Neverbální komunikace - poslouchat s očima

Existuje někdy pochyb o vaší náladě, pokud jde o náladu spolupracovníka při příchodu do práce? Neverbální komunikace je jedinou nejsilnější formou komunikace. Více než hlas nebo dokonce slova, neverbální komunikace vás vnáší do toho, co je na mysli jiné osoby. Nejlepší komunikátoři jsou citliví na sílu emocí a myšlenek, které jsou nevěrně komunikovány.

Neverbální komunikace se pohybuje od výrazu obličeje až po jazyk těla.

Gesty, znamení a využití prostoru jsou také důležité v neverbální komunikaci. Multikulturní rozdíly v jazyku těla, výrazu obličeje, využití prostoru a obzvláště gesta jsou obrovské a nesmírně otevřené k nesprávné interpretaci.

Chcete-li posoudit své odborné znalosti v oblasti tlumočení neverbální komunikace, vezměte tyto otázky týkající se tlumočnických kvízů z University of California v Santa Cruz. Každý odkaz vede k obrazovým kvízovým otázkám a vysvětlením.

Jedna z nejzábavnějších - přesto nejsmutnější - neverbálních výměn, se kterou jsem kdy svědkem, nastala v kanceláři registrátora na velké univerzitě. Nadnárodní student se snažil sdělit svůj problém starší bílé ženě. Gestikuloval, neustále mával rukama, aby odhalil jeho komunikaci.

Pokusil se zužovat vzdálenost mezi sebou a zaměstnancem univerzity, který se držel dál, aby si udržel požadované pohodlí.

Do konce rozhovoru se student zajímal o délku stolu, který stále ještě rukama ukázal ruce. Zaměstnanec mi později řekl, že se vyděsila ze studenta, který se jen pokoušel říct jí, že již zaplatil účet, který právě obdržel od univerzity.

Jedna studie na UCLA naznačila, že až 93 procent efektivity komunikace je určováno neverbálními podněty. Další studie naznačila, že vliv výkonu byl stanoven 7 procent používaných slov, 38 procent hlasem a 55 procent nonverbální komunikace.

Chcete-li maskovat své pocity nebo okamžitou reakci na informace, věnujte velkou pozornost svému neverbálnímu chování. Možná máte svůj hlas a slova pod kontrolou, ale váš jazyk těla, včetně nejmenších výrazů a pohybů obličeje, může dát své pravé myšlenky a pocity pryč. Zejména pro zkušeného čtenáře neverbálních podnětů jsou většina z nás opravdu otevřené knihy.

Nezáleží na vaší pozici v práci, zlepšování dovedností v interpretaci neverbální komunikace zvýší vaši schopnost sdílet význam s jinou osobou. Sdílený význam je mou definicí komunikace. Správná interpretace neverbální komunikace zvýší vaši schopnost komunikovat.

Tipy pro pochopení neverbální komunikace

• Uvědomte si, že lidé komunikují na mnoha úrovních. Sledujte jejich výrazy v obličeji, oční kontakt, držení těla, pohyby rukou a nohou, pohyby a umístění těla a vzhled a průchod, když chodí směrem k vám. Každé gesto sděluje něco, když nasloucháte s očima. Zvykněte si sledovat neverbální komunikaci a vaše schopnost číst neverbální komunikaci poroste s praxí.
• Pokud slova člověka říkají jednu věc a jejich neverbální komunikace říká druhá, nemusíte poslouchat neverbální komunikaci - a to je obvykle správné rozhodnutí.
• Vyhodnoťte kandidáty na základě jejich neverbální komunikace. Můžete číst svazky z toho, jak žadatel sedí ve vstupní hale. Neverbální komunikace během rozhovoru by měla také pro vás objasnit dovednosti, silné stránky, slabiny a obavy uchazeče.
• Prověřte neverbální komunikaci během vyšetřování nebo jiné situace, ve které potřebujete skutečnosti a věrohodné prohlášení. Opět může nonverbální odhalit více než mluvená slova člověka.
• Při vedení schůzky nebo při hovoření se skupinou si uvědomte, že vám mohou říct neverbální znamení:
  - když jste mluvili dost dlouho,
  - když někdo chce mluvit a
  - náladu davu a jejich reakci na vaše poznámky.
  Poslouchejte je a vy budete lepší vůdce a mluvčí.

Pochopení neverbální komunikace se zlepšuje s praxí. Prvním krokem v praxi je rozpoznat sílu neverbální komunikace. Jsem si jistý, že máte pocit, že to, co vám někdo řekl, byl nepravdivý. Poslouchej tvé střevo.

Spolu se svými životními zkušenostmi, tréninkem, přesvědčením a všemi, které tvoří vaši minulost, je to váš interní expert na neverbální komunikaci.