5 Způsobů, jak vytvořit důvěru ve svém on-line podnikání

Důvěra je zásadní pro úspěch v jakémkoli obchodním vztahu.

Vytváření důvěry mezi vaší online firmou a vašimi zákazníky lze dosáhnout různými způsoby. Bez ohledu na to, jakou metodou používáte, je důležité, aby vaši zákazníci věděli, že jejich soukromí a bezpečnost jsou pro vaše podnikání důležité.

S nedávnými zprávami o narušení bezpečnosti, které postihují velké společnosti jako LinkedIn, Tumblr a několik dalších, nenechte se překvapit, že uživatelé jsou stále více ochraňováni jejich daty.

To znamená, že nemusí sdílet své údaje s podniky online, jako v minulosti.

Jaké kroky byste podnikli, abyste založili důvěru a získali byste své návštěvníky nebo zákazníky, aby se otevřeli sdílení svých údajů s vaší firmou? Níže uvádíme několik osvědčených kroků, které můžete podniknout s cílem zlepšit důvěru zákazníků online.

1. Používejte protokol HTTPS na svých webových stránkách

Ve věku sériových úniků dat a narušení bezpečnosti je nezbytné používat protokol zabezpečení bezpečného přenosu dat, který zajistí, že informace o vašich uživatelích zůstanou bezpečné. Pokud váš web stále běží na značce "HTTP" a nikoliv na "HTTPS", pak méně lidí chce sdílet své údaje na vašem webu. To je zvláště důležité pro webové stránky elektronického obchodování.

Spotřebitelé si stále více uvědomují důležitost transakcí pouze na zabezpečených serverech. Chcete-li budovat důvěru v online podnikání, přepněte na bezpečný protokol HTTPS.

Tento protokol signalizuje vašim zákazníkům, že váš web je na zabezpečeném serveru a dává jim jistotu, že jsou jejich data chráněna. Použití pokročilé bezpečnosti znamená, že vaše společnost bude více věřit.

2. Zobrazit důvěryhodné loga a pečeť o zabezpečení vašich webových stránek

Stejně důležité, jako je tomu u spotřebitelů, že jejich data jsou uložena na zabezpečeném serveru, také chtějí být jisti, že se zabývají podnikáním, které je skutečně důvěryhodné.

Získala jste vaši firmu odznak důvěry nebo máte obchodní logo Accredited Business Better Business Bureau (BBB)? Zobrazování těchto odznaků na svých webových stránkách může znamenat velký rozdíl při získávání zákazníků.

Jak důležitá je důvěra těsnění pro vaše webové stránky?

Podle studie provedené nezávislou výzkumnou firmou TNS si spotřebitelé uvědomují význam Trust Seals na internetových stránkách a mají obavy, když webová stránka nemá.

Aby výsledek výzkumu v číslech:

• 78 procent nakupujících online tvrdí, že utěsnění znamená, že jejich informace jsou bezpečné.
• Pouze jeden z pěti zákazníků nevěděl o významu známky důvěry.

Jaký důvěryhodný pečeť byste měli používat?

Podle průzkumu Baymard Institute za rok 2013 byl Norton Secured SSL označen jako nejdůvěryhodnější odznak mezi spotřebiteli.Získalo 35,6 procenta hlasů od 2, 510 respondentů. Značka McAfee je druhým místem s 23 procenty hlasů, zatímco TRUSTe a BBB Accredited jsou na třetím místě s 13,2 procenta.

Významem tohoto průzkumu je ukázat, že spotřebitelé jsou opatrní ohledně bezpečnosti svých informací na internetových stránkách. Pokud vaše firma vyžaduje, aby zákazníci odesílali přes vaše webové stránky citlivé údaje, jako jsou informace o kreditní kartě nebo informace o sociálním zabezpečení, je nutné použít Trust Seal.

3. Vyrovnejte svůj online obchod s důvěryhodnými značkami

Další způsob, jak získat důvěru vašich zákazníků online, je sladit vaši firmu s jinými dobře zavedenými a renomovanými společnostmi ve vaší oblasti. To je velmi snadné pro každou firmu, která má předcházející nebo existující vztah se společnostmi, které jsou již vaši zákazníci obeznámeni.

Identifikace se zavedenými značkami vám pomůže vybudovat důvěru s vaší první návštěvníky. Lidé vytvářejí první dojmy velmi rychle a trvá to jen desetinu sekundy, aby vytvořili první dojem o někom. Totéž platí pro firmu.

Další studie ukazuje, že pokud mají uživatelé první pozitivní dojem z vašich webových stránek, zůstávají na vašem webu delší dobu. A to by mohlo vést k možnosti prodeje. Chcete-li svým návštěvníkům poprvé poskytnout první pozitivní dojmy o vaší firmě, využijte kognitivní předpojatosti, díky nimž důvěřujeme známým a oblíbeným značkám log.

Jak získat dobré loga značky na vašich webových stránkách

Pokud ještě nemáte dobré postavení k tomu, abyste vytvořili značky jako své klienty, dobrou alternativou je dostat se na špičkové média.

Pokud vaše webové stránky byly vypsány publikací, jako je Forbes, můžete zobrazit své logo na vašem webu pomocí značky "jako viděno". Když návštěvník vidí toto logo na vašem webu, dojem, který tvoří, je, že vaše firma je skutečná. Zjistěte více o tom, jak využít efektivitu ovlivňování marketingu v on-line podnikání

4. Používejte obrázky ve vašich příspěvcích častěji

Spravuje váš podnik blog? Pomocí svého blogu pomůžete svým čtenářům zahřát na vás tím, že do svých příspěvků na blogy zahrnout obrázky. Mnoho digitálních obchodníků zvažuje mít blog jako součást online marketingové strategie společnosti, ale nechodí do hloubky, aby zvážila, jak malé faktory by mohly mít vliv na jejich strategii.

Některé zprávy ukazují, že obsah s obrázky je lepší na internetu. Toto je jak na úrovni důvěryhodnosti, tak na základě zásady uchovávání uživatelů. Podle Bob Lisborn z Luminate, " jsme ve věku vizuální kultury ve věku kamery v kapse každého. " To znamená, že on-line uživatelé chtějí vidět obrázky vedle vašeho blogu.

V průzkumu spotřebitelů britskou firmou SEO firmy Brighton SEO je 60 procent spotřebitelů s větší pravděpodobností kontaktováno nebo považováno za firmu, když se obrázek zobrazí v místním výsledku vyhledávání. Další článek Hubspotu uvádí, že uživatelé mají větší pravděpodobnost, že důvěřují na webových stránkách, které používají reálné obrázky svých členů na webových stránkách s fotografiemi.

Karen Reedová, ředitelka zdravotního a wellness centra pozitivního zdraví, uvedla, že "vidění obrazů skutečných lidí může pomoci vyvolají oxytocin, hormon, který lidi okamžitě zpochybňuje a důvěryhodný. Není divu, že to nazývají" důvěra hormon "

Zajímá vás, jak to udělat správně? Začněte s pěti způsoby, jak svůj marketing zvýšit vizuální s fotografickým marketingem.

5 Pošlete uživatelské nebo zákaznické recenze na vaše webové stránky

webové stránky jsou také silným důvěryhodným signálem.Když uživatelé vidí recenze, které jiní zákazníci opouštějí na vašich webových stránkách, pomáhá jim, aby se zajímali o to, jak se s vámi cítí podnikání.V souladu se zprávou o iPercepcích z roku 2011 je 63% zákazníků častěji nakupováno z webu, který má uživatelské recenze.

Zatímco můžete být v pokušení nechat pozitivní recenze pouze na vašem webu a skrýt méně lichotivé recenze vaší firmy, uživatelé důvěřují vaší firmě ještě víc, když vaše recenze jsou pravdivé odraz toho, co si zákazníci myslí o vaší firmě.

Jak budovat důvěru s uživatelskými recenzemi

• Post hodnocení přímo na vašem webu . To znamená, že byste měli mít pluginy nebo widgety, které umožňují svým zákazníkům sdílet své zkušenosti s produktem na vašich webových stránkách. Nedovolte jim, aby zveřejnili své recenze na službu Yelp nebo jiné služby, které nemáte nad sebou.
• Povzbuďte své zákazníky, abyste nechali recenzi na vašich webových stránkách . Máte vyskakovací okno, které propaguje váš newsletter? Do kontextového okna můžete přidat adresu URL, která vyzývá zákazníky, aby okamžitě nechali na vašem webu kontrolu.
• Zvýrazněte nejlepší zážitek zákazníků na vašich webových stránkách . Máte zákazníka, který využíval vaše služby? Můžete použít svůj příběh k získání více zákazníků a rychle získat důvěru skeptických vyhlídek.

Pokud jde o podnikání online, důvěra je velmi důležitým faktorem úspěchu. Pomocí těchto tipů budete moci dát uživatelům důvěru, aby s vámi obchodovali.

Další informace o správě vaší pověsti a zvyšování důvěry:

• 3 jednoduché kroky k řízení vaší reputace online
• Jak zvýšit důvěru a prodeje pomocí e-mailového marketingu

Ayodeji Onibalusi je blogger a digitální obchodník. Založil efektivní inbound marketing, který pomáhá klientům různých velikostí s marketingovými službami obsahu. Můžete se s ním spojit na Twitteru.