Zpracování žádostí o vrácení a vrácení eBay

Prodejci eBay mají rádi prodej na eBay. Milujeme vzrušení lovu, "ca-ching" na našich telefonech a vklady Paypal. Ale návrat je jedna věc, která činí prodejce nervózní. Když vidíme, že e-mail, který začíná "Kupující požádal o vrácení položky …", všichni jsme trochu panicky. Oh skvěle, co teď? Je to položka, která není popsaná jako případ? Je to výčitka kupujícího? Bude někdy moci tuto položku prodat znovu?

Neberte to osobně. Ve většině případů jste nedělali nic špatného. Položka možná není to, co kupující chtěl. Než začnete nechávat myšlenky "co kdyby" vás paralyzují, zhluboka se nadechněte a přemýšlejte: "Dobře, dejte mi vědět, co se děje a jak se mohu pokusit uspokojit tohoto zákazníka." čas, přemýšlejte o situaci a neztraťte své pohodě.

Posoudit situaci

První krok, který je třeba podniknout, když obdržíte obávaný návratový e-mail nebo otázku od kupujícího, který uvažuje o návratu, zjistí, co je problémem. Prodejci nemohou kupujícím pomoci, pokud nevědí, proč kupující není spokojený. Mohlo by to být velmi snadná oprava. Pokud zákazník odešle zprávu (aniž by otevíral žádost o vrácení), použijte profesionální jazyk a vstřícný postoj, který by vás opravňoval a zeptejte se, co se děje a jak můžete pomoci. Zde jsou některé ukázkové odpovědi, když kupující vás kontaktuje s nejasnou nebo nejasnou otázkou:

Je nám líto, když slyšíte, že jste s položkou nespokojeni. Jak můžeme pomoci?

• Naším cílem je 100% spokojenost zákazníků. Jsme rádi, že s vámi spolupracujeme na řešení tohoto problému.
• Dejte nám prosím vědět, co můžeme udělat, abychom to udělali správně.
• Pak počkejte a uvidíte, co kupující chce. Může to být velmi proveditelné nebo možná budete muset jednat dále.

Nabídka částečných refundací

Je vždy lepší nechat si kupujícího držet předmět a nabízet částečnou náhradu, a pak jít po dlouhém vytaženém procesu návratu a opětovného vyřízení položky. Vždy se snažte vyhnout návratu, pokud je to možné. Ale vždy požádejte kupujícího o částečnou refundaci s otevřenou otázkou. Někteří prodejci jsou nervózní a domnívají se, že mají nabídnout Měsíc, aby kupujícího byli šťastní. Nebo nabízejí, aby nechali kupujícího držet položku a poskytnout náhradu. Nechte kupujícímu říct, co chce, tím, že se zeptáte na tuto otázku:

Možná byste chtěli zachovat položku a získat částečnou náhradu. Pokud ano, jakou částku si myslíte, že je spravedlivá?

Nevhodnost pro kupujícího může být mnohem menší, než odhadujete. Kupující může být spokojen s velmi malou částkou. Neexistuje žádný způsob, jak byste věděli, kolik bude vrátit kupujícímu, pokud vám neřeknou, jakou částku hledají. Nejedná se o hraní her, jedná se o jednoduchou otázku, abyste mohli kupujícího uklidnit, učinit z něj radost a dokončit transakci s pozitivní zpětnou vazbou.

Přijmout návrat a přesunout

Někdy je jediným řešením přijmout návrat a pokračovat. Se zárukou eBay je někdy návrat nevyhnutelný. Ujistěte se, že podmínky vašeho vrácení jsou v seznamu jasné, takže se nejedná o záměnu později:

Kupující zaplatí vrácení zásilky?

• Platí poplatek za doplňování?
• Jaká je doba návratu: 14 dní, 30 dnů nebo déle?
• Co výměnné vs peníze zpět?
• Existuje poplatek za doplňování?
• Zamyslete se nad všemi těmito problémy a ve svém zápisu zahrňte pojmy, aby byly vaše zásady jasné a kupující má od začátku správné informace. Někteří prodejci používají poplatek za doplnění, aby se zohlednily nepříjemnosti návratu. Je-li spor o INAD (položka není popsána), prodávající vždy zaplatí vrácenou přepravu a poplatek za doplňování se nevztahuje. Také eBay bude vyžadovat, aby prodávající vrátil originální zásilku také. INADs bolely, aby se jim vyhnuly!

Konečně, v případě INAD, f byla položka zdarma nebo nebyla příliš nákladná, zvážit vydání vrácení peněz a nechat si kupující zboží udržet.

Pokud je s položkou skutečně něco špatně, nemůžete ji stejně prodávat. Prodejci skončí s vrácením odchozí a zpětné lodní dopravy, takže budete ven, že peníze. Někdy je lepší vydat vrácení peněz, nechat zákazníka udržet vadnou položku a pokračovat. Existuje vždy spousta více předmětů, které můžete prodat, aby se rozdíl vyrovnal.