Video: Building the single digital gateway together 2024
Pokud jste prodejcem, systém zpětné vazby společnosti eBay vás může z času na čas obávat, ale může být revidován.
Hodnocení zpětné vazby a podrobných prodejců ovlivňují vše od pozice prodávajícího ve výsledcích vyhledávání až po hodnocení výkonu prodávajícího a nejvyšší hodnocení na schopnost podnikání vůbec (což může u některých prodejců rychle skončit, když dojde k pozastavení) .
Pravděpodobně si také uvědomujete, jak obtížné může být řízení zpětné vazby, vzhledem k očekávání kupujících a relativní stálosti zpětné vazby, kterou kupující zanechali.
Pokud však vaše zpětná vazba trpí, existuje několik strategií, které ji mají změnit, než bude pozdě. Zde je 10 způsobů jakým způsobem.
Nahlásit špatnou zpětnou vazbu
Ne všichni zpětná vazba ponechaná kupujícími jsou považována za platnou v eBay. zpětná vazba, která je zneužívající nebo vulgární nebo která odhaluje osobní informace, určitě není povolená. Odkazy na zpětnou vazbu k "vyšetřování" nebo k jiným transakcím jsou rovněž zamítnuty. Pokud vaše zpětná vazba v posledních dnech zasáhla, přečtěte si pokyny od společnosti eBay týkající se zpětné vazby a zjistěte, zda nedávné dingy vyhovují více či méně automatickému odebrání.
Sledování negativů
Máte hlas, a to i poté, co kupující nechal pro vás negativní zprávu. Sledujte špatnou zpětnou vazbu a vyslovte ospravedlnění, vysvětlení nebo cokoli jiného, o kterém si myslíte, že by mohlo pomáhat dalším potenciálním zákazníkům poznat celý příběh. To nebude okamžitě vylepšovat vaše procento nebo skóre zpětné vazby, ale vás pomůže najít kupující, kteří chtějí dát druhou šanci, a každá nová pozitivní zpětná vazba je dlouhá cesta k efektivnímu neutralizaci stávajícího negativního .
Udělat správné věci a vyžádat si zpětné vazby
Věděli jste, že kupující může změnit názor a zlepšit svou zpětnou vazbu i po odchodu negativu? Získání "negované" nemusí znamenat konec transakce. Namísto toho stáhněte ponožky zákaznických služeb a požádejte kupující o automatickou revizi zpětné vazby.
Proces je automatický, a jakmile jste spokojeni s kupujícími, jsou často velmi rádi, že se vrátí a zanechávají pozitivní poznámku o vašem odhodlání a následném postupu.
Odstranění možných negativů
Je-li to podrobná hodnocení prodávajících, která vám dává bolesti hlavy, nechte co nejméně náhodu a názor kupujícího tím, že nabízíte bezplatnou přepravu pro své položky a vlastní eBay vlastní přepravní štítky. Tím získáte automatické dokonalé skóre o vašich nákladech na dopravu a o vaší přepravní rychlosti (za předpokladu, že vytisknete štítek během doby zpracování uvedené ve vašich výkazech) a ponecháte dva méně bodů z rukou kupujících.
Udělejte svůj případ v seznamu
Pokud jste v posledních týdnech utrpěli neobvyklý zápor negativů a máte dobrý důvod, pomůžete si sami pomocí místa v popisu položek, kupující.Jen je ujistěte, že budou mít dobrý zážitek a vy budete zajistit , že jsou šťastní.
Zaměřte se na snadné prodeje
Pokud je vaše zpětná vazba v nebezpečí, věnujte pozornost druhům zboží ve vašem inventáři nebo obchodním modelu, které jsou s největší pravděpodobností jednoduché, bezproblémové transakce. Vyvarujte se jednorázových nebo zboží s poškozením nebo opotřebením nebo které jsou obtížně dodávány nebo chráněny, a to i v případě, že tyto druhy prodeje jsou pro vás lukrativnější.
Zvolte je znovu, jakmile uběhne trochu času a vaše zpětná vazba se znovu objeví.
Vezměte čas mimo
Nezapomeňte, že procento zpětné vazby, které kupující vidí, se vypočítají průběžně. To znamená, že s časem se postupně zlepšují, pokud jsou vaše nejnovější prodeje pozitivní.
Pokud jste byli zaplaveni negativní zpětnou vazbou, udělejte několik výhod prodeje, abyste získali nějaké pozitivní výsledky. Poté nechte pár měsíců vypnout, aby se teplo vydalo a že ratingy vypadají lépe pro kupce (i pro eBay). Využijte čas, abyste se soustředili na otázky týkající se vašeho obchodního modelu a zákaznických služeb a proč se věci tak špatně vyvíjely.
Buďte proaktivní
Chcete-li zajistit, aby transakce vedly k pozitivní zpětné vazbě, uveďte do popisů položek, že od nich získáte pozitivní zpětnou vazbu a budete se ujistit, že každá transakce je pozitivní.
Poté se ujistěte, že po nákupu komunikujete s každým kupujícím, okamžitě , požádáte o pozitivní zpětnou vazbu a požádáte, aby s vámi komunikovali, pokud se vyskytnou nějaké problémy.
Je to jednoduché, ale to funguje. Kupující je mnohem méně pravděpodobné, že vás "zanedbávají", pokud jste je požádali, aby vás předtím kontaktovali. Prostě buďte připraveni následovat, pokud a kdy to udělají!
Get Organized
Pokud vaše negativy jsou důsledkem toho, že jsou neplodné nebo za krivkou způsoby, které se vám zdají překonat, může to být čas, abyste se dostali do vašeho podnikání. Vytvořte domácí kancelář, zjednodušte proces přepravy, opravte své účetnictví nebo naplnění, přepněte odesílatele s problémovým poklesem, získáte základy pro zákaznické služby a překontrolujte blues.
Pokud celková malátnost překonala vaši firmu eBay, neseděvejte jen tak, abyste čekali, že se věci zlepšují. Opravte problémy s vaší firmou.
Spustit nové
Neexistuje žádné pravidlo proti vytváření nebo držení více eBay účtů. Takže pokud jste znechuceni veřejnou historií a profilem zpětné vazby účtu, můžete vždy začít nový. Nezapomeňte na důležitou výjimku z této možnosti: nemáte právo vytvářet nový účet, pokud některý z vašich starých účtů je / je pozastaven.
Pokud jste pozastaven, zkuste nejprve obnovit svůj účet správným způsobem. Nezapomeňte také, že z eBay neuchováváte žádné tajemství; změna je pro kupeckou veřejnost čistě kosmetická. Sekundy poté, co vytvoříte nový účet, eBay ji již interně propojil se všemi starými účty as mnoha kontakty a obchodními kontakty.eBay nezapomene na vaši starou zpětnou vazbu, i když veřejnost o ní neví.
Obalování
Boj proti boje proti spěchu negativní zpětné vazby může mít pocit, jako by se snažil vrátit zpět příliv, když se pokouší umýt vaše podnikání. Nezapomeňte však, že i když je těžké být trpěliví (vaše finance mohou být koneckonců v sázce), je pro dlouhodobou životaschopnost vašeho eBayho prodeje důležité, abyste bojovali s bitvou v nadzemní cestě a držet se od dostat se příliš frustrovaný na cestě.
Jak poskytovat zpětnou vazbu, aby pomáhali zaměstnancům zvyšovat dovednosti
Zpětná vazba. Tato zpětná vazba pomůže zaměstnancům rozvíjet nové dovednosti.
10 Způsobů, jak získat Brutálně čestnou zpětnou vazbu
Znalost vašich silných a slabých stránek je důležitou součástí Vaší práce. Zde je 10 bezpečných způsobů, jak získat upřímnou zpětnou vazbu od ostatních.
Učit Jak odebrat negativní zpětnou vazbu na eBay
Je možné, že prodávající odstraní negativní zpětnou vazbu na eBay? Ano, pokud obě strany souhlasí s odstraněním. Pomocí těchto tipů změňte své názory.