Hodnocení a reportování ve výzkumu Výzkum

Analýza a podávání zpráv o výsledcích průzkumu si zaslouží stejnou péči jako výstavba průzkumu. Výzkumníci trhu se shodují na tom, že je důležité, aby výsledky průzkumu byly publikum jasné. Nikdy není zbytečné snažit vysvětlit v laických jazycích, jak byly analyzovány výsledky průzkumu a jaké jsou konvence hlášení. To platí zejména tehdy, když jsou výsledky průzkumu uváděny jako statistiky.

Infographics poskytují snadno interpretovatelný formát pro hlášení výsledků průzkumu.

Pomocí infografického přístupu mohou být komplexní statistické informace zobrazovány vizuálně s velkou jasností a zvýšenou přitažlivostí pro různé publikum pro průzkum trhu. Formát použitý pro oznamování výsledků výsledků průzkumu může způsobit obrovský rozdíl v tom, jak jsou informace dostupné různým skupinám publika. Práce Dr. Edwarda Tufteho je dobrým příkladem účinnosti vizualizace dat .

Používání přehledů Top Box pro zjednodušení zjištění průzkumu

Nejvyšší hodnocení jsou nejvyššími hodnotícími body v měřítku, které respondenti používali k uvedení svých odpovědí na typicky uzavřenou otázku položek v průzkumu. Například pokud byli účastníci průzkumu požádáni, aby odpověděli na otázky průzkumu pomocí pětibodové stupnice Likert, každý bod na stupnici by byl spojen s popisnou větou nebo termínem. Pomáhá přemýšlet o tom, že měřítko je vertikálně uspořádané - jako hromada dětských abecedních bloků - s nejpozitívnější možnou odezvou na vrcholu a nejzávažnější odpovědí na dně.

Vrchní skříň je typicky přidělena číslem "5" od výzkumných pracovníků trhu a je nejpozitívnější z odpovědí a "4" je druhým nejpozitívnějším z možných odpovědí, pokud účastník průzkumu označí jednu z těchto odpovědí, dali odpověď top-box .

Většina lidí hledá jednoduché vzory v datech, takže sestavování shrnutí, které hlásí top-box skóre usnadňuje tuto přirozenou a lidskou tendenci.

Je-li shrnutí poskytnuto publiku výzkumu trhu, hlášení o top-boxu, kumulativní četnost odpovědí průzkumu může být pozornost-získat, aniž by byl zavádějící. Například pokud bylo 82% odpovědí na položce dotazu označeno buď "5" (což je extrémně spokojeno) nebo číslo "4" (což je velmi spokojeno) < , výzkumníci na trhu mohou hlásit, že 82% dotazovaných respondentů bylo velmi mimořádně spokojeno . Samozřejmě, tělo souhrnné zprávě o průzkumu může vysvětlit, co znamenají top-box čísla a jak byly vypočítány, ale to je top-box skóre, které většina členů publika si pamatuje a rozumí. Často je tendence zaměřit pozornost na frekvenci nebo procento odpovědí průzkumu v top-boxu. Je však důležité zvážit i frekvenci reakcí v dolních dvou polích. Vysoké procento skóre v rozmezí top boxu by nemělo umožňovat úplné zastavení skóre v dolní části boxu. Jedním z nejlepších způsobů, jak řešit tuto rozdělenou analýzu, je umístit strop na frekvenci nebo procento odpovědí, které se nacházejí ve spodním boxu, stejně jako určitá frekvence nebo procento v oblasti top-box je označeno jako úroveň, buď čtvrtletně nebo ročně.

skóre top skóre a průměrné výsledky průzkumu zákazníků mají odlišné příběhy

Interpretace dat je zesílena, pokud jsou také distribuovány frekvence a kumulativní distribuce frekvencí. Distribuce kmitočtu udává procento odpovědí za každou položkou otázky, které odpovídají bodům v ratingové stupnici používaných respondenty, aby poskytli své odpovědi na průzkum. Kumulativní procentní podíly ukazují procento odpovědí až po všechny předchozí body na ratingové stupnici.

Pro meziroční srovnání průzkumů, které se provádějí každoročně, je centrální tendence

distribuce kmitočtu jedním z nejcennějších statistických nástrojů. Průměrný nebo aritmetický průměr, který může vyžadovat přesnost váhy, poskytuje nejlepší celkovou statistiku typického hodnocení daného respondenty průzkumu. Ve skutečnosti může být informativní překrýt distribuci frekvencí výsledků průzkumu z několika let, aby bylo možné porovnat střední, medián, šikmou a kurtózu distribuce. To lze provést digitálně pomocí aplikace Excel nebo vestavěné kapacity řady aplikací průzkumu.

Nebezpečnost používání reportingu top-box je, že publikum ztrácí viditelnost ve tvaru distribuce kmitočtu. Zdánlivě je to pro výzkumníky trhu a další interní klienty větší zájem, protože cílem rozvoje podnikání zůstává přesunout zákazníky z druhého nejvyššího top boxu do nejvyššího top boxu, stejně jako přesunout zákazníky z toho, že sedí -the-plot

poloha "3" nebo neutrální na stupnici Likert. Ve skutečnosti hlášení o výsledcích top boxu a hlášení o průměrných skórech nevykazují stejné výsledky. Dobrým způsobem, jak to prokázat zákazníkovi nebo klientovi, je uspořádat odpovědi na otázky průzkumu v řadovém pořadí a vytvořit dva řádky - jeden se střední hodnotou a druhý s top-box skóre. Pořadí řazení se bude lišit pro tyto dvě metody. Tento rozdíl může být obzvláště důležitý, pokud výsledky průzkumu budou sloužit jako hodnocení výkonnosti zaměstnanců nebo pokud se průzkumy použijí k identifikaci klientů, kteří jsou potenciálně ohroženi a kteří ukončují svůj vztah se společností nebo organizací. Spokojenost zákazníků je zvláštní případ Průzkumy, které měří spokojenost zákazníků, představují pro výzkumníky trhu zvláštní výzvy. Průzkumy spokojenosti zákazníků jsou cíleně navrženy tak, aby identifikovaly silné a slabé stránky společnosti nebo organizace z pohledu spotřebitele.Souvisejícím úkolem je, že výsledky měření průzkumu spokojenosti zákazníků se někdy používají k měření výkonnosti zaměstnanců, což není cílem výzkumu.