Skryté náklady špatných zaměstnanců

Není pochyb o tom, že by všichni souhlasili s tím, že špatný zaměstnanec v maloobchodě vám může stát peníze. Ale víte, kolik? Je možné jej vypočítat? Dobře v prodejním prostředí si myslím, že ano.

Zatímco můžeme utratit příjmy ze špatných služeb nebo efektivity při operacích od tvrdých pracovníků, zaměřme se na čísla, která známe. Píše se hodně o prodeji doplňku nebo o prodeji příslušenství, protože je tak důležitý pro ziskovost maloobchodního obchodu.

Poškození můžeme vypočítat porovnáním výsledků našich nejlepších interpretů a našich nejhorších umělců. Přemýšlejte o tom tak, že v baseballu pošlou hráče s nejlepším úderem proti tomu džbánu na talíř. Takže váš nejlepší obchodník je vaším nejlepším hitterem v této analogii.

Pokud váš prodejní umělec měl 15% příslušenství (15% jejích celkových výnosů bylo v příslušenství) a vaše spodní osoba byla 5%, to je obrovský houpací kurz hrubého marže dolarů za lístek. Ale zvážit ještě rozdílnější pohled na rozdíl. Porovnejte průměrnou vstupenku svého nejlepšího prodejce se zbytkem týmu. Nejde jen o dno v průměru. Pokud by špičková osoba měla průměrnou vstupenku ve výši 100 USD a zbytek obchodu měl v průměru 75 USD za jízdenku, v podstatě to je 25 USD na zákazníka lepší výkon.

Důvodem, který říkám, je srovnání s průměrem, protože máte větší pravděpodobnost, že váš průměrný kluk vykoná vyšší úroveň, než aby se váš spodní kluk stal průměrným.

Zaměřte své dovednosti na školení průměrných členů vašeho týmu, abyste jim pomohli zlepšit. A pak zaměřte své náborové dovednosti na spodní. (Jinými slovy, nahraďte je.)

Tak co vypadá matematika v našem příkladu? Zvažte toto:

Průměrný zisk = 25 USD za vstupenku (podle našich dvou prodejců z výše uvedeného)

Průměrné vstupenky za den = 20

Zisk za týden = 500 USD

měsíc = 15 000 dolarů

Výtěžek z prodeje za rok = 180 000 dolarů (přibližný údaj)

Jak se o tom nemůžete nadchnout? Zde je problém, tisíciletí zaplavují pracovní sílu a vyžadují více péče a krmení než předchozí generace. Potřebují další školení. Provádějte jednotný prodejní proces ve vašem obchodě, jako je ten, který pochází z maloobchodní prodejní Bible. Potřebují větší transparentnost a údaje. Zveřejněte všechny výsledky prodeje pro svůj tým. Budete se divit, kolik vrstevního tlaku a konkurence mezi vámi prodejní tým může zvýšit vaše čísla. Don; Nebojte se je informovat, kde stojí. Po dlouhá léta společnost Nordstrom zveřejnila žebříčky obchodníků s čarou, která je přesahuje. Pokud jste byli pod čárou, hrozí vám, že ztratíte práci.Zůstaňte pod linkou dlouho a vy jste ji ztratili.

Ale školení je konečným řešením. Jaká je vaše nejlepší prodejní osoba, kterou mohou vaši další prodejci přijmout a používat? Jistě, v prodeji je vždy osobnost a to může znamenat některé rozdíly. Ale prodej je služba a služba se prodává v dnešním maloobchodním prostředí.

Pokud neinvestujete do výcviku a rozvoje svých lidí, ponecháte peníze na stole.

I když jste zaplatili za výukový kurz online nebo v obchodě od externí firmy, můžete snadno ospravedlnit investice, když se podíváte na čísla.