Maloobchodní údaje o skladové struktuře organizace

Organizační struktura maloobchodního prodejce se bude lišit podle velikosti a typu podniku. Spousta úkolů spojených s provozováním maloobchodního obchodu bude stejná nebo se bude překrývat. Nicméně malé nebo nezávislé maloobchodní prodejny mohou kombinovat řadu odvětví dohromady pod jednu divizi, zatímco větší obchody vytvářejí různé divize pro každou konkrétní funkci spolu s mnoha úrovněmi řízení.

Například malá specializovaná prodejna může mít všechny své zaměstnance v jedné kategorii nazvané Skladové operace. Velký obchodní dům může mít kompletní personál složený z manažera, asistenta manažera a prodejních spolupracovníků pro oddělení sportovního zboží, dům a zahradu, ložnici a koupelnu a každé další oddělení.

Pokud je obchod součástí velkého maloobchodního řetězce, je pravděpodobné, že tyto úlohy budou jasně definovány a nebudou se výrazně lišit od obchodu až po uskladnění. Ale pokud právě začínáte stavět maloobchodní podnik, možná budete muset dobře se podívat na to, kdo dělá to, aby nedocházelo k chaosu. Dokonce i když máte jen malý personál, každý by měl být pověřen specifickými povinnostmi, aby se věci nestaly prasklinami (jak často dělají v mladé společnosti).

Kde začít

Chcete-li definovat organizaci obchodu, je dobré začít s uvedením všech úkolů, které je třeba provést.

Vypracujte organizační schéma, které ukazuje, kdo bude pracovat s těmi částmi podniku, například neočekáváte, že váš personál v oblasti lidských zdrojů bude pracovat s řízením inventáře.

Organizační schéma je také důležité pro zodpovědnost, takže každý ví, kdo je jejich přímým šéfem.

Také je dobré mít jasně napsané a často aktualizované popisy práce pro každou samostatnou pozici, takže neexistuje žádný zmatek ohledně odpovědnosti za práci.

Čím jasnější je všechno o tom, co se od nich očekává, hladší věci budou probíhat. V mých obchodech se mi líbí, že se jedná o profily rolí. Chtěla jsem, aby moji zaměstnanci viděli svou roli v obchodě a neviděli ji jako práci. Toto bylo navrženo tak, aby všichni věděli, že žádné malé části nejsou jen malí herci. V maloobchodním prostředí, kde jsou zkušenosti klíčové, je to zásadní.

Jeden obchodník jsem pracoval s prodaným fitness vybavením. Ironií je, že lidé ve společnosti, kteří strávili nejvíce času se zákazníkem, byli týmy pro doručení a instalaci. Některé instalace mohou trvat až pět hodin. Prodejce může strávit 30 minut na hodinu, což mu pomáhá při výběru. Jedním pravidlem v maloobchodě je

, poslední dojem je trvalý dojem.

To znamená, že bez ohledu na to, jak úžasný byl zážitek z obchodu, pokud by dodávka a instalace byly strašné, to si všichni zákazníci pamatují.A pokud si to všichni zákazníci pamatují, pravděpodobnost, že byste je ještě jednou viděli, je velmi nízká.

V tomto příkladu obchodů s fitness jsme začali kompenzovat instalační tým na základě skóre zkušeností zákazníků. Zahrnuli jsme také do bonusového fondu, který je vyhrazen pro prodejní tým. Tento přístup "jedna společnost - jeden tým" zajišťuje, že bez ohledu na to, jakou strukturu funguje, byla prioritou zákazníka.

Jak vybudovat maloobchodní tým

Generální ředitel, majitel nebo prezident je typicky nejvyšší pes, osoba, která podává zprávy zainteresovaným stranám a dohlíží na všechny aspekty společnosti, včetně zisku, personálních záležitostí a operací. V malé společnosti je majitel pravděpodobně více zaměstnanců a zákazníků více než jednou. To platí zejména v prvních letech, kdy by majitel / zakladatel očekával, že bude nosit mnoho různých klobouků, aby udržel obchodní činnost.

V rámci obchodů byste očekávali, že uvidíte správce obchodů, správce oddělení nebo asistenta, pokladníky, obchodníky, pracovníky v oblasti přijímání a prevence ztrát (zabezpečení).

Marketingové oddělení by zahrnovalo zaměstnance pověřené veřejnými vztahy, propagacemi a vizuálními displeji v obchodech. Pod merchandisingem byste našli personál pro plánování, nákup a inventarizaci a v rámci lidských vztahů by byli zaměstnanci, kteří budou zaměstnávat a školit zaměstnance a budou pracovat s výhodami a jinými osobními záležitostmi.

Nakonec, vaši zaměstnanci v oblasti informačních technologií by se zabývali takovými věcmi, jako jsou bezpečnost online a jiné informační techno-technické záležitosti.

Jak se obchod rozvíjí a obchod se rozvíjí, dynamika struktury organizace se také změní. Proto je nejdůležitější přepracovat organizační schéma úložiště tak, aby podporovalo schopnosti rozhodování, spolupráce a vedení, které jsou podstatné během a po období růstu.

Nicméně, bez ohledu na to, jakou velikost je vaše organizace, je zde několik tipů, které vás dovedou do plánování struktury.

• Zaměřte se na zkušenosti zákazníků. To je nejdůležitější aspekt. Pokud úloha, kterou přemýšlíte o přidávání, nemá přímý dopad na zkušenost zákazníka, zvážit její vyloučení.
• Udržujte co nejméně vrstev. Čím více vrstev máte, tím složitější je pro zaměstnance a zákazníka.
• Vyrovnejte odměnu zákazníkovi bez ohledu na to, jakou roli hraje.
• Rozvíjejte kulturu jedné společnosti a jednoho týmu. Odstraňte silá mezi prodejem a operacemi

Dole je to - držte linku od vlastníka k zákazníkovi co nejkratší. Je to jediný způsob, jak zajistit zážitek zákazníků, je pozoruhodný.