Pojištění Pohoda nákupu spotřebitelů

Společnost D. D. Power & Associates, globální společnost pro výzkum trhu, publikuje každoročně studii o pojišťovnictví Spojeného království, která hodnotí, jak se pojišťovny srovnávají na základě spokojenosti zákazníků s nákupními zkušenostmi. Studie, nyní ve svém desátém roce, zvažuje tři faktory při průzkumu zákazníků pojištění, včetně cen , distribučních kanálů a politických nabídek .

Klíčové nálezy

Dnešní pojišťovací spotřebitel se opírá spíše o digitální nákupy než o tradiční nezávislý pojišťovací agent.

Pojišťovny, které vedou v on-line nabídce cenových nabídek, zažijí nejvíce růstu nových předepsaných dolarů. Studie zjistila, že 74 procent nových zákazníků, kteří nakupují pojištění, použije webové stránky porovnávání on-line nákupů nebo webové stránky pojistitele, aby získaly nabídku. Naproti tomu pouze 25 procent z těch, kteří získají nabídku online, zakoupí prostřednictvím webové stránky, zatímco 50 procent těchto zákazníků zakoupí svou politiku v kanceláři místního zástupce. Mladí zákazníci (Gen X a Gen Y) jsou ti, kteří s největší pravděpodobností získají pouze pojištění. Celková spokojenost zákazníků s nákupními zkušenostmi je nízká. V roce 2016 bylo průměrné hodnocení spokojenosti zákazníků za celkovou zkušenost se zakoupením zákazníků 826 z 1 000; down z hodnocení 2015 z 833 z 1 000.

10 Pojišťovny se 4 nebo 5 výkonnými hvězdičekmi

Erie Insurance and Liberty Mutual Insurance pojištěné na prvním místě v nejvyšší kvalitě zákaznické spokojenosti.

Zejména Erie Insurance je již čtvrtým rokem pořadí. Hartford vstoupil do třetího žebříčku, americká rodinná pojišťovna se umístila na 4. místě a na 5. místě byla Automobile Club Group. Všechny níže uvedené společnosti měly buď 4 nebo 5-ti hvězdičkové hodnocení založené na pětihvězdičkovém systému. 5-hvězdičkový rating označuje pojišťovny, které jsou mezi nejlepšími v průmyslu, zatímco 4-hvězdičkový rating označuje pojišťovny, které jsou lepší než většina .

-> ->

1. Erie Insurance : 5-hvězdičkový rating : Erie Insurance se neustále řadí mezi nejvýznamnější společnosti pro spokojenost zákazníků s organizacemi včetně J. D. Power & Associates a Insure. com. V roce 2012 byla Erie pojišťovna jmenována "šampionem zákaznických služeb" J.D. Power & Associates. Vedle vynikajícího hodnocení zákaznických služeb má Erie pojištění od společnosti A. M. Best také hodnocení "A +", které je pojmenováno v 50 největších pojišťovacích společnostech Ward. Erie pojištění nabízí auto, majitelé domů, život, majetek a odpovědnost a pojištění podnikání, stejně jako důchodové produkty.
2. Liberty Mutual : 5-hvězdičkový rating : Liberty Mutual byl založen již více než 100 let a je ve třetím největším pojišťovacím zařízením ve Spojených státech. Pojistné produkty společnosti Liberty Mutual zahrnují auto, majitele domů, odškodnění pracovníků, pojištění komerčních automobilů a skupinové pojištění pro případ invalidity. Liberty Mutual má trvale vysoké postavení v oblasti finanční síly a služeb zákazníkům. Liberty Mutual má rating "A +" v kanceláři Better Business Bureau.
3. Hartford : 5-hvězdičkový rating : Společnost Hartford byla založena v roce 1810. Nabízí osobní a podnikatelské pojištění po celých Spojených státech a je lídrem ve společenské odpovědnosti, finanční síly a hodnocení služeb zákazníkům. Společnost Hartford byla jmenována jednou z nejvíce etických společností na světě v roce 2008-2012. Podle průzkumu Insure za rok 2012. com, 91 procent zákazníků plánuje obnovit své pojistné smlouvy prostřednictvím The Hartford.
4. Americká rodina : 4-hvězdičkový rating : Americká rodina je 10. největší pojišťovna v USA. Americká rodina nabízí auto pojištění, bydlení, život, zdraví, obchod, deštník, pojištění farmy a rančů a také produkty pro odchod do důchodu v 19 státech. Kromě toho, že získala špičkové hodnocení v oblasti nákupu zákazníků, byla americká rodina také vynikajícím hodnocením v oblasti reklamace. Společnost má rating finanční síly "A" u společnosti A. M. Best.
5. Automobile Club Group (AAA Pojištění) : 4-hvězdičkový rating : Automobile Club Group poskytuje svým členům auto pojištění a slevy na cestování, recepty, pronájem, filmy a další. Služba nouzové silniční asistence patří k nejlepším v průmyslu. AAA vyniká v programech bezpečnosti provozu a založila nadaci AAA pro bezpečnost provozu v roce 1947. Kromě auto pojištění AAA nabízí také majitelům domů, životu, zdraví a další finanční služby. AAA má 51 nezávislých motorových klubů přes Severní Ameriku s více než 51 miliony členů. Má rating "A +" s firmou A. M. Nejlepší a důsledně se řadí mezi nejlepší průzkumy spokojenosti zákazníků v celém odvětví.
6. State Farm : 4-hvězdičkový rating : State Farm je vzájemná společnost a je jednou z největších pojišťoven ve Spojených státech a získala nejvyšší hodnocení finanční síly od společností AM Best a Standard & Poor's pojišťovacích ratingových organizací. Vedle své finanční síly je společnost také nadprůměrná v celkové spokojenosti zákazníků. State Farm poskytuje pojištění automobilů, pojištění domácností, pojištění nájemníků, pojištění bytů, pojištění motocyklů, životního pojištění a bankovních a finančních služeb prostřednictvím Spojených států. State Farm má ve Spojených státech více než 82 milionů pojistníků a zaměstnává více než 65 000. Je zařazen na 35. místě na seznamu největších společností Fortune 599. Je to # 1 pojišťovna individuálního životního pojištění v národě.
7. Allied : 4-hvězdičkový rating : Společnost Allied Insurance je součástí rodiny domácích pojišťoven a poskytuje osobní, obchodní a farmářské pojištění. Osobní pojistné produkty zahrnují auto, domácí, sportovní sporty, osobní ochranu a životní pojištění. Celostátní pojištění je k dispozici ve všech 50 státech a má rating "A +" vynikající finanční sílu prostřednictvím společnosti A. M. Nejlepší pojišťovací ratingová organizace.
8. Cestující : 4-hvězdičkový rating : Cestující je 2. největší pojišťovna v USA. A poskytuje produkty pojištění osobních a obchodních pojištění v celé ratingové organizaci U. S. pojišťovny A.M. Best, která dává všem společnostem Travellers rodinu a "A" nebo lepší rating finanční síly. Podle průzkumu zákazníků společnosti Insure. com, 74 procent pojistníků plánuje obnovit pokrytí cestujícími. Společnost má uživatelsky přívětivou webovou stránku spolu s pohodlnou mobilní pojistnou aplikací.
9. Amica Mutual : 4-hvězdičkový rating : Amica Mutual je finančně silná pojišťovna založená v roce 1907. Vyniká v oblasti zákaznického servisu, Amica Mutual má nadřazenou ratingovou známku "A ++" s nejlepším pojišťovacím úřadem A.M. a za 11 po sobě jdoucích let obdržela od společnosti J.D. Power & Associates nejvyšší ocenění za zákaznické služby. Byl to vítěz ceny People's Choice od Insure. com v roce 2012. Společnost nabízí auto, majitelé domů, námořní a osobní přebytek politiky odpovědnosti. Chcete-li obdržet nabídku, musíte volat, poslat e-mailem nebo navštívit místního agenta. Existuje více než 40 poboček a více než 3 000 zaměstnanců po celém území USA
10. Merkur : 4-hvězdičkový rating : Nabídka pojištění Mercury nabízí majitelům domů, bytům, nájemcům, deštníkům, a další produkty pojištění podnikání ve 13 státech USA. Pojišťovna Mercury má rating A + s nadřízeností A.M. Nejlepší pojišťovací ratingovou organizací a získala 3 hvězdičky z 5 hvězdiček v ratingu J. D. PowerCircle v oblasti fakturačních a platebních možností, politických nabídek a služeb zákazníkům. Z webových stránek společnosti máte možnost podat žalobu; zaplatit účet, přezkoumat možnosti politiky, dokumenty o přístupu k dokumentům a požádat o změny v jejich pojištění. Můžete také získat pojištění online, ale musíte poskytnout identifikační čísla vozidla pro všechna vaše vozidla, informace o držiteli práv a číslo řidičského průkazu.

Existuje mnoho faktorů, které je třeba vzít v úvahu při hledání správného pojištění, které vás a vaši rodinu chrání, včetně ceny, služeb zákazníkům, finanční stability a uspokojení nároků. Chcete-li pomoci ve vašem hledání, organizace jako J. D. Power & Associates a A. M. Best vám poskytují hodnocení, která ukazuje, jak každá společnost porovnává v různých oblastech služeb. Stránky porovnávající pojištění vám mohou také nabídnout srovnání nabídek a cen, které vám pomohou při informovaném rozhodování při hledání nejlepší hodnoty v pojištění.Existuje mnoho skvělých webových stránek pro porovnávání pojištění, včetně NetQuote, CoverHound a Compare. com.