Malířské obchody a postupy pro maloobchodníky

Podle Národního sdružení pro prevenci krádeže (NASP) je 1 z 11 lidí v USA obchodníky. A není pro vás žádný profil, který byste měli sledovat, protože muži a ženy, starší i mladí, všichni spáchají tento zločin stejně. Je důležité vytvářet zásady a postupy pro krádež v obchodech. Zatímco všichni doufáme, že se v našich obchodech nikdy nestane, podle statistik to pravděpodobně bude.

A v takovém případě by maloobchodníci a zaměstnanci měli být připraveni zvládnout situaci v obchodech. Zvažte následující otázky při psaní svých obchodních politik a postupů:

• Je vaším cílem stíhat nebo vrátit zboží zpět?
• Má váš obchod zásilku nulové tolerance ke krádeži?
• Budete stíhat střelce mladší 18 let nebo starší 65?
• Existuje minimální částka v dolaru před trestním stíháním?
• Jak se postavíte a zadržíte střelce?
• Co uděláte, jestliže střelec ukáže výčitky nebo nabídne zaplatit?
• Kdo je zodpovědný za volání do policie?

Zvažte politiku falešných obchodů, která je spravedlivá, ale pevná. Pokud se váš obchod rozhodne, že nebude stíhat střelce, slovo se dostane kolem a váš obchod se může stát cílem. Pokud obchodníci s krádeží znají, že váš obchod bral krádež vážně a nebojí se trestní stíhání, mnoho zlodějů se vyhne krádeži vašeho podnikání.

Zastavení štípačky

Design obchodu, techniky zákaznických služeb a technologie mají dlouhou cestu při předcházení krádeže v obchodech.

Známky, které uvádějí, že stíhači budou stíháni, pokud se jedná o pozici obchodu v obchodech. Pokud vidíte, že někdo přijme nějakou položku, upozorněte jiného zaměstnance na krádež, aby mohli sledovat vaši interakci a poté se k němu obrátit. Zeptejte se "Mohu vám to vyzvat?" Nikdy se nepokoušejte střelci v obviňujícím tónu.

Například, nikdy neřekněte "Viděl jsem, že jste kradl ten náhrdelník." Střelec je velmi zkušený, aby se dostal kolem obviněného. Ale pokud se prostě chováte, jako by si dali náramek do kapsy, dokud nezaplatí, bude se jedna ze dvou věcí. Buď je zpátky nebo zaplatí.

V mých obchodech jsme získali naše zaměstnance, abychom se blížili k osobě a poskytovali služby zákazníkům - a nezastavili je před krádežemi. Naším cílem nebylo postavit žádného zaměstnance do konfrontace nebo do škod. Koneckonců, mnohokrát zboží bylo malé množství dolaru a nic se nedá srovnávat s újmou koncového zaměstnance. Například bychom si řekli: "Pane, všiml jsem si, že nosíte nějaký zboží ve své kapse. Chceš, abych to držel u pultu za tebou, když skončíš nakupováním?" Všimněte si, jak jsme je neobvinili za krádež. Jednoduše jsme si uvěřili, že chtějí plně platit a nepokoušeli se ukrást.To odzbrojilo potenciálního zloděje a dal jim "situaci".

Design obchodu má hodně společného s krádeží. Příliš mnoho obchodů vytváří slepé body, které zaměstnanci nemohou spravovat ani sledovat. Kamery v obchodě pomohou odradit příležitostné střelce, ale ne profesionální.

Stávejte v hotovosti a prohlédněte si obchod. Existují oblasti, které nevidíte? Nedávno jsem byl v obchodě, abych jim pomohl ovládat jejich snižování zásob. Když jsem stál v obchodě, všiml jsem si, že regály jsou tak vysoké, že jsem neviděl skrz obchod. Bylo tu spousta podlahového prostoru, takže jsme jednoduše snížili regálové systémy. To vytvořilo jasný pohled pro zaměstnance a zákazníky. Potenciální stoupenec věděl, že by ho teď mohli vidět. Zatímco jsme realizovali některé další nápady, měl ten největší dopad na snížení ztrát.

Zjistěte si místní a státní zákon o obchodech. Obraťte se na policejní stanici a měli by být schopni zodpovědět všechny vaše dotazy.

Zákony se liší podle místa, ale většina míst vyžaduje, aby jedna osoba viděla, že obchodník přijal předmět, ukryl jej a opustil obchod, aniž by platil za zboží.

Pouze tehdy může ten zaměstnanec ukládat bez zbytečného stresu.

Když se blížíte k podezřelé osobě, snažte se zůstat klidní a profesionální. Je možné, že došlo k nedorozumění a osoba není ve skutečnosti zloděj. Chování podezřelého zdvořile, diskrétně, ale pevně a profesionálně pomůže vám i vašemu obchodu zabránit ohovárání, falešnému zatčení nebo diskriminaci. V mnoha případech je střelník v podstatě umělcem, který se pokouší dostat vás do konfrontace s nimi a tam vás mohou žalovat a váš obchod pro obtěžování nebo diskriminaci.