Učit Jak odebrat negativní zpětnou vazbu na eBay

Pokud jste někdy měli kupujícího, který nebyl nadšený nákupem, pravděpodobně jste se divili, jak můžete odebrat negativní zpětnou vazbu od eBay. Při změně zpětné vazby, kterou obdržíte, vyžaduje práci na vaší straně, je možné ve skutečnosti revidovat recenze, které obdržíte. Pokud tak učiníte, zajistí další kupujícím větší důvěru ve vaší firmě a zabrání tomu, aby se váš prodej odklonil na jih. Použijte tipy, které následují, abyste změnili přítomnost eBay a zabránili tomu, abyste se vyhnuli špatným recenzím.

Získání kupujícího a prodávajícího k kompromisu

Uživatelům eBay není nijak neobvyklé, že mají pocit, že s negativní zpětnou vazbou byli považováni za nespravedlivě. Koneckonců, prodávající jsou většinou obchodníci s nadváhou a mají pocit, jako by se snažili uspokojit druhou stranu. Takže může být zpětná vazba odstraněna, pokud se prodávající domnívají, že je pro ně nespravedlivý?

Odpověď je ano. Zpětná vazba může být skutečně odstraněna - obvykle však pouze tehdy, pokud oba strany v transakci vyřešily své rozdíly a oznámily eBay, že jsou ochotny odebrat zpětnou vazbu. Vzhledem k tomu je nutné oslovit zákazníka a dostat se do kořene sporu.

Byl jste vinen? Pokud ano, proveďte kroky k vyřešení problému, pokud je to možné. Pokud však již došlo k poškození, ujistěte se, že můžete získat kupujícího, abyste pochopili okolnosti, které vedly k problému. Odesláli jste zboží pozdě? Vysvětlete, proč kupujícímu a že se to nestane znovu.

Pošlete kupujícímu token své uznání, abyste ho vydělali nebo se pokusili vyjednat dohodu o budoucím nákupu.

Odstraňování negativní zpětné vazby za zvláštních okolností

Zpětná vazba může být také odstraněna za zvláštních okolností. Obecně se to stává, když dotyčná zpětná vazba je hrozivá, obscénní nebo urážlivá.

To se může také stát, když zpětná vazba představuje zřetelné nebezpečí pro osobu, o níž zůstala. Řekněme například, že recenzent obsahuje osobní údaje o prodejci ve zpětné vazbě. Mohlo by jít o telefonní číslo, adresu nebo úplné právní jméno osoby.

Ponechání takových informací by mohlo způsobit nepříjemné typy obtěžování prodávajícího telefonicky, e-mailem nebo dokonce osobně, což by mohlo ohrozit jeho život. V tomto případě, i když má kupující platnou obavu, eBay odstránila recenzi. Učte se z takové situace tím, že podniknete kroky ke zlepšení vaší služby v budoucnu a neprodáváš kupujícím, kteří se nějakým způsobem objeví riskantní.

Obal

Pokud jste se dohodli s obchodním partnerem a chcete odstranit negativní zpětnou vazbu, která byla dříve opuštěna, nebo pokud se domníváte, že partner opustil zpětnou vazbu, která porušuje pravidla eBay nebo ohrožuje vaši bezpečnost, navštivte formulář zpětné vazby pro zahájení procesu odebrání zpětné vazby.

Pokud trvale získáte negativní zpětnou vazbu, přečtěte si, proč se to stále děje. Jaké kroky musíte podniknout, abyste vylepšili služby zákazníkům? Přijměte opatření k nápravě problému nebo si možná odtrhněte eBay, dokud nebudete situaci pozměňovat.