Výzkum trhu aplikovaný na irrationální chování spotřebitele

Marketing zdědil teoretické dědictví od ekonomů. Není to jen náhodná náhoda, že pojem "trh" je společný pro ekonomiku, investice a podnikání obecně. Obchodníci a inzerenti často odkazují na cílené trhy a segmentace trhu je zásadní pro myšlení mnoha marketingových kampaní a reklamních konceptů.

Myšlenka spravedlivého trhu je na druhé straně základem investiční strategie a hospodářské politiky.

Spravedlivé tržní myšlení předpokládá, že lidé jsou racionální a racionálně rozhodují, pokud mají přístup ke všem relevantním informacím, které potřebují k tomu. Odborníci v řadě různých oborů v současné době zpochybňují tuto myšlenku. Dva z těchto expertů jsou Cass R. Sustein a Richard H. Thaler a společně napsali knihu nazvanou Nudge , která se stala bestsellerem New York Times Economist > Nejlepší kniha roku a Financial Times Nejlepší kniha roku. Kniha

Nudge

tvrdí, že lidé nejsou primárně racionální, ale místo toho zakrývají předsudky a dělají nesprávné výroky kvůli svým individuálním výčitkům. Thaler je chování ekonomů a Sustein je bývalým profesorem práva na University of Chicago a současně ředitelem Úřadu pro informace a regulační záležitosti (OIRA) ve Washingtonu DC. Sustein se domnívá, že možnost být schopen: <…> odhalit způsob, jakým jsou lidé předvídatelně iracionální, »je nejvíce vzrušující intelektuální vývoj mého života. "(Craig R. Fox a David Tannenbaum) Pochopení lidského chování pro obchod a politiku

Bílý dům založil tým sociálních a behaviorálních věd (SBST) pod vedením prezidenta Baracka Obamy. Primárním účelem SBST je využít výzkumné poznatky z behaviorální vědy, aby se soustředily na rozhodování tak, aby se občané mohli lépe zapojit do federálních programů.

Zdravý rozum a techniky známé soukromému podniku hrají roli při reorganizaci federálních programů tak, aby byly více orientované na člověka, avšak úmyslné zvážení vědy o chování v návrhu federálních programů je nové. Založení tohoto týmu je formální validací potenciálu a síly přístupu.

Ekonomové začínají nahradit racionální herec, který používají v jejich konvenčních modelech: "… s často zmačknutým charakterem - vyčerpaný impulsy a sentimenty, přemožen volbou". (Benjamin Wallace-Wellsmay)

Nyní, že víte

Některé základní takeaways z vědeckého výzkumu chování, které se snadno vztahují na použitelnost a volbu pro spotřebitele, zahrnují následující:

- 3 ->

Vyvarujte se příliš velkého výběru, protože spotřebitelé mohou být ohromeni a odkládat rozhodování, někdy i neurčitě.

Ujistěte se, že akce jsou snadno srozumitelné a dodržujte. Spotřebitelé se rychle přesunou na jinou webovou stránku, produkt, službu nebo značku, pokud vnímají příliš mnoho překážek.

Ujistěte se, že informace o produktu, službě nebo značce jsou kompletní a přístupné přes kanály a obrazovky. Pokud jsou spotřebitelé zaměňováni, a to i za krátkou chvíli, když se pokoušejí provést výzkum, udělat si volbu nebo dokončit nákup, mohou tuto úlohu opustit.

Poskytněte několik možností, které jsou snadno srozumitelné a poskytují spotřebitelům možnost získávat další specifické informace nebo dostávat odpovědi na své dotazy ohledně produktu nebo služby.

Zdroje:

• Fox, C. R. a Tannenbaum, D. (2015, 26. září). Zvědavá politika "Nudge. "New York Times.
• Shankar, M. (2015, 15. září). Projektování federálních programů s americkým lidem na mysli. Bílý dům blog.

Thaler, R. H. a Sustein, C. R. (2009). Nudge: Zlepšování rozhodnutí o zdraví, bohatství a štěstí. Penguin Publishing Group.

• Wallace-Wellsmay, B. (2010, květen 13). Cass Sunstein nás chce posunout. New York Times.