Zasvěcených tipů pro maximalizaci dopadu z výuky franchisu

Politické kandidáty mají debaty. Stejně tak majitelé franšízy a jejich štáby. Na které straně následující rozpravy jste? Jsou provozní a prodejní tréninkové programy dobrou investicí nebo ztrátou času?

Stejně jako v mnoha rozpravách existují dvě strany. (Dokonce i rozhodnutí o vnitrostátních pracovních vztazích v srpnu 2015 (NLRB), které se týkalo společnosti Browning-Ferris Industries v Kalifornii, bylo děleným rozhodnutím, 3-2!)

Takže jsou dobré zprávy a špatné zprávy, pokud jde o školení. Nejdřív špatné zprávy.

Existuje spousta důvodů, proč se nelíbí a nerespektuje trénink. Zde je několik mých nejoblíbenějších špatných zkušeností:

• Já jsem jednou poslouchal prodejce, který dělal "trénink prodeje. "Jednotným hlasem četl knihu prodejnímu personálu po dobu 2 5 hodin. Ugh!
• Tréninkový program by byl dobrý program s výjimkou toho, že materiály byly zastaralé, takže procedury nepracovaly v práci.
• Veterán (a velmi dobrý) prodavač nedostal z výcvikového programu nic, protože neobsahoval žádné pokročilé techniky nebo ho požádal, aby sdílel své zkušenosti a techniky se zbytkem týmu.
• Školení bylo "jedno a udělalo" událost. Žádné sledování, žádná výzva, žádné koučování, žádné výsledky .

Do tohoto seznamu můžete pravděpodobně přidat mnoho příběhů o hrůze, ale pravděpodobně budou mít podobné příklady těchto příkladů.

Na druhou stranu může být dobrá zpráva.

Viděl jsem vzdělávací programy, které:

• Zvýšené hrubé marže 5 bodů, protože obchodníci se naučili a praktikovali alternativy k snižování cen za účelem prodeje.
• Zahrnuté nástroje, které by mohl majitel franchisingu využít ke sledování svých zaměstnanců a neustálému zlepšování výkonu.
• Pomohl podnikům změnit svůj prodejní proces a papírování po školení o řešení problémů.

• Vytvořil nového prodejce nejprodávanější zaměstnance, protože její tržby vzrostly po školení o 60%.

Tyto programy trumfí špatné zkušenosti výše. Mohli byste vyvíjet franchisový systém a vzdělávací program, nebo být franchisorem, který přemýšlí o úpravě vzdělávacího programu. Mohli byste využívat (a doplňovat) školení poskytované franchisorem. Ať už máte jakoukoli perspektivu, pravděpodobně máte následující otázku: "Co můžete udělat, abyste se ujistili, že vaše školicí programy přinášejí dobrou návratnost vašeho času a finančních investic? "

Zvyšování pragmatiky:

• " Jaké školení nejvíce potřebujete? "
• " Můžete vyhodnotit programy školení dříve, než je použijete nebo je navrhujete? "
• " Co by měl obsahovat kompletní výcvikový program? "

(Další informace naleznete v části Fáze školení o franchisingu . )

Vzhledem k tomu, že návrh komunikace obecně, a zejména školení by měl začít s publikem, zbytek tohoto článku bude mít názor franchisanta. Strategie se však mohou stejně dobře uplatňovat i na franchisorů, kteří navrhnou nebo přepracují své vzdělávací programy.

Na základě svých devatenáctiletých zkušeností s vymezením a navrhováním vzdělávacích programů navrhuji následující tři tipy pro insider.

Používání značek Taglines , Seven R a Technologických nástrojů vám pomůže odpovědět na tyto otázky a získat nejlepší výnos .

1. Taglines

Walmart má "Ušetřit peníze. Žít lépe. ® "Coca-Cola má" Open Happiness®. "McDonald má" miluji to ". "Sportovní klipy používají" Je dobré být chlapíkem "Windows 10 používá" lidský způsob, jak dělat ".

Toto jsou všechny tagy , i. E. , krátké fráze nebo marketingové slogany, které jsou úzce spojeny s nabídkou. Taglines se snaží být zapamatovatelné a motivovat zákazníky, aby vyhledávali související zboží a služby.

Jaký je váš příběh franchisy nebo slogan franšízy, o kterém uvažujete? Ještě lepší je, co znamená záslepka vašim zákazníkům a vašim zaměstnancům?

Jedna firma intenzivně investovala do vývoje a marketingu nového hesla. Když jsem se zeptal obchodníků, co znamenal nový slogan nebo co si to mysleli zákazníci, mám prázdné pohledy nebo nějakou odpověď.

Když jsem se zeptal, co má slogan pravděpodobně znamenat pro zákazníky, hvězdy se dokonce zbavily. To znamenalo velké potíže, protože zaměstnanci nevěděli, co by zákazníci očekávali od zkušenosti v obchodě. Nový tag měl zvýšit tržby a zisky, ale prodej nevyšel podle očekávání. Ostuda!

Ale proč popisuji taglines v článku o školení? Dělám to proto, že vaše pracovníci chápou vaše tagy, a tak vám poskytnou přehled o jejich tréninkových potřebách. Zde je návod.

Tip č. 1

Mnozí vůdci se pokoušejí zjistit plán výcviku tím, že se od svých zaměstnanců ptají, co je zapotřebí. Zaměstnanci obvykle říkají, že nepotřebují výcvik, protože nemůžete přijmout to šéfovi! (A již předtím prošly hodně neefektivního tréninku.)

Místo toho si myslím, že první otázkou při vypracování plánu školení by měla být "Věří moji zaměstnanci, co prodáváme a proč by si zákazníci měli kupovat od nás ? "Váš zaměstnanec musí pochopit vaši nabídku a být schopen vysvětlit zákazníkům jen pár slov. To znamená, že by měli rozumět a být schopni vysvětlit váš tagline.

Požádejte každého člena vašeho personálu, aby vám vysvětlil vaše slogan a co si myslí, že to znamená svým typickým zákazníkům. Udělejte to v soukromí, abyste zjistili, co opravdu myslí. Poté zjistěte mezery a to, co chcete vědět. Pravděpodobně objevíte výchozí bod pro výběr výcviku, který vyplní mezeru "naše nabídka je …". Váš školicí plán pak může přidat potřebné prodejní, zákaznické služby a provozní dovednosti.

2. Seven R's

Přezkoumání tagline vám poskytne výchozí bod pro rozhodnutí o školení. V tomto okamžiku však můžete mít několik možností školení. Můžete například využít výcvik poskytovaný franchisorem, školení dostupných na otevřeném trhu (ze zdrojů jako je Lynda.com a bizlibrary.com) nebo rozvíjet vlastní školení. Jak si vyberete ty správné vzdělávací programy? Můžete vyhodnotit a zvolit tréninkové programy, než je budete mít?

Moje tvrzení je, že je způsob, jak vyhodnotit tréninkové programy před investujete čas nebo peníze do nich.

Tip # 2

Použijte Seven R's školení:

• R Požádáte-li o očekávaných výsledcích v předstihu, pomůže vám zajistit, aby se školení zaměřilo na vaše podnikání a vyústilo do dopadu. Čím lepší jsou historické výsledky, tím více vás zajímá, že byste měli být v tréninku. Pokud poskytovatel školení nemá žádné výsledky k projednání, zvážit jiného poskytovatele (pokud je to možné).
• R Vzdelávací trénink - co přesně budou moci vaši lidé dělat kvůli školení? To je to, co potřebujete? Přečtěte si výše popsaný tip popisu a pokračujte dalším krokem. Analyzujte svou zákaznickou základnu tak, abyste zjistili své potřeby a přání, když se zamyslí nad vaším zbožím a službami a zkušenostmi s nakupováním. Tato analýza vám řekne dovednosti, které potřebují vaši zaměstnanci k tomu, aby sloužili těmto zákazníkům. Poté analyzujte své zaměstnance, jeden po druhém, abyste zjistili jejich rozdíly v dovednostech versus tento seznam. Výsledkem bude komplexní, podrobný seznam priorit vašeho podnikání v oblasti školení. Potom vyberte tréninkové programy zaměřené na položky v tomto seznamu.
• R Eally Training - Je to školení (kompletní s rozvojem dovedností, praxí a zpětnou vazbou), nebo jen další přednáška? Slovo "dolar" začíná slovem "do". Obchodní výsledky závisí na tom, co dělají vaši zaměstnanci, nejen to, co vědí. (fáze výuky franšízy) Školení by mělo rozvíjet dovednosti, nikoli jen předávat znalosti. Váš personál musí dělat věci, aby uspokojil zákazníky a vytvořil tržby. Ujistěte se, že tréninkové programy, které uvažujete, zahrnují použití nových poznatků a šanci praktikovat to, co se naučíte. Koneckonců, je mnohem lepší, aby si navzájem cvičili během tréninku, než procvičit na (potenciálně) placených zákaznících. A tam je tréninková řeč, která se říká "Neočekávejte, že lidé po tréninku nic dělají, že jste je během tréninku neviděli. "
• R ight Method - Trénink přichází v několika formách a velikostech, od videa až po samostudium a tréninkový trénink; od instrukcí řízených zasedání až po manuály. Tréninkové cíle a návrh by měly definovat metodu výcviku, přičemž se vezmou v úvahu styly vzdělávání účastníků. Ujistěte se, že tréninková metoda odpovídá vašim podnikatelským cílům a stylům vzdělávání vašich zaměstnanců. ( Další informace naleznete v části Zahrnuje způsob výcviku v oblasti franchisingu? a Či a jak školit zaměstnance Franchise .)
• R ight Now - může trénink být aplikován právě teď ve vaší firmě? Bez okamžité aplikace trénuje a nepovede k výsledkům. Proto tréninkový program, který se do značné míry opírá o účastníky, kteří dělají úkoly při čtení, vypracovávají akční plány nebo dokončují úkoly po tréninku, pravděpodobně ztratí hodně svého úderu. Ujistěte se, že školicí program umožňuje vašim zaměstnancům okamžitě využít dovednosti.
• Vyztužení R - Potřebujeme dva typy vyztužení. Posilování facilitátorů výcviku a posílení pro manažery a vlastníky, kteří budou po tréninku sloužit jako trenéři. Jaké nástroje a metody trenéra-trenér a koučování zahrnují program pro maximální dopad a udržitelnou změnu chování? Pokud program tyto druhy nástrojů nezahrnuje, požádejte o ně, protože jsou rozhodující pro úspěšné školení a výsledky. Chcete-li povolit koučování, je také důležité, aby se manažer a majitelé účastnili výcviku, takže vědí, co by lidé měli dělat kvůli školení. Manažeři a majitelé pak mohou potvrdit nebo opravit chování a dovednosti, které se během výcviku učí. ( R )

z výcviku a srovnávat je s očekávanými výsledky. Na základě tohoto přehledu znovu navštívit program výcviku a vypracovat plány s poskytovatelem školení k nápravě nedostatků při příštím použití tohoto programu.

O těchto tématech se obraťte na poskytovatele školení nebo návrháře a ujistěte se, že mohou poskytnout program, který bude vyhovovat vašim potřebám. Nebo najít jiné školení.

3. Technologie Nástroje

V osmdesátých letech byl Ronald Reagan prezidentem USA, ekonomika byla silná a my jsme se ptali: "Potřebujeme počítače? "V devadesátých letech byla ekonomika slabá, lidé sledovali Jerryho Springera v televizi a zeptali jsme se:" Potřebujeme mobilní telefony? "Došlo k novému tisíciletí, měli jsme Starbucks

®

na každém rohu, velmi se zajímali o bezpečnost a otázka byla" Potřebujeme webové stránky? "Nyní je otázka:" Musím se zapojit do sociálních médií a marketingu obsahu? "

Nějak jsme to udělali všemi těmito změnami, což dokazuje, že jsme opravdu dobří při zvládnutí změn! Ale změna se nikdy nezastaví. Nyní musíte zvážit mobilitu, sociální média a silné zákazníky. Technologie je samozřejmostí (a nutná v podnikání).

• Jak byste měli vydělávat na nejnovějších technologiích pro posílení výcviku?
• Tip # 3
• Zde je několik tipů "technologie", které můžete vy a vaši zaměstnanci používat právě teď:
• Požádejte personál, aby trávil čas prohlížením vašich webových stránek a přítomností sociálních médií. Poté si vás každý vyzvedne na prohlídku těchto stránek (aby si byl jist, že vědí, co je na stránkách)!Mohli byste dokonce požádat je o to, aby alespoň navštívili alespoň část svého turné na schůzi zaměstnanců, včetně toho, jak by tyto informace nebo část této stránky využívali se zákazníky. (Při těchto prezentacích posilněte jejich využití ostatních dovedností, které jste zjistili během tréninkových programů.)

Vyhledejte svou firmu na stránkách společnosti Google a na stránkách recenzentů (jako jsou např. Yelp.com a stížnosti .com). Vezměte v úvahu specifické stížnosti, které zjistíte o vaší firmě, a opravte věci, které obtěžují vaše zákazníky. Využijte, abyste vycvičovali programy při rozhodování o tom, jak reagovat na tyto situace.

Vyhledejte své konkurenty také na stránkách recenzentů. Zjistěte, jaké jsou jejich nedostatky a ujistěte se, že nemáte stejné chyby. Jaké vzdělávací programy vám pomohou vyhnout se podobným problémům? Požádejte své členy, aby sami vysvětlovali svůj tag, jak to vysvětlí zákazníkovi. (Mohou dělat co nejvíce "vzít", jak se jim líbí.) Použijte tato videa na obchodních schůzkách k překonávání vašich zaměstnanců. Využijte nejlepší video z vašich stránek, abyste mohli své nabídky nabídnout zákazníkům! Shrnutí Jaký je konečný výsledek? Vaše používání značek Taglines , Seven R's

a

Technologických nástrojů

vám pomůže cílovat, vyhodnotit a navrhnout školení, abyste maximalizovali návratnost času a investice. Franšízové ​​přidávají hodnotu svým nabídkám a provozovatelé jednotek získají lepší výsledky ze svých licencí. Brian Gracon je zakladatelem a prezidentem společnosti Brian Gracon & Associates, Inc. Brian má devatenáct let zkušeností, které pomáhají klientům růst prostřednictvím rozvoje tréninkových a marketingových strategií a programů, které přinášejí udržitelné výsledky. Brian získal korporátní a mezinárodní ocenění za dopad a kreativitu svých obchodních řešení. Další informace o společnosti Brian naleznete na adrese // www. linkedin. com / in / hirebriangracon a na www. výsledky tréninku. com.