Aktivní definice poslechu, dovednosti a příklady

Aktivní poslech je proces, kterým jednotlivec získává informace od jiného jednotlivce nebo skupiny. Prvek "aktivní" zahrnuje kroky k vykreslení informací, které by jinak nemohly být sdíleny. Dokonce i když jste sami osobou, která byla pohovořena o práci, přemýšlejte o "aktivním" poslechu jako o vaší zlaté příležitosti "rozhovorovat" a budovat vztah se svými anketáři.

Co je to aktivní poslech?

Jako kritické myšlení a řešení problémů, aktivní poslech je měkká dovednost, kterou zaměstnavatelé ve velké míře věnují. Při rozhovoru pro pracovní místa používejte aktivní poslechové techniky, které ukazují tazateli interpersonální dovednosti, které máte k vytažení lidí.

Aktivní poslech může také výrazně snížit nervozitu, kterou byste mohli během rozhovoru cítit, protože přesměruje své zaměření z toho, co se děje uvnitř vaší hlavy na to, jaké jsou potřeby vaší perspektivy zaměstnavatele. Tím, že se aktivním poslechem zaměříte přímo na tazatele, prokážete, že: a) máte zájem o výzvy a úspěchy organizace; b) jsou připraveni pomoci jim při řešení problémů s prací; a c) jsou týmovým hráčem na rozdíl od toho, že jsou kandidátem na samostatnou práci.

Pečlivě poslouchejte otázky tazatele, v případě potřeby požádejte o objasnění a počkejte, dokud tazatel nedokončil mluvení, abyste odpověděli.

Příklady aktivních technik poslechu

Aktivní techniky poslechu zahrnují:

• Budování důvěry a vytváření vztahů.
• Prokazující obavy.
• Parafrázování, které ukazuje porozumění.
• Neverbální znamení, které ukazují porozumění, jako je přikývnutí, oční kontakt a naklonění dopředu.
• Stručné verbální potvrzení jako "Vidím", "Já vím", "Jasně", "Děkuji," nebo "Chápu. "

• Požádat o otevřené otázky.
• Požádejte o konkrétní otázky, abyste požádali o vysvětlení.
• Čeká na zveřejnění vašeho názoru.
• Zveřejnění podobných zkušeností, které ukazují porozumění.

Příklady aktivního poslechu

Níže uvádíme několik příkladů prohlášení a otázek týkajících se aktivního poslechu:

• Budování důvěry a vytváření zpráv: "Řekni mi, co mohu pomoci. "" Byl jsem opravdu ohromen, když jsem na vašich webových stránkách četl, jak darujete 5% z každého prodeje na charitu. "
• Prokazující obavy :" Těším se, že vám pomohu; Vím, že procházíte nějakými náročnými výzvami. "" Vím, jak těžká může být restrukturalizace firem - jak je morálka zaměstnanců v tomto okamžiku? "
• Paraphrasing :" Takže říkáte, že nejistota ohledně toho, kdo bude vaším novým nadřízeným, vytváří pro vás stres. "" Takže si myslíte, že potřebujeme vybudovat naše marketingové úsilí v oblasti sociálních médií."
• Stručné verbální potvrzení :" Chápu, že byste chtěli častější zpětnou vazbu o vašem výkonu. " "Děkuji. Cením si tvého času při mluvení se mnou. "
• Zeptal jsem se na otevřené otázky: " Vidím, že Johnova kritika byla pro tebe velmi rozrušená. Který aspekt jeho kritiky byl nejvíce znepokojivý? "" Je jasné, že současná situace je pro vás neúnosná. Jaké změny byste chtěli vidět? "
• Požádat o specifické otázky :" Jak dlouho očekáváte, že váš proces náboru bude trvat? "" Jaká je vaše průměrná míra obratu zaměstnanců? "
• Čeká na zveřejnění vašeho stanoviska :" Řekni mi více o svém návrhu reorganizovat oddělení. "" Můžete mi poskytnout nějakou historii o vašem vztahu s vaším bývalým obchodním partnerem? "
• Zveřejnění podobných situací: " Byl jsem také velmi konfliktní ohledně návratu do práce po narození mého syna. "" Měla jsem zodpovědnost za ukončení čtyř mých zaměstnanců kvůli sestupu během posledních dvou let. Dokonce i když je to nutné, nikdy to nebude jednodušší. "

Využitím těchto aktivních technik poslechu zapůsobíte na svého tazatele jako na přemýšlivý, analytický a velmi žádoucí kandidáta na pozici.

Nikdy nepodceňujte sílu "měkkých dovedností" (také známých jako "dovednosti lidí"), jako je aktivní poslech, řešení problémů, flexibilita, sebemocnění, vedení a týmová práce.

Zejména pro mladé kandidáty s omezenou pracovní praxí jsou tyto dovednosti často rozhodujícím faktorem v tom, zda bude zaměstnavatel ochoten převzít riziko při jejich náboru nad ostatními, kteří mohou mít více zkušeností (ale možná slabší interpersonální komunikační talenty).

Seznamy dovedností: Zaměstnanecké dovednosti uvedené na pracovišti | Seznamy dovedností pro životopisy