Pochopení kritických faktorů úspěšnosti v podnikání

Svět obchodu je plný slov, výrazů, frází a zkratek, které mohou být matoucí. Konkrétně jsou výrazy klíčové ukazatele výkonnosti (KPI), kritické nebo klíčové indikátory úspěšnosti (KSI) a kritické faktory úspěchu (CSF) často používány zaměnitelně a chybně. Cílem tohoto článku je objasnit význam frází: kritické faktory úspěchu a kritické / klíčové ukazatele úspěšnosti a popsat jejich význam a využití v podnikání.

Definice a příklady kritických faktorů úspěchu (CSF):

Kritické faktory úspěchu jsou takové proměnné nebo okolnosti nezbytné pro pozitivní výsledek pro obchodní program nebo strategii. CSF jsou očekávanými kauzálními proměnnými určitého požadovaného výsledku. Příklady zahrnují:

• Projektový tým zjistil potřebu získat školení o agilních metodologiích, které by nahradily jejich spoléhání se na tradiční projektový přístup kritické cesty jako kritický faktor úspěchu se složitou novou iniciativou pro vývoj softwaru.
• Generální ředitel podpořil doporučení týmu pro investice do nového softwarového systému řízení vztahů se zákazníky v rámci plánu na posílení celkové spokojenosti zákazníků. Nový software byl identifikován jako jeden kritický faktor úspěchu pro získání schopnosti lépe sledovat a reagovat na dotazy od svých zákazníků.
• Tým vrcholového managementu identifikoval tři kritické faktory úspěchu, které umožnily jejich novou strategii na trhu: určení a nábor správných dovedností; definování a realizace přístupu k realizaci strategie, který využívá zkušenosti získané na trhu; a schopnost marketingu přitáhnout pozornost kritické skupiny začínajících uživatelů na cílených trzích.

• Vedoucí prodeje chápe, že školení, následná kontrola a používání definovaného procesu prodeje přispívají ke zvýšení prodeje. Měří a monitoruje soubor indikátorů, které jí říkají, zda její zástupci pracují na chováních, které umožňují nárůst prodeje.

Identifikace kritických faktorů úspěchu:

Vedení a projektové týmy tvrdě pracují na tom, aby rozlišovali mezi proměnnými, které prostě korelují s výsledky a těmi, které skutečně mají kauzální efekt.

Identifikace CSF je v mnoha případech výsledkem výzkumu a průzkumu, finančního nebo statistického modelování a informované diskuse a diskuse. Pokud se situace nepovede k přísné statistické analýze, identifikace CSF se stane cvičením při určování a předvádění předpokladů.

Problémy, které je třeba zvážit při hledání identifikace CSF, zahrnují:

• Jaké proměnné nebo faktory pravděpodobně ovlivní požadovaný výsledek?
• Dokážeme provádět statistické analýzy založené na minulých datech?
• Jaké změny v chování musí nastat, aby se vytvořily požadované výsledky?
• Jaké podmínky musí existovat nebo změnit, aby se vytvořily požadované výsledky?
• Jaké dovednosti potřebujeme k dosažení úspěchu?
• Jaké nástroje musíme přidat nebo zvládnout, abychom nám umožnili dosáhnout našich cílů?

Kritické nebo klíčové indikátory úspěchu (CSI):

Zatímco kritické faktory úspěchu jsou příčinou příčinného a efektivního vztahu, CSI jsou opatření, která spojují akce nebo příčiny s výsledky. Indikátor kritického úspěchu je analogický s čtecími stopami maratónského běžce nebo s údaji o spotřebě paliva v automobilu. Zvažte:

Maratónský běžec chápe, že musí udržet určité tempo, aby skončilo s časem, který ji umístil do deseti nejlepších běžců ve své kategorii.

Čtení nemají přímý dopad na její úspěch, nicméně nabízejí pokyny, zda by mohla zvýšit své tempo, aby udrželo krok s konkurencí nebo zpomalilo své tempo, aby šetřilo energii na finální noze závodu. Kritickým faktům úspěchu pro její úspěšný průběh byl její výcvikový režim, strava a duševní příprava. Čtení jsou pouze ukazatelem jejího pokroku směrem k cílům. Pro každý z těchto strategických fondů lze vytvořit kritické ukazatele úspěšnosti.

Řidič zaměřený na maximalizaci spotřeby paliva je závislý na naměřených hodnotách z počítače v autě, aby pochopil, jak dělá. Kritické faktory úspěchu pro maximalizaci spotřeby paliva zahrnují takové faktory, jako je průměrná rychlost a rychlost startu, stejně jako frekvence zastavení. Ekonomické četby jsou pouhými indikátory, které naznačují, zda jeho jednání přináší požadovaný výsledek.

Načasování nebo čtení samy o sobě nemají vliv na výsledek nebo úspěch, nicméně CSI nabízí návod, zda akce přinášejí výsledky, které umožňují vyšší prodej.

Rozvíjení klíčových indikátorů úspěšnosti (CSI):

Po pečlivé identifikaci CSF se manažer nebo odborník snaží identifikovat opatření, která překládají akce v smysluplných opatřeních nebo proxych CSF. Pokud se seznámíte s výše uvedenými příklady CSI, můžete si představit ukazatele, které musí maratónský běžec sledovat, včetně času a účinnosti tréninku, stravovacího managementu a spánku.

Efektivní manažeři měří a sledují a usilují o to, aby jejich opatření s jejich CSF v průběhu času souvisejí. Proces vytváření indikátorů klíčových úspěchů nebo CSI je průběžný iterační proces, při němž jsou na základě skutečných zkušeností vyžadovány časté úpravy a upřesnění.

Bottom Line:

Identifikace kritických faktorů úspěchu a jejich podpůrných ukazatelů kritické úspěšnosti je důležitou součástí zlepšování pravděpodobnosti úspěchu iniciativy nebo programu. Dávejte si však pozor na to, že "to, co se měří, je hotové." Skvělý manažeři sledují velmi pečlivě, aby korelovali ukazatele s CSF a identifikovali a zdůvodnili, že CSF mají kauzální vztahy s požadovanými výsledky.Toto je proces, který vyžaduje umění i vědu.

-

Aktualizace podle Art Petty