Vědět, jak se klepnout na energii zaměstnanců?

Diskrétní energie je energie, kterou si zaměstnanec zvolí ve službě spolupracovníkům nebo zákazníkům v práci - nebo ne. Zaměstnavatel zaplatí za základní úkoly, které zaměstnává zaměstnance. Zaměstnanec uplatňuje množství energie potřebné k plnění základních požadavků na pracovní náplň.

Diskrétní energie je rozvíjení, které zaměstnanec je ochoten přispět mimo základní požadavky práce.

Zaměstnanci si vybírají, jakou volnou diskrétní energii vyvíjí ve vašem zájmu na pracovišti.

Ochota zaměstnance provádět nad rámec základních požadavků práce je odrazem ochoty zaměstnance zapojit se do své diskrétní energie.

Zaznamenává se do úsudku zaměstnanců diskrétní energie jako na pozitivní příspěvek na pracoviště? To je. Diskrétní energie vám pomůže nastavit vaše pracoviště v ohni s výkonem a vzrušením zaměstnanců. Jako zaměstnavatel je vaším cílem využít co nejvíce možností. Je to olej, který udržuje motor úspěšné organizace v provozu.

Přemýšlejte o diskrétní energii zaměstnanců jako o výkonném zesilovači výkonu. Úspěšní manažeři chápou sílu diskrétní energie a přijmou vědomé kroky k tomu, aby se do ní zapojili při práci. Manažeři čerpají a umožňují zaměstnancům, aby přispívali svou diskreční energií tím, že vytvoří pracovní prostředí, které umožní zaměstnancům, aby se rozhodli vystupovat.

"Studie v řadě organizací, včetně vedoucích akademických institucí, ukazují jasný vztah mezi vysokou mírou angažovanosti zaměstnanců - hovorově definovanou jako ochota a schopnost jít navíc - a zlepšení finančních a provozních výsledků. z naší studie Globální pracovní síla z roku 2012 ukazují, že kroky, které organizace přijaly ke zlepšení angažovanosti, začínají být krátké. "

Pracovní prostředí, které podporuje využívání diskrétní energie

Takže, jaká organizace musí udělat, aby podpořila takový závazek zaměstnanců, který tyto výsledky dosáhne? Pracovní prostředí, které povzbuzuje zaměstnance k diskrečnímu energetickému příspěvku, zdůrazňuje takové komponenty, jako jsou:

• Jasné cíle a výkonnostní očekávání
• Odměny a uznání za dosažení
• Průběžná zpětná vazba
• > Pozor a podpora pro manažery
• Spokojenost zaměstnanců
• Motivace zaměstnanců
• Příležitosti k rozvoji zaměstnanců (ne pouze pro třídy)
• Zaměstnanec Diskrétní energie v akci
• maloobchodní prodejna.Doprovází zákazníky do šatny, ve které se zákazník snaží o oblečení. Po dokončení zákazníka společnost Mary přivede zákazníka zpět na podlahu a nabídne další pomoc, kterou zákazník potřebuje.

Pokud se zákazník rozhodne koupit položku, Mary ji buď vezme k pokladně, nebo si sám koupí. Děkuje zákazníkovi za její nákup a řekne jí, že doufá, že se zákazník brzy vrátí. Mary odloží oblečení pryč, který zákazník nenakoupil.

Všechno je to Maryova základní práce, kterou Mary zaměstnavatel najal.

Takhle si Mary vydělává každý týden.

Je to všechno, co chce zaměstnavatel dělat? Spíš ne. Zaměstnavatel doufá, že od každého zaměstnance získá mnohem víc.

Přispívaná diskreční energie

Zaměstnanec, který je oprávněný, šťastný a odhodlaný vykonávat svou práci, převezme službu o krok dále. Využívá svou diskrétní energii, aby lépe sloužila zákazníkovi a zlepšila prodej zaměstnavatele.

Mary, s využitím své diskrétní energie, se zeptá zákazníka, když je stále v šatně, zda jí může přinést předmět, který nepracuje v jiné velikosti nebo barvě. Doprovází zákazníka na podlahu a navrhuje další položky, které by mohly pro zákazníka fungovat dobře, na základě toho, jak se zdá, že se zákazník již líbil.

Mary také navrhuje nějakou položku, kterou si myslí, že by pro zákazníka mohla fungovat dobře, i když nejsou podobné tomu, o co se zákazník již pokoušel.

Mary to může udělat, protože velmi dobře zná zásoby a zaznamenává, že mnoho zákazníků kupuje zboží v průběhu času. Ví, co by mohlo vypadat dobře ze současných zkušeností zákazníka.

Jakmile si zákazník koupí, Mary si pamatuje, že jí dá kupon na další prodej. Prochází zákazníka do obchodu, díky jí za nákup a řekne jí, že může požádat o Mary, kdykoli se vrátí do obchodu.

Mary chápe, že zákazníci se pravděpodobně vrátí, pokud mají přítele

, od kterého ví, že obdrží vynikající služby. Povolit větší využití energetické náročnosti pro zaměstnance Nemůžete platit dostatek lidí, abyste nezapomněli, že byste měli jít navíc, ale můžete vytvořit pracovní prostředí, v němž se vaši zaměstnanci rozhodnou sami vyvíjet tuto diskreční energii.

Mary zaměstnavatel poskytl mnoho z výše uvedených faktorů k vytvoření pracoviště, ve kterém zaměstnanci jako Mary poskytli mnohem víc, než je popsáno základní popis práce.

Z pohledu zaměstnavatele, čím více úsudku zaměstnanců můžete využít, tím lepší je potenciál pro dobře obsluhující zákazníky. Také zvyšujete svůj potenciál pro šťastné zaměstnance.

Šťastný zaměstnanec pozitivně komunikuje se zákazníky a spolupracovníky a zažívá všechny pracovní výhody, které se díky těmto pozitivním interakcím objevují.