Maloobchod Pokladní obchod Popis práce

Maloobchodní pokladny jsou nejdůležitějším místem kontaktu pro maloobchodní zákazníky, které někdy dělají práci jako maloobchodní pokladny nejnáročnější v každé prodejně cihel a malty. Nejen, že pokladní maloobchodní prodejci musí usnadnit rychlé, efektivní a efektivní nákupní transakce v místě prodeje, maloobchodní pokladníci také musí poskytovat příkladnou zákaznickou službu po celou dobu se všemi zákazníky.

Úloha maloobchodního pokladníka je širší, než jen pokladní hotovost (POS). Typický maloobchodní pokladní bude také mít propagační, skladovací, upratovací, prodejní, pozdrav a účetní povinnosti. Nejčastěji jsou prodejní pokladní zaměstnanci zaměstnáni v částečném pracovním poměru, avšak v největších maloobchodních řetězcích, stejně jako v menších a nezávisle vlastněných maloobchodních operacích, je možná plná pracovní doba a pravidelné plány. Povinnosti a každodenní úkoly pokladníka se mohou značně lišit v závislosti na velikosti maloobchodní operace a celkovém počtu zaměstnanců v prodejnách.

- <->

Odpovědnost za klíčové zaměstnance v maloobchodě

Klíčovými povinnostmi maloobchodního pokladníka jsou zodpovědnost za pokladní pokladny, odpovědnost za vymáhání politik, zodpovědnost za propagaci a odpovědnost za služby zákazníkům. V závislosti na velikosti maloobchodní operace mohou mít prodejci pokladní maloobchodní odpovědnost také za prodej.

Zaregistrujte se Povinnosti provozu

Primární odpovědností maloobchodního pokladníka je provozování zařízení v místě prodeje za účelem dokončení prodejních transakcí, které mohou zahrnovat hotovost, šeky, kreditní karty, dárkové karty, úložné kredity, kupony , marketingových propagačních akcích a věrnostních klubových bodů.

Kompletní znalost o tom, jak provést každou transakci včas, je klíčová, protože efektivní a rychlá služba je hlavním předmětem zájmu v místě prodeje.

Maloobchodní pokladny provádějí širokou škálu finančních transakcí s využitím systému prodeje. Je povinností pokladníka seznámit se s POS systémem, ať už jde o tradiční pokladnu nebo počítačový systém, notebook, tablet nebo mobilní zařízení. Vedle toho, aby byly včas provedeny, musí být všechny transakce POS prováděny s příjemným a užitečným způsobem se všemi zákazníky, bez ohledu na to, jak je obchod v každém okamžiku zaneprázdněn.

Na počátku a na konci směny je často zodpovědností maloobchodního pokladníka vykonávat odpočítávání záloh a vyvažování peněz za účelem prevence ztrát a účetních účelů. Správný zůstatek finančních transakcí je obecně považován za zásadní a selhání správného provádění prodejních transakcí je běžným důvodem pro ukončení nákupu v maloobchodním prodeji.

Povinnosti při vymáhání politik

Každá maloobchodní operace má zásady pro vrácení a výměnu zboží, pravidla pro vykoupení dárkových karet a pravidla o možnosti placení. Správný postup pro poskytování slev na poškozené zboží, zásadu návratů na pravidelné zásilky a zásilky a příslušná osoba, která se má kontaktovat v případě problému s transakcí, jsou některé ze situací, které může Retailový pokladník narazit na každou směnu.

Maloobchodní pokladny musí znát tato pravidla, postupy a předpisy a být připraveni prosadit všechny zásady společnosti a maloobchodních prodejen.

Zodpovědnost za propagační facilitaci

Je také odpovědností maloobchodního pokladníka, aby měl znalosti o aktuálních propagačních nabídkách, prodejích, slevách, kupcích, věrnostních klubových odměnách a dalších krátkodobých událostech, které ovlivňují prodejní aktivity. Vzhledem k tomu, že marketingové kampaně a sezónní propagace jsou často rozhodující pro maloobchodní prodejny provozované jednotlivci i jednotlivci, je nezbytné, aby maloobchodní pokladna usnadnila propagační transakce tak, jak byly navrženy, což je prospěšné jak pro maloobchodníka, tak pro zákazníka. Jako primární kontakt pro dokončení prodejních transakcí musí prodejní pokladník efektivně odpovídat na otázky zákazníků ohledně propagace a stanovení cen.

Odpovědnosti zákaznického servisu

Povinnosti zákaznického servisu Maloobchodní pokladny jsou stejně důležité pro dokončení prodejních transakcí POS. Retailový pokladník je považován za velvyslance značky zákazníky, kteří velmi často neporušují žádné další zaměstnance maloobchodní společnosti. Je proto důležité, aby maloobchodníci v pokladně pozitivně ovlivnili hodnotu značky svého maloobchodního zaměstnavatele s každou interakcí zákazníka.

Očekává se, že maloobchodní pokladník přivítá zákazníky, snadno vytvoří vztah a vytvoří pozitivní vztahy se zákazníky. Přívětivé, vstřícné a přístupné chování musí být vždy udržováno Retailovým pokladníkem, a to i při řešení nespokojenosti zákazníků a nešťastných, frustrovaných, naštvaných a konfrontačních zákazníků. Cílem maloobchodního pokladníka je efektivní vyřešení problémů zákazníků tak, aby každý zákazník odešel s nejpozoruhodnějším dojmem.

Kvalita úspěšného maloobchodního pokladníka

Vzhledem k tomu, že pokladní maloobchodníci neustále zpracovávají peněžní a citlivé finanční informace, musí být důvěryhodní, čestní, spravedliví a udržovat soukromí zákazníků bez selhání. Efektivita, zaměření, pozornost na detail a schopnost multitasku jsou také důležité vlastnosti úspěšného maloobchodního pokladníka.

Pozitivní postoj, stabilní dispozice, upřímná touha pomáhat zákazníkům a překonat očekávání jsou všechny vlastnosti, které nejlepší prodejci pokladen přirozeně vlastní. Schopnost dobře pracovat pod tlakem a udržovat vysokou úroveň energie a nadšení jsou také vlastnosti, které nejvíce vypovídají o nejúspěšnějších maloobchodních pokladnách denně.Flexibilita je nutná, protože prodejci pokladniček často vyžadují různé rozvrhy, víkendy, svátky a zkrácené nebo prodloužené směny.

Požadavky na dovednosti

Při každodenním plnění svých povinností musí být prodejci pokladniček schopni chodit a stát na nohou po dlouhou dobu. Pracovní povinnosti maloobchodního pokladníka mohou být fyzicky náročné, vyžadující zvedání, ohýbání, dosahování a přepravu zboží, jakož i zvedání a přesouvání displejů a propagačních nápisů a materiálů.

Vynikající slovní komunikační dovednosti jsou nezbytné pro Retail Store Cashier, stejně jako silné matematické a organizační schopnosti. Maloobchodní pokladny musí být self-motivované a self-řízené a být schopen pracovat efektivně bez dohledu. Stejně důležité je, že maloobchodní prodejce Chaser musí být družstevní člen týmu a pomáhat ostatním zaměstnancům ve všech možných případech, aby přispěl k celkovému úspěchu maloobchodní operace.

Potřebná předchozí zkušenost

Je žádoucí mít nějaké zpracování hotovosti nebo jiné zkušenosti s prodejem před tím, než požádáte o pozici prodejce v maloobchodě, a to iv případě, že tato zkušenost pochází z dobrovolnické či školní činnosti. Dokonce se domnívám, že maloobchodní pokladna se obecně považuje za vstupní maloobchodní pozici, některé z největších maloobchodních řetězců stále vyžadují předchozí zkušenosti a / nebo vzdělání, aby mohly být považovány za zaměstnance.

Požadavky na vzdělávání

Maloobchodní pokladníci obvykle vyžadují vysokoškolský diplom nebo GED. Povinnosti na vysokou školu se někdy vyžadují v úvahu pro budoucí maloobchodní kariérní postup, který bude k dispozici.

Průměrná mzda a odměna

Často maloobchodní pokladna je pozici na částečný úvazek, která obecně nezahrnuje zdravotní pojištění nebo žádný z nejlepších výhod pro maloobchodní zaměstnání. Maloobchodní pokladny jsou téměř vždy klasifikovány jako pracovní hodiny a často jsou vypláceny minimální mzdy povolené státem, kde provozuje maloobchod. Někdy jsou maloobchodní prodejní pokladny placené prodejní provize nebo prodejní bonusy založené na individuálním nebo obchodním výkonu. Téměř vždy, maloobchodní pokladníci dostávají slevy na zboží, dokonce i s klasifikací na částečný úvazek.