Základy marketingu franchisů

Úspěch inzerce franchisového systému má dva cíle: budovat silnou značku a získávat zákazníky. Budování silné značky vyžaduje, aby franchisor a všichni franšízové posílali konzistentní zprávu potenciálním a současným zákazníkům. Z tohoto důvodu si franšízové společnosti v dobře navržených systémech stanovují přísná pravidla pro používání svých ochranných známek a kontrolují používání a tvorbu marketingových a reklamních materiálů.

Ochranné známky a marketingové materiály

Franchisové firmy vynakládají velké úsilí a náklady na to, aby vyvinuli jméno svého produktu nebo služby, aby vytvořili identitu nebo "osobnost značky" pro jméno a aby zajistily, že je právně chráněn. Pro zdraví franšízového systému je proto rozhodující, že franšízové používají schválenou ochrannou známku (y) v souladu se stanovenými pokyny franchisora.

Zneužívání ochranných známek může poškodit značku a také ohrozit franšízy. Franchisové firmy obvykle poskytují uměleckým značkám (např. Logům) franšízantům v elektronickém formátu požadavek, aby umění nebylo v žádném případě možné znovu vytvářet nebo měnit.

Obvykle zavedené franšízové systémy poskytují franšízantům specifické marketingové a reklamní materiály, které se přizpůsobí franšízovu použití. V systémech, kde si franšízové mohou vytvářet vlastní materiály, je typické před schválením materiálů.

Franchisor Marketing

Většina franchisorů má k dispozici komplexní marketingové plány pro celkovou franšízu. Národní plán obvykle zahrnuje reklamní kampaně, reklamy prostřednictvím televize a rozhlasu, internetovou reklamu, sociální média, public relations a úsilí zaměřené na přímou poštu; proto je značka uznávána široce a franšízové profitují z této hodnoty značky.

Systémový reklamní fond (nazývaný také značkový fond) pomáhá financovat celopodnikové úsilí.

Franšízové, kteří nezvládnou marketing na národní úrovni, obvykle poskytují koncipientům franšízy, kteří se budou řídit při přípravě marketingového plánu na místní úrovni.

Franchisee Marketing

Je typické, aby franchisor požadoval počáteční marketing "grand opening" nebo "uvedení na trh", stejně jako každoroční marketingový plán předložený franchisorem ke schválení a / nebo vyvinutý společně s franchisorem . Doba uvedení na trh zpravidla začíná několik týdnů před otevřením nové pobočky a může trvat šest měsíců po otevření.

Kromě národního marketingu franchisora jsou franchisové často oprávněni provádět místní marketingové iniciativy jako takové v rámci určitých omezení. Schválení franchisora je obvykle nutné předtím, než budete pokračovat s místním plánem.Mnoho franchisorů má rovněž místní reklamní a marketingový požadavek, v němž musí franšízant strávit určitou procentuální část svého hrubého prodeje na místní reklamě a každoročně poskytnout franchisoru důkaz o takové inzerci.

Vyšetřování soutěže a identifikace cílového zákazníka

Chcete-li vytvořit efektivní reklamní a propagační program, musíte udělat domácí úkol.

Dva klíčové faktory, které ovlivní plánování, jsou vaše konkurence a demografické údaje o profilu cílového zákazníka. Existuje mnoho otázek, které lze odpovědět na váš cílový trh:

Kdo je konkurence a kolik konkurentů existuje v cílové oblasti?
Jaké typy služeb nabízejí a jaká je jejich cenová struktura?
Jaké jsou jejich silné a slabé stránky?
Jak inzerují konkurenti a jakými metodami?
Jaké typy zákazníků jsou ve vaší oblasti a odkud přicházejí - například tam jsou velké obytné zóny nebo velké průmyslové nebo kancelářské komplexy?
Jaké specifické potřeby má každá skupina zákazníků? Jaké jsou běžné obavy pro vaše zákazníky?

Vytvoření a realizace marketingového plánu

Marketingové plány mohou být velmi složité, ale tady jsou základní kroky, přičemž si pamatujete "5 Ps" marketingu (produkt, místo, cena, propagace a publicita) Shromažďovat informace

Naplánovat kampaň
Implementovat kampaň
Zkontrolovat a posoudit výsledky
Možnosti médií

Webová reklama (marketing pro vyhledávače, inzerce v časopisech)

Přímý poštu (brožury, letáky)
Sociální mediální marketing (Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest) )
Outdoorová reklama (billboardy, plakáty)
Grassroots marketing (podpora doporučení, účasti na společenských akcích a charitativních akcích, Poznámka k webovým stránkám a sociálním médiím
Vzhledem k rychlosti, s jakou informace o internet a sociální média se mohou šířit, není pro franchisory neobvyklé, aby uplatňovaly přísné kontroly nad přítomností internetu a marketingem sociálních médií. Franšízové obvykle zakazují vytvářet vlastní webové stránky; Francouzisté místo toho obvykle zveřejňují informace o franchisantovi na internetových stránkách franchisového systému. Pokud je franchisant oprávněn vytvářet vlastní webové stránky, obvykle je nutné, aby jej propojil s hlavní stránkou.
Vytváření loajality zákazníků a doporučení
Pozitivní slovo z úst od vašich zákazníků je jednou z nejvýkonnějších metod marketingu vašeho franšízy. Je důležité udržovat loajální zákaznickou základnu. Programy loajality a odměn mají tendenci fungovat dobře. Zvláštní propagace a kupony jsou také oblíbené způsoby, jak udržet zákazníky vracející se.
Nakonec jsou doporučení vždy důležitou součástí marketingového balíčku.Doporučení lze vyměňovat s jinými vlastníky firem nebo prostřednictvím stávajících klientů. Motivační program s existujícími klienty, kteří odkazují na nové klienty, je jedním z nejoblíbenějších metod získávání žádostí.