Co je zákaznický servis? Otázky a odpovědi na rozhovor

Při rozhovoru pro zaměstnání musíte být připraveni na všechny druhy rozhovorových otázek, od standardů ("Kde vidíš sebe za pět let?") ("Proč je tenisový míček rozmazaný?") Ale protože nemáte nekonečné množství času na přípravu, má smysl zaměřit většinu času na přípravu na otázky, které se nejvíce dostanete.

Pokud žádáte o maloobchodní nebo zákaznický servis, je například otázka "Co je zákaznický servis? "

Přečtěte si níže informace o tom, proč se tazatelé dotazují na tuto otázku a jak připravit a dát dobrou odpověď. Další příklady silných odpovědí na tuto otázku naleznete níže.

Co má dotazovat dotazník

Anketář se ptá otázka "Co je zákaznický servis? "Z několika důvodů. Za prvé, on nebo ona chce vědět, že jste obeznámeni s maloobchod / zákaznický servis lingo. Pojmy jako "zákaznický servis", "spokojenost zákazníků" a "loajalita zákazníků" jsou všechny pojmy, které byste měli znát, pokud jste v tomto odvětví.

Zadruhé, tazatelé chtějí být jisti, že můžete identifikovat mnoho částí, které tvoří dobré služby zákazníkům. Koneckonců, zákaznický servis je více než jen přátelský obličej a zaměstnavatelé se chtějí ujistit, že to víte. Pokud ukážete, že rozumíte tomu, co dělá dobrý zákaznický servis, bude mít tazatel jistotu, že tuto práci zvládnete.

Jak odpovědět

Upravte svou odpověď tak, aby odpovídala úloze . Zatímco základní principy dobré služby zákazníkům jsou stejné od organizace k organizaci, detaily se mohou značně lišit. Před rozhovorem prověřte organizaci a její postoj k zákaznickému servisu.

Přečtěte si aktuální zprávy o organizaci a sledujte společnost na Twitteru, Facebooku, Instagramu atd. A zjistěte, co společnost představuje světu.

Doufáte, že získáte hrubou představu o filosofii společnosti o zákaznické službě.

Mnohé organizace poskytují tyto informace vpřed, jako součást své strategie brandingu. Podívejte se na stránku "O nás" na svých webových stránkách, abyste získali pocit, jak si myslí o svých zákaznících a jak slouží zákazníkům. Podívejte se na všechna klíčová slova, která byste mohli chtít použít v odpovědi na rozhovor.

Podívejte se na příležitosti, jak tyto klíčová slova odstranit do odpovědí na rozhovor. Možná se budete cítit trochu neohrabaně, ale dojem, který dáte manažerům náboru, patří mezi někoho, kdo je již s touto značkou v souladu - jinými slovy, dobrou investicí.

Adresujte všechny části služby zákazníkům. Vaše odpověď by měla potvrdit, že existuje mnoho kusů, které tvoří zákaznický servis.Například zákaznický servis částečně znamená, že je pro společnost dobrou veřejnou tváří. To znamená být zdvořilý a příjemný pro zákazníky nebo klienty. Další důležitou součástí zákaznického servisu je komunikace - je třeba poslouchat obavy lidí a zodpovědět otázky jasným a efektivním způsobem. Vysvětlete a identifikujte tyto části a tazatel bude na vaše znalosti ohromen.

Uveďte příklad. Zatímco tato otázka se týká zákaznického servisu obecně, tazatel se také snaží zjistit, zda máte zákaznické služby, které jsou pro danou práci vhodné.

Pokud tedy máte čas, můžete přidat příklad na konec své odpovědi. Uveďte příklad doby, kdy jste prokázali vlastnosti zákaznických služeb, které jste uvedli, nebo vysvětlete, jak jste se dozvěděli o zákaznickém servisu prostřednictvím určité zkušenosti (ujistěte se, že je to pozitivní zkušenost, která ukazuje vaše dovednosti). Příklad vám pomůže připojit odpověď na otázku, proč jste silným kandidátem na práci.

Oblékněte část. Během rozhovoru můžete prokázat své chápání silné zákaznické služby. Mějte na paměti, že ne všechny komunikace probíhají nahlas. Kromě toho, že jste připraveni odpovědět na otázky tazatele, chcete vytvořit příznivý první dojem tím, že se oblékáte vhodně, vytvoříte přátelský oční kontakt a udržujete otevřený a sebejistý jazyk těla.

Zvláště v pracovním pohovoru pro roli zákaznického servisu je důležité, abyste dokázali manažerovi pronájmu, že rozumíte tomu, jak správným zprávám předávat svůj vzhled a chování. To by mohlo znamenat, že váš make-up nebo šperky budete mít více (nebo méně!) Konzervativní než byste měli během svého off-time, nebo se jen ujistěte, že vaše vybavení pro pohovor je čisté, lisované a bez vláken nebo zvířecích chlupů.

Příklady nejlepších odpovědí

Zde je výběr vzorových odpovědí, které můžete použít k zodpovězení otázek týkajících se služeb zákazníkům. Ujistěte se, že přizpůsobíte vlastní odpověď tak, aby odpovídala vašim zkušenostem a společnosti, s níž pohovořujete:

• Existuje mnoho komponent pro zákaznické služby a potřebujete všechny, abyste skutečně uspokojili zákazníky. Zákaznický servis zahrnuje pro společnost lákavou, zdvořilou a profesionální tvář. Zahrnuje také pečlivé naslouchání požadavkům a obavám zákazníků. Kromě poslechu poskytuje zákaznický servis vše, co je v jeho silách, aby efektivně a přesně sloužil každému zákazníkovi. Konečně zákaznický servis jasně vysvětluje řešení klientům. Všechny tyto komponenty zákaznického servisu vedou k spokojeným a věrným zákazníkům, o kterých vím, že je konečným cílem vaší společnosti.
• Zákaznický servis je více než čekat na zákazníky. Zahrnuje to, že se snažíte ujistit, že zákazník je spokojen. Vím, že spokojenost zákazníků je pro vaši společnost nesmírně důležitá a je to vždycky něco, o co se snažím v obchodě. Například nedávno jsem měl zákazníka, který byl zklamán, že v našem obchodě nemáme zboží.Zavolal jsem další čtyři pobočky naší společnosti a nakonec jsem zavolal do sídla společnosti, abych našel předmět. Poté jsem je odeslal do naší pobočky a zákazník dostal zásilku do čtyř dnů. Pevně ​​pracovat na uspokojení potřeb zákazníků je vždy mou prioritou.
• Zákaznický servis naslouchá zákazníkům a pomáhá vyřešit jejich problémy, aby zůstali šťastní a věrní. Poslech je tak kritická, a někdy i přehlížená, část zákaznického servisu. Poté, co jsem pracoval v call centru po dobu pěti let, mám spoustu zkušeností a pozorně poslouchám potřeby svých zákazníků, než se účinně snaží vyřešit své problémy a vysvětlit řešení. Většina zákazníků již začíná pociťovat péči, jakmile budete pozorně naslouchat jejich obavám. Požádat o objasnění otázek, opakování svých obav a jednoduše tiché poslouchání jsou užitečné způsoby, jak prokázat, že posloucháte a že vám záleží na jejich problémech.

Čtěte více: Další otázky týkající se služeb zákazníkům Top 10 pracovních míst pro zákaznické služby

Související články: Retailové rozhovory Co je třeba nosit v rozhovoru pro maloobchodní zaměstnání Interview otázky a odpovědi