Jak kontaktovat zákaznickou službu eBay přímo

Společnost eBay jednou nabídla e-mailové adresy, živý rozhovor, telefon a webovou podporu. Jak si mnozí všimli, zdá se, že ty dny jsou dávno pryč. eBay se stává obtížné kontaktovat okamžitě a přímo, pravidelně měnit telefonní čísla a přerušit e-mailové adresy, takže je těžší dosáhnout skutečného zástupce eBay.

Je možné ihned kontaktovat eBay?

Ano a ne. Bohužel se eBay stala pro většinu lidí něco jako noční můra pro zákazníky, jak dokládají výsledky vyhledávání kontaktů eBay, volání eBay, chatu s eBay nebo podobných frází.

Články, příspěvky na blogy a webové stránky nabízející kontaktní informace mají různé odpovědi a většina z nich je špatná.

To ukazuje, do jaké míry společnost eBay v posledních několika letech pokračovala v posunutí cílů zákaznických služeb. Jakmile se některá metoda pro kontaktování eBay ve skutečnosti začne používat od zákazníků eBay, eBay uzavře tuto cestu (pravděpodobně proto, že se nechtějí zabývat hlasitostí) a tiše otevírá další, o které nikdo ještě neví. Umyjte, opláchněte, opakujte.

-> -

Kontaktní metody, které zmizely

Je jasné, že některé z "klasických" způsobů kontaktování eBay, které byly postupně pohřbeny hlouběji a hlouběji na stránkách eBay, byly nyní přerušeny na hlavní Stránky US (eBay.com):

Živý chat: Gone. Systém živého chatu eBay byl zahájen s prominentním umístěním na každé stránce eBay. Odkazy na ně byly pohřbeny na stránkách nápovědy. Potom byly všechny odkazy odstraněny, ale jeden odkaz na živý rozhovor pokračoval v rozesílání. Oficiálně je eBay živý chat dlouhý neúspěšný.

Přímý e-mail: Zmizel. Ještě déle jsou dny, kdy jste mohli e-mailem odeslat e-mailem přímo z vašeho e-mailového účtu pomocí vhodných adres jako "safeharbor @ ebay.com", abyste získali opravdovou lidskou odezvu. Nepoužívejte ani zkusit.
Jednota v rámci mezinárodních stránek: Gone. Některé mezinárodní stránky mají stále tyto odkazy nebo možnosti; někteří ne. Ačkoli eBay zpracovává většinu mezinárodní zákaznické podpory ve stejném zařízení jako je podpora Spojených států, agenti pomáhající mezinárodním uživatelům obecně naznačí, že nemají přístup k účtům ve Spojených státech ve svém systému.

Automatizované možnosti nápovědy

Interaktivní webový systém je ten, který doporučuje eBay. Chcete-li jej použít, klikněte na odkaz "Zákaznická podpora" v horní části stránky eBay. Klepnutím se dostanete na stránku podpory zákazníků online, kde si můžete vybrat kartu "Kontaktovat eBay" a získat přístup k automatizovanému nástroji, který třídí dotazy zákazníků a poskytuje odkazy na další nástroje nebo omezené kontaktní informace na základě informací, které zákazník poskytuje.

Společnost eBay se zjevně pokoušela, aby bylo stále více obtížné rychle se k nim dostat, a snažil se přinutit kupce a prodejce, aby se stále více spoléhali na svépomoc a jejich automatizovaný systém - automatizovaný systém, který samozřejmě nemůže poskytnout konkrétní a okamžitou pomoc. Můžete se však stále dostat na osobu na eBay, pokud jste trpěliví a ochotní být trochu flexibilní ohledně způsobu kontaktu.

Tipy pro pokoušet se dosáhnout eBay přímo

Existují v podstatě dvě realistické alternativy, které se zbývají, aby se pokusily dosáhnout eBay přímo:

E-mailem prostřednictvím webového formuláře (ve vzácných případech). Chcete-li odeslat eBay zákaznickou podporu přímo, zkuste tento eBay webový formulář. Bude vás požádat, abyste se přihlásili (a může vám způsobit chybu, pokud jste již přihlášeni při otevření nástroje, takže se možná budete muset před tím přihlásit a poté znovu přihlásit do nástroje) a vám pak nabídne webový formulář, který dosáhne e-mailové schránky uvnitř oddělení zákaznické podpory společnosti eBay. Bohužel eBay začala ignorovat nebo poskytovat konzervované odpovědi směřující na své automatizované nástroje v odpovědi na e-mail odeslaný tímto způsobem, takže vaše šance na získání pomoci e-mailem se každým dnem zmenšují. Není jasné, jak dlouho bude tento formulář zůstat naživu.
Telefonicky. Pokud nejste fanouškem telefonické podpory zákazníků, možná budete muset drhnout své zuby a volat, nicméně při pokusu o dosažení eBay. Ačkoli živé chatové odkazy a e-mailové odkazy byly rozptýleny prostřednictvím automatizovaného systému, nyní všechny možnosti buď odkazují na jiné nástroje nebo na odkaz, který poskytuje eBay telefonní číslo a pin. Používejte je a můžete s člověkem mluvit o svém problému.

Pokud automatizovaný systém neposkytne odkaz "Zavolejte nám" na problém, který jste vybrali, stačí znovu navštívit nástroj Kontakt eBay a vybrat náhodně jiný problém. většina z nich nyní vede k odkazu "Zavolejte nám". Ačkoli neexistuje žádná záruka, že agenti eBay budou tak užiteční, aby skutečně řešili váš problém, pokud jste volali o jinou záležitost než ta, kterou očekávali, alespoň budete mít spokojenost sdílet vaše frustrace (nebo hněv) s živá lidská bytost.

Proveďte vyhledávání Google a na webu eBay najdete spoustu čísel rozptýlených po webu. Několik z nich je dobré; většina z nich byla změněna. Snažíte se o ně po jednom a po jednotlivých stránkách je dobrý způsob, jak odpadnout odpoledne a spoustu telefonických minut - a ještě vás nemusíte dostat.

Alternativy k kontaktování eBay

U mnoha otázek nemusíte kontaktovat eBay přímo. Ačkoli eBay dělá vše pro to, aby komunitu eBay opustila, komunita eBay zůstává silná a v mnoha případech je pravděpodobnější získat užitečné odpovědi tím, že se zeptáte:

eBay diskusní fóra. Je-li vaše otázka specifická pro konkrétní kategorii nebo konkrétní region, pravděpodobně získáte přiměřenou pomoc nebo odpovědi od lidí, kteří mají zájem dozvědět více než vlastní zástupci zákaznických služeb eBay tím, že budou zveřejňovat diskusní fóra eBay.
Centrum odpovědí eBay. Toto je dvojí řešení pro eBay's Answer Center, které je v podstatě systém stínového zákaznického servisu společnosti eBay, který je napájen komunitou eBay a několika eBay zaměstnanci, kteří se v tomto okamžiku objevují a vysílají.Středisko odpovědí je snadno použitelné a mnohokrát, mnohokrát více užitečné v mnoha případech než zákaznický servis eBay.

Kontakty eBay a PayPal pro určení

Přestože je metoda kontaktování eBay zkusit celou řadu telefonů, je to dlouhý a náročný způsob, který je jedním z nejdelších seznamů kontaktních informací pro eBay se nachází v The Consumerist. Ačkoli informace, které byly zveřejněny před několika lety a jsou výhradně zodpovědnými spotřebiteli, existují přinejmenším dostatek možností, jak udržet vytáčení (spíše než vyhledávání Google) po dobu několika hodin.