JetBlue ocenění Využívání technologie a automatizace

Krátce po svém uvedení v roce 2000 získala společnost JetBlue technologickou společnost nazvanou LiveTV. Jednalo se o odvážný pohyb pro poměrně neznámého dopravce v té době. Tato akvizice umožnila společnosti JetBlue přežít létající letadla, která se objevila těsně po útoku z 11. září 2001. Zatímco jiné zavedené, známé letecké společnosti ztratily podnikání, JetBlue dokázal růst a růst ziskem protože jejich používání technologie.

Akvizice LiveTV postavila společnost JetBlue na mapu jako první a jediný americký dopravce, který nabídl bezplatnou satelitní TV s 24 kanály na palubě pro každého cestujícího.

Použití technologie IFE (In Flight Entertainment) společnosti JetBlue tím, že má televizní obrazovku před každým cestujícím, bylo novinkou, která udržovala nízkonákladové a nízkorozpočtové cestující, kteří se vracejí dál. S cílem konkurovat přístupu společnosti JetBlue, který je dopravcem volby pro nízkonákladové cestující, známé dopravce, jako jsou Delta Airlines a United Airlines, zahájili své verze nízkonákladových dopravců, jmenovitě Song a Ted, které byly následně absorbovány zpět do mateřské společnosti kvůli jejich neschopnosti konkurovat společnosti JetBlue. Ani Song, ani Ted neměli technologické svaly, které JetBlue pokračovala v ohybu, když porazil tyto dva nízkonákladové dopravce z trhu.

Společnost JetBlue pokračovala v zlepšování svého počátečního technologického průlomu, když následně instaloval DirecTV na všech JetBlue letadlech s vyhrazenou obrazovkou na každém sedadle.

O pár let později letecká společnost přidala satelitní rádio SIRIUSXM, televizní pořady a filmy k nabídkám. Společnost JetBlue využila svého hlavního rozbočovače na mezinárodním letišti Kennedy, aby mohla nabídnout exkluzivní příběhy televizního seriálu New York Times jako součást jejich pokračující expanze IFE. Byla to také další letecká společnost a vývoj jejich již známých schopností IFE.

Zatímco řada dalších leteckých společností se pokusila zkopírovat nabídky JetBlue během letu, JetBlue pokračovala v modernizaci a zdokonalování svého IFE s bezplatnými televizními sedadly v sedadle s 36 kanály DirecTV, 100 kanály rozhlasu SiriusXM a prvotřídní filmy za 5 dolarů. 99 za film na domácí lety, které jsou zdarma na mezinárodní lety.

Je to způsob, jakým JetBlue přeskočil další dopravce s využitím inovací a udržel před technologickou křivkou, která tento dopravce rozlišuje jako první letecká společnost pro spokojenost zákazníků v segmentu nízkonákladových dopravců v Severní Americe po dobu 11 let řádek J. D Power.

Dnes je JetBlue využíváno informační technologie (IT) v jádru své strategie růstu. Cílem dopravce je soustředit všechny zaměstnance na funkce a úkoly, které nelze jinak automatizovat.JetBlue nyní nabízí nejen 100procesní registraci bez papírového papíru, ale díky automatickému automatickému check-inu kontroluje systém JetBlue cestující automaticky a pošle palubní vstup do preferovaného mobilního zařízení cestujícího 24 hodin před odjezdem . Tato schopnost zcela eliminuje potřebu stát na jakékoli linii pro kontrolu letu.

Tato stejná IT inovace umožňuje všem letadlům, aby používali I-pad na palubě, aby přijali Apple Pay; upozornit cestující na jméno případného zpoždění spojovacího letu; a doporučujeme alternativy.

Apple Pay onboard je nejprve další letecká společnost - to znamená, že jediná letecká společnost, která je schopna přijímat Apple Pay na obloze, je JetBlue. Letecká společnost také pracuje na tom, aby umožnila tuto funkci s Apple Watch.

Branding, který má nejlepší a nejschopnější letouny a jiné zřejmé strategie, dosáhne dosavadní letecké linky. Rozšířením jsou to ty společnosti, které jsou schopné nasadit správnou technologii ve správný čas, které se budou moci odlišit od ostatních balíčků.

Přístup z této praktické příklady a praktické příklady a zkoumání vašeho podnikání, abyste zjistili, co byste měli dělat, abyste nastavili svoji společnost nebo komoditní produkt / službu mimo soutěž. Použití automatizace, aby se uvolnil vzácný lidský kapitál, vede dlouhá cesta k poskytování vynikajících služeb zákazníkům a zároveň ke spokojenosti zákazníků.

Stejně důležité je také vědět, kdy začít s novou technologickou iniciativou, abyste byli první nebo nejlepší.