Průvodce malým obchodním sponzorem pro on-časové doručení

Řekněme, že sedíte doma s iPadem a uvědomujete si, že potřebujete zubní pastu. S dvojicí prstů a kohoutků na vašem iPadu - voila - vaše zubní pasta je objednána. Amazon vám řekne, že zítra přijde. Sladký.

Ale pak zítra přijde - a vaše zubní pasta není.

Jaké kroky podnikáte? Záleží na tom, zda máte bezpečnostní zásobu zubní pasty nebo zda jste znovu objednali pouze s dodáním za jeden den.

Kdybyste měli ruce na zubní pastu bezpečně, můžete ji jen vyvézt. Můžete si s Amazonem ověřit, že zubní pasta je na cestě a je naplánována na to, aby byla dodána někdy předtím, než stisknete poslední dollop z válcované trubky Crest na vaší koupelně.

Přesto byste si možná přemýšleli o objednávání zubní pasty z Amazonky znovu. Existuje mnoho dalších dodavatelů zubních past, včetně místní Safeway. Jediné, co musíte udělat, je zapamatovat si, že si vyberete příště, když si za víkend popadnete šest balíček Blue Moon.

Pokud jste nedrželi bezpečnostní zásobu, můžete rychle vyčerpat Rite Aid a zjistit, zda můžete zrušit objednávku s Amazonem.

V každém případě, co se stalo s dodavatelem?

V "jízdě, protože máte nějaké bezpečnostní zásoby, aby vás příliv", Amazon udržuje svůj prodej na vás. Ale ohrožuje jeho následný opakovaný prodej.

Ve scénáři "Race Aid to Rite Aid a zrušení objednávky Amazon" může společnost Amazon ztratit prodej kvůli pozdnímu doručení.

V obou případech zpoždění doručení vedlo ke ztrátě výnosů nebo potenciální ztrátě příjmů dodavatele. V tomto případě to bylo Amazon - kdo pravděpodobně není příliš starat o $ 5 prodej zubní pasty. Sleduje však své metriky dodávek včas - studie trendů, analýzu spokojenosti zákazníků a problémů potenciálních problémů na trhu před tím, než se stanou závažnými.

S pastou na zuby by to mohlo být situace, kdy určitý sklad společnosti Amazon měl výbuch objednávek a vaše zubní pasta byla na konci fronty pick-and-pack - a tak se nedostala na denní zásilku. Amazonovy algoritmy se budou přizpůsobovat, kam budou směrovány jeho příkazy, takže další osoba, která objednává jejich trubku Crest, nezjistí nepříjemnost, kterou jste udělali.

Jak se vaše malé firmy mohou naučit z Amazonu? Jiné než "použijte jeden z nejvíce optimalizovaných dodavatelských řetězců v historii vesmíru ovládat svou konkurenci a změnit tvář maloobchodního průmyslu navždy"?

No, možná ne. Ale můžete věnovat pozornost vašemu doručení na čas a ujistěte se, že váš malý podnik směřuje správným směrem.

Váš cíl včasného doručení by měl být 100%.To je strašné číslo pro některé lidi. To znamená být dokonalý. Cíle jsou někdy nastaveny na 99,5%, 98% nebo dokonce 95%. Ale to jsou obtížné čísla.

Přemýšlejte o své reakci na dodávku pozdních zubních past.

Chcete. 5% nebo 2% nebo 5% vašich zákazníků, kteří zvažují výměnu se společností Safeway nebo Rite Aid (nebo kdokoliv s vašimi konkurenty)? Pozdní dodávky jsou velmi viditelným způsobem, jak umožnit zákazníkům vědět, že váš dodavatelský řetězec není optimalizován.

Jste zákazníkem, takže to víte.

Tak co s tím můžete udělat? Ano, můžete nastavit svůj cíl pro doručení na 100% - ale co?

Včasné doručení zákazníkovi je ovlivněno několika faktory. Správa času vedení, správa inventáře a správa vašeho dodavatele musí být optimalizována, abyste mohli ovládat kontrolu vašeho malého podniku včas.

Řízení času vedení

Víte, jak dlouho trvá, než budete dodávat své výrobky svým zákazníkům? Ano, myslíte, že víte, ale opravdu víte? Každá firma - včetně vašeho malého podniku - má spoustu času na řízení.

Existuje doba potřebná k výběru objednávky ze zásob, které máte na skladě. A pak zabalit objednávku a připravit ji na zásilku. A pak čas potřebný k cestování v tranzitu k vašemu zákazníkovi a dorazíte na jejich doku nebo prahu.

To je jeden čas.

Ale pokud zákazník objednal výrobek od vás, který nemáte v inventáři, jak dlouho trvá, než si obstaráte nebo vyrobíte tento výrobek? To je další doba. A tento čas vedení se skládá z mnoha interních dodacích lhůt.

Jak dlouho trvá výroba výrobku? Existují nějaké komponenty nebo suroviny, které je třeba získat? Pokud ano, jak dlouho to trvá? Jakmile produkt vytvoříte, jak dlouho trvá, než jej zkontrolujete a odložíte jej tak, aby se stala nettabilem (tj. Je připravena k přidělení zákazníkovi)?

A když musíte obstarat součást nebo surovinu, váš dodavatel musí spravovat i všechny své dodací lhůty - tak, aby se vám mohl doručit včas.

Řízení doby vedení je jedním z nejdůležitějších a přesto přehlížených aspektů kontroly on-time delivery. Pokud dovolíte zákazníkovi, aby doručil objednávku do vašeho malého podniku, který vyžaduje dodání produktu za dva týdny - a vaše předepsané časy vyžadují, že trvá šest týdnů k dodání svého produktu, připravujete se na časovou katastrofu.

Ale pokud víte, že vám bude trvat šest týdnů, než budete doručovat produkt a budete spolupracovat se zákazníky, aby objednávali šest týdnů předem, nastavujete se na úspěch včasného doručení.

Správa inventáře

Víte, co máte na ruce a je k dispozici pro loď? Vím, že si asi myslíte, že ano, ale opravdu?

Takhle to víte jistě. Zkontrolujte systém správy inventáře pro několik vzorkových produktů. Systém správy inventáře může být systém ERP, tabulka aplikace Excel nebo post-it s poznámkou na něm.Pokud nemáte žádné z těchto, máte vysokou pravděpodobnost nízké přesnosti zásob. Poté, co zkontrolujete systém správy inventáře, pokračujte k místu, kde je váš inventář fyzicky umístěn - i. E. sklad, garáž nebo skříň na chodbu. Nyní proveďte fyzický počet produktů, které jste zkontrolovali ve vašem systému. Vyhodnocuje váš fyzický počet systémová data?

Pokud ano, gratulace. Máte kontrolu inventáře. Nyní opakujte tento úkol každý den s různými částmi a začněte znovu, až je počítáte všem (nebo nejcennějším). Pokud váš fyzický počet neodpovídá systémovým údajům, jděte zpět na druhou.

Proč se neshodovali? Provádějte protiopatření, abyste zabránili opakovanému výskytu.

Co souvisí s řízením inventáře při doručování včas? Pokud zákazníkovi sdělíte, že můžete objednávat 100 kusů, protože váš systém řízení zásob vám říká, že máte 100 kusů, ale zjistíte, že máte jen 90 kusů - dobře, nebudete dodávat objednávku zákazníka kompletní a včas.

Správa dodavatelů

Pokud váš zákazník s vámi spolupracuje, abyste se ujistili, že je načas doručujete, jsou zapojeni do řízení dodavatelů. A protože dodavatelský řetězec je také řetězem - měli byste aktivně řídit dodávky včas, kvalitu a vlastní řízení času vedení. Díky úzké spolupráci se svými dodavateli se můžete ujistit, že dodáváte svým zákazníkům včas.

Můžete vsadit, že Amazon spolupracuje se svými dodavateli, aby se ujistil, že při příštím objednání vaší trubičky na zubní pastu získáte to, až budete chtít.