Jak odpovědět na zaměstnance Otázky a rady

Pokud neotevíráte parametry od začátku a udržujete kontrolu nad podlahou, mohou obchodní jednání trvat nekonečně. Slovo "je to jeden v každém davu" platí dobře v kontextu obchodních schůzek, jelikož nespokojní zaměstnanci jsou často ochotni hovořit ve skupině. Jediné, co je zapotřebí, je jedna negativní poznámka nebo otázka, aby ostatní začali svádět souhlasně.

Ale naopak, může to být také pravda: začněte pozitivní rozhovor a vyzvete ostatní, aby se připojili, a výsledek může být produktivní setkat se všemi, kteří odcházejí a cítili, že schůzka stojí za svůj čas.

Jedna z největších stížností na obchodních schůzkách je, že jsou často zbytečné a ztrácejí cenný pracovní čas. Ujistěte se, že jednoznačně uvedete účel vašeho setkání, předem nastavte čas, který budete věnovat schůzce (stejně jako jakýmkoli otevřeným diskusím), a poté se držte témat schůzky a plánované doby trvání. Můžete také chtít, aby schůzky byly zajímavější s setkáním s ledoboretem nebo zahřátím.

Zde jsou strategie pro jednání se zaměstnanci, kteří kladou otázky během schůzek, které nechcete okamžitě odpovědět, nebo že se nechcete oslovit v žádném okamžiku během schůzky.

Kdy se bude jednat o otázku okamžitě

Pokud je otázka včas a na úlohu a máte pocit, že je třeba ji řešit, odpovězte na ni okamžitě - ale krátce - a poté následujte tím, že na konci budete mít více otázek zasedání, pokud máte čas.

Podporujte své prohlášení, že se pohybujete jazykem těla. Podívejte se na poznámky nebo otočte k tabuli atd. Přerušením očního kontaktu na okamžik ukážete, že se pohybujete dál. Pokud se díváte na publikum (zejména na zvýšené obočí), možná vysíláte signál, který otvíráte otvoru pro další otázky.

Pokud je publikum negativní nebo nepřátelské, uvědomte si jejich obavy, ale pouze nepřímo. Udělejte chvíli, abyste vysvětlili, že chápete a sdílíte jejich obavy, ale pokud se dostanete příliš daleko od tématu, nic nebude dosaženo. Navrhněte, aby lidé napsali své otázky později nebo se s vámi osobně setkali, kde můžete podrobněji diskutovat o jejich obavách.

Odpověď na jednu otázku je užitečná, protože:

• Umožňuje držiteli schůzky, aby se zaměřil na něco, o čem by asi nemuseli myslet;
• Posílá zprávu, že posloucháte své publikum;
• Přijímáte pouze jednu otázku, ale také posíláte zprávu, že stále máte kontrolu nad schůzí, ale přemýšlíte o tom, co si myslí účastníci.

Jak taktně odložit otázku

Pokud se položená otázka řeší později na schůzce, zadejte: "To je dobrá otázka, kterou budeme brzy řešit."

Je-li položena otázka off-topic a nebude se jednat o setkání, poskytnout soubor specifických instrukcí pro řešení. Pokud jednoduše odmítnete odpovědět na otázku nebo udělit rozsudek, "to není účel tohoto setkání", můžete nakonec poslat špatnou zprávu vašim zaměstnancům: vedení se nestará.

Dalším způsobem, jak odložit otázky, o kterých se na schůzce nebude mluvit, je požádat osobu, aby se s vámi (nebo jiným vhodným členem vedení) setkala soukromě, aby podrobněji diskutovala o svých obavách.

Možná dokonce navrhnete (pokud je to vhodné), že otázka je dostatečně důležitá, aby bylo zapotřebí zvážit, že bude řešeno, že se bude jednat o samostatné schůzi v budoucnu.

Odkládání otázky je užitečné, protože:

• V příležitostném pracovním prostředí se zaměstnanci mohou cítit příliš volně, aby mohli mluvit a ovládnout schůzku;
• Nejvíce rozzlobený nebo nespokojený zaměstnanci chtějí být slyšeni víc než cokoli jiného. Poskytnutí zvukové desky ve správný čas a nastavení vám pomůže vyhnout se problémům, a
• Zaměstnanci potřebují a reagují na dobré vedení. Pokud management udržuje kontrolu spravedlivým a vyváženým způsobem, odešle zprávu zaměstnancům, které vedení slyší, ale musí nastavit příslušné hranice.