Video: East vs west -- the myths that mystify | Devdutt Pattanaik 2024
Teď už na chvíli už jsme slyšeli o tisíciletí a jejich přání v maloobchodě. A to je důležité, koneckonců, tisíciletí tvoří dnes většinu pracovní síly - což znamená, že mají příjmy, které utratí v maloobchodě. Ale příští generace, nazvaná Gen Z, by měla mít větší dopad na maloobchodní nákupní chování než jejich předchůdci. Odhaduje se, že skupina Gen Z bude o zhruba 1,5 milionu lidí větší než skupina tisíciletí.
Ve skutečnosti se do roku 2020 odhaduje, že jedna třetina populace USA bude generálem Z. Takže můžete vidět, že dojde k zásadnímu posunu v maloobchodě - ve skutečnosti je již tady.
Gen Z je nejlépe definován jako lidé narozený 1996 nebo později. Miléniové se nyní stávají staršími ve věku od 22 do 40 let. Millenniálové vyrůstali s technologiemi jako sourozenci, ale generál Z se narodil v post-digitálním světě, který dělá technologii centrem svého života a nikoliv doplňkem. A jak o tom budu hovořit, prodejci musí tuto myšlenku rychle přijmout.
Podívejme se na pět klíčových charakteristik zákazníka Gen Z:
1. Mají vyšší očekávání . Jejich očekávání od maloobchodníka je náročnější a vyšší než jakákoli jiná generace. Pokud zážitek z obchodu nedosáhne, budou chodit. Chtějí obchod, který zahrnuje technologii tak, jak to dělají, díky čemuž jsou výrobky přístupné a snadno testovatelné, přesto přesto touží po lidské interakci.
2. Mají méně trpělivosti . Pokud nejsou očekávání splněna (překročena), budou pokračovat. Zřídka dávají druhé šance. A když mají špatnou zkušenost, obvykle je sdílejí se sociálními médii.
3. Nejsou tak cenově orientovaní . Zatímco ostatní generace se zabývají "dohodou", Gen Z má tendenci být více o této zkušenosti a jsou ochotni za to platit.
4. Jsou rozptýleni. Většina Gen Zers má více než jedno zařízení, s nimiž se během dne setkávají. A oni jsou tak svázáni s tímto zařízením, že jsou snadno odvráceni. Oni považují za obrovské multi-úkoly skákání z jedné aplikace do další ve flash. Ale vidím je spíš rozptýlené. Chybějí klíčové body v prodejní prezentaci a je s nimi obtížnější komunikovat.
5. Jsou to vlivní . Podle studie Interakce se 70 procent rodičů obráti na své děti z Gen Z pro pomoc při rozhodování o koupi. Nejen, že mají vliv na vlastní rozhodnutí o koupi, ale také na jejich vlastní rodinu.
Podle výzkumné studie objednané společností Euclid Analytics zůstává touha po skladování cihel a malty neporušená. Gen Z stále raději nakupuje v obchodě versus online. A to je dobrá zpráva.Nicméně, oni touží obchod s technologií v jeho centru. Tím myslím, že chtějí, aby maloobchodníci pochopili, že technologie musí řídit nakupování. Teď už se příliš nezbavíme. Nepožadují, aby jim roboti pomáhali, přesto chtějí vědomé prodejní profesionály. Ve skutečnosti studie ukázala, že Gen Zers je více pravděpodobně hledat prodejce v obchodě než tisíciletí.
Problém je v tom, že většina prodejců, s nimiž se setkávají, je nic jiného než znalý a profesionální. Takže se musí obrátit na společnost Google a sociální média o radu. Takže zatímco chtějí technologii uprostřed, nechtějí, aby nahradila lidi.
Například 53 procent Gen Zers si přeje volné wifi v obchodech, které nakupují, a to z 41 procent tisíciletí. Chtějí mít proaktivní přístup k kupónům a pobídkám. Takže obchod bude sloužit kuponu nebo slevu na mobilní zařízení zákazníka na základě umístění v obchodě. Když jsem v uličce, jsou zobrazeny obchody na boty a když budu v jídelním lístku, kupóny jsou dodávány - to vše bez toho, že byste museli dělat věci jako nakupující.
Jiný způsob, jakým bude technologie ovlivňovat maloobchod, je proces plateb.
Prvním důvodem, proč si uživatel Generace Z zvolí online versus v obchodě, nemusí čekat na řádcích. POS se bude muset stát mobilním a skutečně "v místě prodeje". Maloobchodníci, jako je Apple, se již tímto směrem přestěhovali, čímž eliminovali tradiční pokladní hotovosti a vybavili spolupracovníky v každé pobočce s mobilními zařízeními, které mohou zákazníkovi přijímat platební údaje, jakmile se rozhodnou koupit. Každý operační systém smartphonu má pro své zákazníky možnost mobilní platby.
Používám Apple Wallet neustále při cestování. Ve skutečnosti, poslední pád, jsem udělal celou cestu pouze pomocí mého telefonu. To zahrnovalo nákup letenku, rezervaci hotelu, kontrolu do letadla a hotel, objednávání taxíků a placení za ně, rezervování jídel a placení za všechny s mým iPhone. Podle mého názoru budou největší výdaje maloobchodníků v příštích pěti letech zlepšit infrastrukturu POS. Gen Z to bude požadovat a vybírá obchody a obchody, které ho mají. Amazon je právě v zpravodajství právě teď pro svůj obchod s potravinami bez jízdních pruhů. Skenery v prodejně monitorují, co je ve vašem košíku, a naúčtuje vám to při opuštění obchodu. Nyní opravdu mají maloobchodníci dlouhou dobu, než je to norma nebo požadované očekávání, ale přichází.
Vzpomínám si, kdy je velkým trendem v obchodě vytvořit dětské hřiště, zatímco rodiče nakupují. Pro zařízení Gen Z jsou nabíjecí stanice požadovány pro své zařízení při nákupu. (Neříká, že smartphone je dnešní dítě!) Ale jelikož tito zákazníci používají své telefony tolik v obchodech, je důležitý držet baterie čerstvé.
Facebook byl oblíbeným zákazníkům tisíciletí; Aplikace, které jsou schopny okamžitě nakupovat, jsou oblíbené značky Gen Z.Textové zprávy vedou, ale aplikace jako Snapchat a Instagram měly podle uživatelů studie Euclid mezi těmito uživateli vysokou užitnost. To znamená, že návrh a uspořádání úložiště bude muset uvažovat o tomto chování a upravit. Stává se důležitější ukázat kompletní řešení na endcaps versus hromadné zásoby položky. Rychle se pohybují a rozhodují rychle, takže příslušenství musí být součástí prodeje a ne doplňky, které byly pro jiné generace.
A co věrnostní programy? Jsou zákazníci společnosti Gen Z rád, nebo jsou příliš nenávistní? Ve skutečnosti studie ukázala, že touha a používání věrnostních programů byly pro Gen Z stejné, jako pro milníky, což znamená, že je stejně důležité. Tato generace však vyžaduje, aby věrnostní program byl digitální a nikoliv papír. Takže punčové karty a klíčenky jsou mimo, pokud chcete, aby osoba Gen Z byla součástí vašeho věrnostního programu. Dejte jim ještě jednu aplikaci, nebo ještě lepší, nechte jim, aby jim dali mobilní číslo, když se identifikují. Mnohé POS systémy již toto vyřešily a přizpůsobily se. Square, například, umožňuje maloobchodníkům udělovat "hvězdy" loajálním kupcům. Všichni zákazníci potřebují, aby poskytli své telefonní číslo a jsou v ní.
Zdá se, že Gen Z stále chce mít cihlový a maltový obchod, ale více než kdy jindy chtějí zážitek. A pokud nedostanou zkušenost, která překračuje jejich očekávání, půjdou dál. Na otázku, co by udělali, kdyby obchod, který milovali, byl uzavřen, většina lidí uvedla, že najdou jiný obchod, nechodí online. Ještě více důkazů, které si přejí nakupování v obchodech. Ale tato zkušenost bude mít technologii jako centrum. Technologie bude novým zaměstnancem.
Doplňkové prodeje v maloobchodním prodeji
Je nejdůležitější dodatečný prodej v maloobchodě. kdy prodejce začne vydělávat peníze. Nejlepší obchodníci vždy upoutávají každý prodej.
Co je zlomový bod v maloobchodním prodeji
Prodej se rovná výdajům. Jinými slovy, není žádný zisk a žádná ztráta.
Kreační prodeje a sugestivní prodej v maloobchodním prodeji
Mohou zvýšit marže, zisky a zkušenosti zákazníků. Také volal, přidat na prodej nebo příslušenství prodeje, je to nutné dovednosti pro vaše zaměstnance.