Poskytující zpětnou vazbu: definice, dobré a špatné příklady

"Zpětná vazba je snídaně šampionů. " - Ken Blanchard

Účelem zpětné vazby je posílit pozitivní chování, které přispívají k výkonu nebo eliminují negativní chování, které snižují výkon. Poskytování zpětné vazby je jednou z nejdůležitějších částí práce manažera. Dobří zaměstnanci potřebují a chtějí vědět, jak dělají. Efektivní manažeři tvrdě pracují na zvládnutí umění a procesu vedení náročných rozhovorů a nabízejí smysluplnou chválu.

Všichni máme "slepé skvrny" a manažer zaměřený na rozvoj zaměstnanců může pomoci otevřít oči zaměstnanců těmto nevidomým místům a vycvičit je, jak se zlepšit.

Aby byla zpětná vazba efektivní, měla by být:

• Specifická
• Upřímná
• Časově
• Smysluplná nebo behaviorální
• Příklady a skripty zpětné vazby:

Existuje mnoho zpětných vazeb. Zde je seznam nejběžnějších typů s dobrými a špatnými vzorovými slovními skladbami pro každý z nich. Jsou seřazeny pořadí podle typu od jednoduché až po nejtěžší.

Zpětná vazba výkonu práce:

Pozitivní příklad:

"Bill, překročil jste minulý týden výrobní cíl o 20%. Skvělá práce, to nám skutečně pomůže splnit naše celková rostlinná výroba a finanční cíle. Jak jsi to udělal? "

Špatný příklad:

"Bill, právě jsem si všiml, že jste minulý měsíc překročil svůj výrobní cíl. Cíl tohoto měsíce se zvýší o 20% ".

Behaviorální zpětná vazba: Pozitivní příklad:

"Nancy, na dnešní schůzce jsem si všiml, že jste se během vaší prezentace obtěžoval. Když se Amy zeptala na vaši kalkulaci, byla jsi s ní krátká a řekla jí, že musí věřit, že víš, jak máš dělat svou práci. " Když jste na ni odpověděli tímto způsobem, zastavila se na zbytek setkání a zdálo se, že je rozzlobená. Opravdu potřebujete její podporu a zajímalo by mě, jestli ji teď budete mít.

Špatný příklad : "Nancy, vy jste si na minulou týden scházeli na Amy. Potřebujete ovládat svůj temperament. "

Odpovědi na kariéru: Pozitivní příklad:

" Matt, myslím, že máte vůdčí potenciál. Dokázali jste schopnost vést a motivovat týmy, můžete se vypořádat s nejednoznačností a vy jste rychlá studie. Je vedení něco, co vás zajímá? "

Špatný příklad: " Matt, blahopřeji, podporuji vás! "

Odpověď na reputaci: Pozitivní příklad:

" Lisa, slyšel jsem a všiml jsem si, že naši noví zaměstnanci přijíždějí k vám za radu, jak uspět v naší kultuře. Zdá se, že vyvíjíte pověst jako někoho, kdo skutečně chápe, jak děláme věci tady.To je skvělé, díky za to, že jsem jim pomohl, opravdu si vážím. Jste vzorovým příkladem našich hodnot a jsem si jistý, že naši noví zaměstnanci oceňují vaši radu. "

Špatný příklad: " Lisa, začínáte rozvíjet pověst stěžovatele. Snažte se zůstat více pozitivní. "

Zpětná vazba pocházející od ostatních: Pozitivní příklad:

" Tom, dostala jsem zpětnou vazbu od ostatních v oddělení ohledně toho, že jste pro ně příliš kritický. Zatímco jsem vás přímo neviděl, že jste to sám udělal, jsem znepokojen, že ostatní si toho všimli, a dost obtěžovalo je, aby přišli ke mně. Mohl byste na to vyvíjet nějaké světlo? "

Špatný příklad # 1: " Tom, myslím, že jste příliš kritický vůči vašim týmovým členům. "

Špatný příklad # 2: " Tom, Carly a Jeff se ke mně stěžovali, že jste s nimi příliš tvrdý. Co se to děje? Je to pravda? "

Zpětná vazba o podezřelém osobním problému: Pozitivní příklad:

" Ann, v posledních dvou týdnech jsem si všiml, že jste nebyl sám. Během posledních dvou návrhů jste udělali dvě významné chyby, chyběl jste důležitý termín, a když jsme se včera setkali, nezdálo se mi, že byste mi věnovali pozornost. Musel jsem se opakovat dvakrát. Jsem znepokojen - není to jako vy. Pokud se ve vašem životě něco děje, uvědomuji si, že to může být soukromé a nikoli z mého podnikání, ale obávám se, že to ovlivňuje vaši práci. Děje se něco?

Poznámka: Nesnažte se vyřešit osobní problém, držte se práce s výkonem práce. Je-li k dispozici, přejděte na Program pomoci zaměstnancům (EAP). Špatný příklad:

"Ann, vy a váš manžel máte problémy? "

Bottom Line: Tyto příklady a slovní stopy jsou pouze vzorky a způsob, jakým je zpětná vazba doručena a otázky jsou diskutovány, jistě závisí na kontextu a vztahu mezi manažerem a zaměstnancem. Doufám, že tyto mírně přehnané příklady nabízejí efektivní modely pro přípravu a otevření diskusních fór.

-

Aktualizováno Art Petty