zákazníků.

• Práce na pochopení cílených zákazníků na hluboké úrovni a překládání těchto poznatků do nabídek, služeb a přístupů, které vyhovují potřebám těchto zákazníků pro nabídku firmy.
• Identifikace širšího ekosystému účastníků na trhu, včetně poskytovatelů služeb, různých účastníků dodavatelského řetězce a hodnotových řetězců pro trh a potenciálních partnerů kanálu, které vám pomohou oslovit cílené zákazníky.
• Výzkum a budování obchodního případu pro nové produkty nebo služby.
• Provádění probíhajících výzkumů a analýz dat, jejichž cílem je lépe porozumět potřebám, návykům a kupním vzorům cílených zákazníků.
• Taktické marketingové aktivity zahrnují:

Vytváření strategií propagace určených pro zapojení současných nebo cílených zákazníků a vytváření kontaktů a vedoucích prodejních týmů.

• Objevování a nasazení široké škály komunikačních nástrojů pro propagaci firmy a nabídek, včetně reklamy, přímého marketingu, příchozího marketingu.
• Zachycení a analýza informací o zákaznících a využívání těchto informací k posílení celkových propagačních aktivit.
• Řízení procesu přesunu nových nabídek na trh.
• Komunikace s ovlivňujícími a myšlenkovými vůdci na cílených trzích.
• Oddělení marketingu zaměřené na technologie:

Marketingové oddělení je dnes technicky více technicky než před několika lety. Zatímco mnoho lidí spojuje marketingové role a úkoly s tvůrčí činností v oblasti reklamy, rozvoje kampaní a řízení událostí, přechod na práci zaměřenou na technologie je transformací marketingu.

Mnoho firem přijalo softwarové platformy pro marketingové kampaně, které spravují jejich cílení. Výbuch dat dostupných v celé organizaci a z marketingových aktivit spojený s rozsáhlým přístupem k datovému analytickému softwaru dává život nové odborné roli v oddělení. Nástroje jako sociální média, optimalizace pro vyhledávače a marketing vyhledávačů jsou nyní důležitými součástmi marketingových aktivit firmy.

Historický důraz na tvůrčí schopnosti a postavení se dostal do řady nových kariér a rolí, včetně:

Datových expertů schopných využít software pro analýzu dat pro přesné cílení.

• Technickí odborníci kompetentní při využívání softwarových balíků pro automatizaci marketingu.
• Odborníci na obsah, kteří jsou schopni vytvářet příchozí strategie založené na stahovatelném nebo viditelném obsahu.
• Odborníci v oblasti sociálních médií schopní rozvíjet komunitu firmy a zapojit se do dialogu.
• Weboví odborníci, kteří spravují optimalizaci vyhledávače a nákup reklamních slov.
• Šest klíčových výzev pro marketing dnes:

Význam marketingových aktivit vaší firmy k nalezení a udržení zákazníků a rychlý vývoj v oblasti technologií a nástrojů, které mohou obchodníci využít, činí z této oblasti vzrušující a náročnou investici a průzkum.

Řada klíčových problémů, s nimiž se potýkají obchodníci, patří: Neustále se snažíme dozvědět více o svých cílených zákaznících a shodit se s těmito vhledy s přizpůsobenými nabídkami a obsahem.

1. Identifikace nového publika pro schopnosti vaší firmy a vývoj a realizaci plánů, které přivádějí tyto zákaznické segmenty do života.
2. Naučte se využívat nejmodernější technologie a nástroje pro zvýšení efektivity a účinnosti marketingového úsilí.
3. Nábor nových technologických pracovníků, kteří mohou využít své know-how k podpoře strategických i taktických marketingových priorit.
4. Výběr z nejnovějších nástrojů pro sociální a webový marketing a nasazení těch, které povedou k pozitivním výsledkům pro firmu.
5. Zapojte se do dialogu s cílovými publikami, abyste vytvořili a bránili značky firmy a klíčové hodnoty.
6. Zrátané podtrženo:

Na začátku tohoto článku Peter Drucker nám nabídl nezpochybnitelný argument, že pro firmu je nezbytné, aby našla a udržovala zákazníky.Využijte své znalosti o hlavních marketingových úkolech a strategických a taktických marketingových aktivitách popsaných v tomto článku a položte otázky a držte svůj tým a své kolegy v dalších funkcích odpovědných za práci na hledání a uchování klientů. Pokud se nová investice nebo projekt nedaří snadno připojit k podpoře této příčiny, je pravděpodobné, že je to cizí a mělo by být odstraněno. A když vaši přátelé v marketingu hledají nové zdroje, nové programy nebo nové technologie, zeptat se na stejné těžké otázky o tom, zda náklady podporují širší marketingové cíle firmy. A pak si pamatujte, že všichni ve firmě jsou zodpovědní za marketing.