Typy poslechových dovedností (s příklady)

Jste dobrý posluchač? Poslech je dovednost, která je vysoce ceněna na pracovišti. Když hledáte zaměstnání, tazatelé budou chtít vědět, že máte schopnost poslouchat. Je to jedna z měkkých dovedností, které zaměstnavatelé hledají při pronájmu.

Zde jsou informace o poslechu, proč je to důležité na pracovišti a příklady dovedností, které zaměstnavatelé hledají při vyhodnocování uchazečů o zaměstnání.

Proces poslechu

Poslech v rámci pracovního kontextu je proces, pomocí kterého získáte pochopení potřeb, požadavků a preferencí vašich zúčastněných stran prostřednictvím přímých interakcí.

Zúčastněné strany mohou zahrnovat vašeho šéfa, klienty, zákazníky, spolupracovníky, podřízené, vrcholové vedení, členy správní rady, anketáře a uchazeče o zaměstnání.

Abyste byli na pracovišti dobře aktivní posluchači, existují dvě složky pro úspěch: pozornost a reflexe.

• Pozorné naslouchání zahrnuje oční kontakt, držení těla, výrazy obličeje, gesta a skutečný zájem o to, co daná osoba říká.
• Odraz zahrnuje opakování a parafrázování toho, co jste slyšeli, ukazující osobě, která skutečně rozumí tomu, co bylo řečeno.

Co dělá dobrý posluchač

Dobří posluchači se aktivně snaží pochopit, co se opravdu snažili říkat jiní, bez ohledu na to, jak jasné jsou zprávy. Poslouchání zahrnuje nejen snahu o dekódování slovních zpráv, ale také o interpretaci neverbálních podnětů, jako je tón hlasu, výrazy obličeje a fyzická postoj.

Účinní posluchači dávají vědět ostatním, že jsou slyšeni, a povzbuzují je, aby sdíleli své myšlenky a pocity plně.

Jedním ze způsobů, jak ukázat své poslechové schopnosti, je pečlivě naslouchat otázkám tazatele v plném rozsahu předtím, než odpovíte. Nepřerušujte a ujistěte se, že vaše odpovědi odrážejí to, co jste se zeptali. Je fajn udělat pár okamžiků k tomu, abyste odpověděli na otázku. To ukazuje, že jste poslouchali a zvažujete nejlepší způsob, jak odpovědět na tuto otázku.

Co dělá špatný posluchač

Přerušení toho, s nímž mluvíte, a mluvení předtím, než mají šanci dokončit to, co říkají, naznačuje, že vaše poslechové dovednosti mohou potřebovat leštění. Reagování na výrok, který neodpovídá na otázku, kterou jste požádali, bude špatně odrážet vaše schopnosti naslouchat, a to zejména během pohovoru.

Mluvit příliš je další problém. Rozhovory by měly být vyváženy mezi vámi a druhou osobou a pokud monopolizujete konverzaci, nebudete mít příležitost naslouchat. Osoba, s níž mluvíte, nebude mít možnost sdílet to, co chtějí říct, a nebudete mít dobrý dojem.

Příklady poslechových dovedností

• Kandidát na práci, který shrnuje své chápání nejasné otázky během rozhovoru a zeptá se, jestli má správné.
• Tazatel si všimne, že kandidát nevypadá do očí, když uplatňuje klíčovou sílu.
• Dělník služeb zákazníkům, který přeformuloval problém nebo stížnost od patrona, aby ji ujistil, že byla slyšena.
• Poradce přikývl a řekl: "Slyšel jsem vás", abyste povzbudili klienta, aby se podělil o traumatickou událost.
• Účastník schůzky, který povzbudí člena skupiny, aby se o své návrhy podělil o své názory.
• Tazatel, který požádá o následnou otázku, aby získal další objasnění toho, jak kandidát uplatnil kritickou dovednost v minulosti.
• Manažer, který shrnuje to, co slyšela jako skupinový konsensus během setkání a požádala její zaměstnance o to, že slyšela věci správně.
• Zaměstnanec, který opakuje konkrétní oblasti, dozorce chce, aby pracoval na zlepšování během přezkumu výkonu.
• Prodejce se ptá otevřené otázky, jako je "Co mohu udělat, abych vám lépe sloužil?" a povzbuzuje svého partnera, aby sdílel veškeré obavy v plné míře na schůzce s klientem.
• Zdravotní sestra dovolí pacientovi vědět, že si je vědoma toho, jak jsou vyděšené, že jde o nadcházející operaci.
• Zaměstnanec, který věnuje pečlivou pozornost řečníkovi na školení a kladení otázek k objasnění všech informací, které jsou sdíleny.

Seznamy dovedností: Zaměstnanecké dovednosti uvedené na pracovišti | Seznamy dovedností pro životopisy

Čtěte více: Soft vs. Hard Skills Jak zahrnout klíčová slova do vašeho životopisu Seznam klíčových slov pro životopisy a doprovodné dopisy