Video: Calling All Cars: The Flaming Tick of Death / The Crimson Riddle / The Cockeyed Killer 2024
V závislosti na vašem pohledu jsou zpětné vyrovnání buď čistý génius, nebo čisté zlo. Pro kupce nabízejí klid a záchranu proti stinným podnikům. Pro prodejce jsou zpoplatnění zdrojem strachu a ohrožení zisku.
Co je zpětné zúčtování? Jedná se o zrušení poplatků po koupi - platba je vrácena kupujícímu z účtu prodávajícího. Chargebacks jsou pravděpodobně nejoblíbenější pro nákupy kreditními kartami, ale jsou stále častěji využívány pro jiné typy plateb, včetně:
-> ->- Nákupy debetních karet
- Platby prostřednictvím platebních služeb (PayPal, čtverec a další)
- Návrhy elektronických bank
nebudou zodpovědní, pokud budou jejich účty používány podvodně, a dokonce budou schopny zpeněžit poplatky, pokud nejsou s výrobkem nebo službou spokojeny.
Chargebacks by měly být použity pouze jako poslední možnost; banky a platební služby povzbuzují spotřebitele k tomu, aby se spojili s "obchodníky" (ať už se jedná o maloobchodní prodejce zboží, online podnikání nebo poskytovatele služeb), aby se pokusili vyřešit chyby a spory. Pokud se však nedosáhne dohody, mohou spotřebitelé využít ochranu kupujících nebo podobné programy, které mají více obchodníků.
Obchodní důsledky
Pokud provozujete podnik, jsou zpětné zúčtování opravdovým problémem.
Nulové tržby: Hlavním problémem je samozřejmě, že nedostanete zaplaceno, když do vašeho obchodního účtu zasáhne kompenzace.
V dané transakci skončíte s nulovými výnosy, ale možná jste poskytli zboží nebo služby (takže jste ztratili zásoby nebo drahocenný čas).
Špatná reputace: Náhrady se stávají všem, ale nechcete si rozvíjet reputaci. Pokud váš podnik vidí příliš mnoho zpětných poplatků, platební sítě se mohou zajímat, co děláte.
Váš obchodní účet může být uzavřen, nebo byste museli vypořádat s vyššími rezervami a delšími dobami držení finančních prostředků.
Náklady: budete pravděpodobně muset zaplatit pokuty, když vám vrácení poplatků narazí na váš účet obchodníka. Navíc ztrácíte z dané transakce nejen inventář (nebo vynaložený čas), ale i další náklady spojené s naplněním objednávky. Náklady za dopravu jsou jen jedním příkladem.
Schopnost zpětného vyúčtování
Proč jsou spotřebitelé schopni zpeněžit poplatky? Schopnost tak učinit pochází z několika zdrojů a závisí na situaci (použitá platba typ a důvod pro požadavek zpětného vyrovnání). S kreditními kartami jsou zpětné zúčtování povoleny zákonem o pravdě v úvěru nebo smlouvami o zpracování platebních karet. S debetními kartami jsou zpětné zúčtování povoleny podle zákona o elektronickém převodu prostředků.Nicméně u platebních a debetních karet mohou mít zpracovatelé plateb další pravidla, která umožňují zpětné zúčtování, a tato pravidla mají tendenci poskytovat více ochranu spotřebitelům než federální právo (debetní karty Visa a Mastercard nebo " odpovědnost ").
Pokud jde o platební služby, jako je PayPal, Peněženka Google a další, poplatky za zpětné zúčtování se komplikují.
Tyto služby mohou nabízet vlastní formu "ochrany kupujícího" podobnou sítím pro zpracování kreditních karet (jinak se kupující může zdráhat používat tyto služby). Platby prostřednictvím těchto služeb jsou však zpravidla financovány platebními kartami, debetními kartami a bankovními účty, takže si zákazníci mohou vyžádat zpětné zúčtování u své banky nebo platební služby.
Sítě platebních karet a platební služby se zdají být nejvíce soucitné s spotřebiteli. Obvyklé důvody pro zpětné zúčtování jsou uvedeny níže.
- Zákazník byl účtován více než jednou
- Zákazník nerozpoznává poplatky
- Dodané zboží nebylo objednaným zbožím
- Poplatek je legitimní, ale zboží nikdy nedošlo
- Náhrada nebyl obchodník zpracován
- Kvalita zboží není uspokojivá
Proces zpětného odběru
Proces kompenzace začíná kompatibilním spotřebitelem.
Spotřebitelé informují svou banku o tom, že se jedná o problém s transakcí na svém účtu (pro zjednodušení znamená "banka" banka spotřebitele, banka vydávající karty nebo síť platebních karet nebo poskytovatel platebních služeb). U většiny sporů poskytuje spotřebitel písemný popis toho, co se stalo, a jakýkoli důkaz dostupný.
V závislosti na okolnostech mohou být finanční prostředky zmrazeny na účtu obchodníka nebo připsány na účet zákazníka.
Banky poté vyšetřují, kontaktují všechny zprostředkovatele, které se transakcí zabývají, a požadují informace od obchodníka, který danou transakci provedl. Obchodník má příležitost poskytnout důkaz o tom, že poplatek je platný (a že obchodník splnil svůj konec dohody, pokud je to vhodné) a banka rozhodne, kdo zvítězí.
Unce prevence
Nejlepší způsob, jak se vyrovnat s vyrovnávacími poplatkami, je zabránit jim v první řadě. Vaše podnikání je obecně považováno za "vinné, dokud se neviní," a to není pozice, v níž byste chtěli být. Jak se můžete vyhnout problémům?
Komunikujte: zákazníci nemají rádi nepříjemné překvapení, a proto se ujistěte o čemkoli, co by mohlo vést k nešťastnému zákazníkovi. Zřetelně a upřímně popište produkt nebo službu a zahrnujte detailní obrázky. Pokud se něco pokazí (např. Zpoždění při přepravě) informujte svého zákazníka co nejdříve. Pokud zákazníci volají nebo píší s otázkami nebo stížnostmi, odpovězte okamžitě. Lidé používají zpětné zúčtování, když se cítí bezmocní, takže je necítí tak.
Udržujte dobré záznamy: , pokud do vašeho účtu dojde k neoprávněnému zpoplatnění, ujistěte se, že se případ rychle uzavře. Uchovávejte důkaz o splněných objednávkách včetně potvrzení, faktur, přepravních dokladů (a potvrzení), podpisů a protokolů serveru.Někdy si zákazníci zapomínají, že si od vás objednali a ukázat jim, že doklad rychle vyřeší věci.
Zvolte správně, jak se zobrazí vaše jméno: , když spotřebitelé vidí transakce v historii účtu, mohou rozpoznat vaši firmu? Ujistěte se, že jméno, které se objeví na bankovních výkazech, se shoduje s tím, koho spotřebitel myslí , od kterého si koupil. Pokud prodáváte hrnky na kávu, dobré jméno by mohlo být "hrnky na kávu Acme", ale "Acme Enterprises" bude mít za následek další splátky. Pokud je to možné, uveďte i vaše telefonní číslo.
Buďte opatrní: můžete si myslet, že jakýkoli prodej je dobrý prodej, ale to je pravda, pouze pokud je to legitimní prodej. Nedělejte příliš snadné zlodějům, aby si koupili svůj obchod. U objednávek platebních karet vyžadujte bezpečnostní kódy a ověření adres. Pokud jsou objednávky podezřelé (například jste nikdy neměli zákazníka v zámoří a najednou zámořský kupující umístí velké rozkazy), věnujte další chvíli přezkum transakce a kontaktujte kupujícího. Pokud někdo chce zboží odeslané na adresu, která neodpovídá fakturační adrese kreditní karty, buďte opatrní.
Bohužel, nejste jen zabývající se zloději, kteří ukradli číslo jiného člověka. Přátelský podvod se stává, když někdo uskuteční legální nákup, obdrží zboží a poté obrátí poplatky - jen proto, že vědí, že se s ním mohou dostat. Chcete-li zabránit přátelskému podvodu, nejlepší věci, které můžete udělat, jsou dobré záznamy (v naději, že budete mít dostatečný důkaz) a používat veškeré bezpečnostní nástroje dostupné v obchodním účtu.
18 Tipů k vyloučení a odstranění negativní zpětné vazby na eBay
Jak odstranit a vyhnout se negativní zpětné vazbě na eBay. Objevte 18 tipů, jak zvýšit pověst eBay a získat pozitivní zpětnou vazbu.
Pochopení vyloučení odpovědnosti za zamýšlené zranění
Zatímco obecná politika odpovědnosti nevylučuje úmyslné jednání, škody, které očekává nebo zamýšlí pojištěný.
Pochopení poplatků
Licenční poplatek je průběžný poplatek, který franchisant platí franchisoru, zpravidla placen měsíčně a vypočítaný jako procento hrubého prodeje.