Když v tomto článku dochází k emocionální inteligenci a sociálním médiím v tomto článku dochází ke srážce v práci

Lidé, kteří vykazují vysokou úroveň emoční inteligence (eq), si velmi dobře uvědomují dopad, který mají jejich přítomnost a komunikační přístup na druhé. Jsou schopni snadno přizpůsobit své chování a styly komunikace situaci. Tento problém nyní překračuje interpersonální interakce a rozšiřuje se na naše vlastní osobní komunikace v sociálních médiích . Jeden nesprávný nebo špatně koncipovaný příspěvek, tweet nebo aktualizace se mohou rychle obrátit na virus a nepříznivě ovlivnit vás a vaše zaměstnavatele.

Emocionální inteligence v pracovním životě:

Emocionální inteligence na pracovišti je dnes daleko důležitější než před dvěma generacemi. Naši rodiče a prarodiče pracovali ve světě, ve kterém výrobní odvětví vládlo. Pracovníci byli zodpovědní za specifické úkoly a jen zřídka komunikovali s ostatními. Postupovali po procesu a bylo velmi málo prostoru pro tlumočení.

Dnešní pracovní prostředí se však týká týmové práce, spolupráce a komunikace. Komunikace je důležitá ve všech oblastech podnikání a jak technologie nadále proniká všemi aspekty interpersonální komunikace, jak ústní, tak písemné dovednosti jsou nesmírně důležité. Vzhledem k tomu, že tolik pracovníků závisí na tom, že týmy mají práci, emoční inteligence je rozhodujícím faktorem úspěchu. Zaměstnanci na všech úrovních - od hodinových zákaznických služeb až po C-Suite - musí mít schopnost správně číst a reagovat ostatním.

Když zaměstnanci nejsou schopni zvládnout svou emocionální inteligenci, může to mít negativní dopad na vaši organizaci. A když se do mixu přidávají sociální média, dopad může být vířivý a významnější.

Online emoční inteligence je nezbytná

Žijeme ve světě, kde můžeme sdílet své myšlenky a názory na sociálních médiích a okamžitě je vysílat na celý svět.

Sociální média mohou být na jedné straně použity jako nástroj pro rozvíjení myslitelského vedení a založení sebe jako odborníka ve svém oboru. Na druhou stranu, jeden špatně načasovaný nebo špatně naplánovaný tweet, foto, komentář nebo příspěvek může přistát vás a vaší firmou v plavbě horké vody.

On-line samoregulace je kritická dovednost - a je to dovednost, kterou ne každý má zvládnout. To může být obtížné sledovat a držet krok s etiketou sociálních médií. Také je neuvěřitelně obtížné odvodit tón a smysl ve 140 znakových zprávách.

Lidé rychle reagují na ostatní a často zapomínají, že celý svět má přístup k této reakci. Je důležité pochopit, jak každé slovo "řekl" on-line může být, bude nebo by mohlo být vnímáno širokou veřejností. Dokonce i malý výpadek v úsudku může být katastrofální pro vaši reputaci nebo obraz vaší firmy.

Virová služba Tweets přinášela lidem své zaměstnání, od hodinových servisních pracovníků až po firemní manažery. Také poškodily pověst společnosti a ovlivnily obchodní efektivitu. Ať už je CEO nebo recepční, musí každý začít rozvíjet dovednosti online, které podporují úspěch. Mnoho příkladů to bylo v posledních letech, kdy lidé ztratili svou práci kvůli sociálním mediálním chybám a díky sociálním médiím se svět dozvěděl o své chybě.

Emocionální inteligence a interakce s klientem

Emocionální inteligence není důležitá pouze pro interní a on-line komunikaci. Když stavíte tým jednotlivců, kteří mají a mají silnou emoční inteligenci, bude mít pozitivní dopad na vztahy se zákazníky.

Emocionální inteligence byla vždy kriticky důležitá dovednost pro ty zaměstnance, kteří mají přímý kontakt se zákazníky nebo širokou veřejností. Když zaměstnanec přichází s klientem tváří v tvář (nebo hlasem k hlasu nebo dokonce textovému textu), stává se společností zákazníkovi. Musí být schopni číst verbální a neverbální narážky zákazníků, musí reagovat v naturáliích a nikdy nesmou nikdy reagovat nevhodně.

Všechny si pamatujeme na interakce s představitelem telefonního centra, který byl pro náš problém sympatizující, i když jsme byli extrémně rozzlobeni a frustrovaní.

Také si pamatujeme toho, kdo nebyl schopen zvládnout konflikt po telefonu, a najednou slyšíte cvrčky a pak zaneprázdněný signál. Zavěsili na vás!

Zklidnění vaší reakce může být výzvou, když se zákazník rozhněvá, hází urážky nebo dokonce vypráví nepravdy. Zaměstnanci s vysokou mírou emoční inteligence budou vždycky vědět, jak reagovat v těchto situacích, aniž by problém vystupňovali. Budou také vědět, jak využít výhod interakcí zákazníků, které pomohou posílení a posílení vztahů.

Zrátané podtržení:

Mysleli jsme na emoční inteligenci jen z hlediska vedení. Zaměstnanci na všech úrovních však musí být schopni vykazovat emoční inteligenci ve všech typech pracovních a veřejných scénářů. Když se zaměstnanci samy uvědomí a naladí se k ostatním, zlepší se produktivita a vztahy se zákazníky. A jako vůdce je vaším úkolem identifikovat ty, kteří jsou vyzbrojeni svou emocionální inteligencí, a pomáhat jim v jejich výcviku prostřednictvím těchto výzev, aby mohli být produktivnějším a účinnějším vůdcem.

O autorovi

Beth Armknecht Miller je certifikovaným manažerským trenérem a výkonným ředitelem společnosti Executive Velocity , což je špičková poradenská firma pro rozvoj talentů a vedení. Její nejnovější kniha je "Jsi talentovaný posedlý? : Odemknutí tajemství týmu týmy špičkových vysoce výkonných pracovníků.

-

Aktualizováno Art Petty