Twitter Marketing Epic selže, můžeme se všichni učit od < Twitter je jedním z nejjednodušších marketingových kanálů sociálních médií

Twitter pro firmy - děláte to špatně!

Už jste se někdy dívali na váš Twitter kanál a vidíte, jaký tweet přichází z podnikání, které je prostě mimořádné? Tweet jen vás zuří a chcete je vymazat. Také vás zajímá "Co si mysleli? "Ach, mám a dnes vám ukážeme pár z nich v naději, že se z nich všichni učíme a neděláme tu chybu.

Jsem pevně věřící v učení se od jiných chyb, ale nejprve promluvte o tom, proč se to stane.

Twitter je pravděpodobně jeden z nejjednodušších kanálů sociálních médií. Přemýšlejte o tom, 87% obchodníků s obsahem využívá službu Twitter pro distribuci. Přihlasujete se a stačí, abyste si tam rozmysleli 140 znaků. Snadné, peasy. Bohužel, myslím, že 140 znaků hází lidi a zapomínají, že s omezenými postavami nemáte přesně příležitost poskytnout vysvětlení. Klíčem, když používáte Twitter nebo jakýkoli jiný sociální kanál, je, že si to myslí a není to nedbalé.

Ok, pojďme se podívat na několik epických selhání, ze kterých se můžeme naučit.

• DiGiorno Pizza zneužívání #WhyIStayed v roce 2014. Můžete si to pamatovat, Janay Palmer Rice se rozhodl zůstat s Ray Rice po incidentu domácího násilí, který byl vysoce propagován. Haschtag #WhyIStayed byl trendový. #WhyIStayed je hashtag, který povzbuzuje ženy, aby se otevřely o tom, proč zůstaly v násilných vztazích. Digorno unesl hashtag a vyslal tweet, který četl "#WhyIStayed jste měli pizzu. "Byla to obrovská chyba, která vedla k velkému odporu. DiGiorno to označil za neúmyslné a rychle vymaže tweet, ale bude to navždy žít v digitálním archívu.

• Společnost US Airways není bezpečná pro práci. Společnost US Airways reagovala na stížnost zákazníka ohledně zpoždění v tom, co se zdálo být velmi rutinní konverzací, která náhodou tweeted NSFW fotku, která byla nejen nevhodná, ale nechutná. Nebyla to příliš grafická, ale abych vám představil, co fotka obsažená bez sdílení fotografie, byla to fotka modelového letadla v nezbedných bitech ženy. Po této události se objevilo velké množství rozhovorů, mnozí se ptali, jestli byl účet Twitteru unesen. Společnost US Airways reagovala omluvou, že fotka byla označena a byla náhodou zkopírována a vložena do služby zákazníkům společnosti Tweet. Jejda!
• U. S. námořní pěchoty síly Special Operations Command dostane MLK Tweet Všechno špatné. Svátky nebo výročí jsou dny, kdy najdete více pachatelů Tweets, které se hodí jako epické selhání. Bohužel tyto dny mají tendenci otvírat šance na to, aby se značka dostala do rozpaků nad rámec obnovy.Dne 17. ledna 2014 @MARSOC dělal právě tím, že vylepšil fotografii jediného Marína s cílem zbraň z otevřeného okna s nápisem "Nebuďte osamělý střelec #MLK víkend! ujistěte se, že máte bezpečnost - zůstaňte v bezpečí. "Tweet byl smazán během několika minut. Jejda!
• Americké oblečení Challenger Disaster. 4.července ^th americké oblečení vyslalo fotografii raketoplánu Challenger, zamyšleně za ohňostroje a označilo ji za #smoke a #clouds. Fotografie byla zveřejněna na webu Tumblr, nikoliv na Twitteru, ale Twitteru použili s jejich omluvou, když uvedli, že zaměstnanec sociálních médií nevěděl o katastrofě a myslel si, že fotografie je jen ohňostroj. Fotografie byla smazána krátce poté, ale opět žije v digitálních archivech.
• Politika není chráněna Zvažte Anthonyho Weinera. Zatím jsme mluvili jen o společnostech, ale politici se často dostávají do problémů pomocí sociálních médií. Všichni si pamatujeme příběh Anthonyho Weinera, který v roce 2011 zasáhl drát, kde na Twitteru uveřejnil velmi sugestivní fotografii a později připustil, že ho chtěl poslat 21letému studentovi. Tento skandál vedl k rezignaci pana Weinaře.

Jak můžete vidět na Twitteru, je snadné mít tyto "Jejda! Momenty ", ale je těžší je vzít zpět. Zatímco Tweets lze vymazat, často pokračují v digitálním archivu, který zůstane navždy, takže skutečně neexistuje žádný způsob, jak skutečně vymazat epické selhání. Jaké kroky můžete podniknout, abyste se vyhnuli katastrofě v souvislosti s vaší společností? Je to snadné -

1. Ujistěte se, že jsou vaši zaměstnanci řádně vyškoleni k používání služby Twitter. Vytvořte pokyny a standardy pro sociální média.
2. Je-li něco v pořádku, použijte nějaký plán. Nemusíte reagovat na všechno, ale vše vyhodnotíte. Strategie naslouchání není volba, je to nutné.
3. Udržujte podnikání a osobní oddělení. Tím se minimalizuje odesílání nesprávného tweetu na nesprávný účet.
4. Zůstaňte klidní a nepřehánějte. Několik okamžiků dýchat, vyhodnotit a reagovat. Žádné rozhodnutí.