Jak převést zákazníky zpět na prodej

Jakmile prodáte produkt nebo službu zákazníkovi, poslední věc, kterou chce maloobchodník, je vrátit danou položku zpět. Vašou úlohou je však potěšit zákazníky a návratnost a vrácení peněz jsou realitou maloobchodu. Zde je postup, jak tyto nepohodlné výnosy vyměnit a vyhnout se vrácení peněz tím, že tyto jednoduché dovednosti pro zákazníky poskytují.

5 tipů, které vám pomohou udržet prodej ve vašem obchodě:

1. Zobrazit pravou empatii. Nezapomeňte, že problém není problém. To znamená, že návrat není problém. Je to to, co způsobuje návrat, na čem záleží. Máme tendenci soustředit se na řešení "problému", ale nestrávit čas pečovat o osobu. Když projevujeme skutečnou empatii a starosti o zákazníka, vyjadřujeme politování nad tím, že on nebo ona musela udělat další výlet do obchodu nebo vydržet více času z jejich již zaneprázdněného plánu, aby se o tuto záležitost postarali. Don; jen se omluvte, uvědomte si. Řekni jim, proč je to líto.

1. Poslouchejte a naučte se: Spusťte návratovou transakci tím, že skutečně posloucháte zákazníka. To umožňuje zákazníkovi slyšet a je to vaše šance porozumět potřebám zákazníka. Jakmile zákazník skončí mluvit, začněte se zeptat na všechny nezodpovězené otázky, abyste zjistili důvod návratu. Proč je položka vrácena? Co je s položkou špatné? Který konečný výsledek hledá zákazník? Jakmile je důvod pro návrat znám, můžeme nabídnout řešení problému.
2. Návrhy na nabídku: Nyní, když chápeme, proč je položka vrácena, můžeme navrhnout alternativní produkty nebo řešení. Byl by zákazník jako jiný styl, barva nebo velikost? Mohla by podobná položka sloužit potřebám zákazníka? Nabízíme lepší produkt, než ten, který je vrácen? Pokud ano, udělejte tyto návrhy. Nezapomeňte uvést výhody zákazníkovi. To není jen návrat; je to další příležitost prodávat.

1. Cross-Sell a Up-Sell: Pokud žádná náhrada zákazníkovi neuspokojí, vše se neztratí. V závislosti na zásadách návratu v obchodě může být možné poskytnout kreditní nebo dárkové karty v obchodě namísto vrácení hotovosti. Pokud musíte poskytnout vrácení peněz nebo zpětné zúčtování kreditními kartami, zvážte nabízení příslušenství nebo souvisejících položek zákazníkovi. Bez toho, aby jste byli nuceni, zmiňte aktuální nabídky, nejprodávanější zboží nebo jiné produkty, které zákazník může potřebovat. Existuje další položka, kterou by mohl použít?
2. Překračovat očekávání: Ne všechny výnosy mohou být vyměněny. Mnoho zákazníků bude chtít své peníze vrátit zpět. To je v pořádku. Po vyčerpání výše uvedených možností prodeje a zákazníkovi jste spokojeni, je pravděpodobné, že se s vámi vrátí další den.Takže jestliže vše ostatní selže, dejte jim náhradu s teplým, pravým úsměvem. A děkuji za jejich čas. V mých obchodech jsme udělali návrat tolik zábavy jako prodej. Chtěli jsme poslední myšlenku, že zákazník měl z nás být "chci se vrátit znovu" - což je koneckonců stejná myšlenka, kterou chceme, aby si mysleli, když si koupí.

Nezapomeňte, výměna je lepší než prodej, ale spokojený zákazník je důležitější než návratová politika. Nikdy nechte své zaměstnance, aby se o "politice". Povzbuzujte je, aby se zabývali zážitky zákazníků. Zákazníci dnes nechtějí, aby se jejich očekávání setkali (spokojeni), že chtějí, aby byly překročeny.