Video: Beware, fellow plutocrats, the pitchforks are coming | Nick Hanauer 2024
Systém zpětné vazby společnosti eBay je jedním z nejkomplexnějších z hlavních online tržišť nových a použitých výrobků. Tato složitost je výsledkem let vývoje a systém se samozřejmě i nadále vyvíjí. Zde je několik věcí, které můžete nebo nemusíte vědět o světě zpětné vazby na eBay.
Pouze aktuální rok počítá s procenty zpětné vazby
Procentuální podíl zpětné vazby, který vidíte v oblasti Prodejce prodejce kteréhokoli aukčního zápisu, je vypočítán pomocí zpětné vazby, kterou prodejce obdržel za posledních 12 měsíců.
Ačkoli někteří kupci nemají rádi eBay, aby udrželi vzpomínky krátký, dávají prodejcům možnost postupně těžit, když se jejich výkonnost dlouhodobě zlepšuje.
Jsou nejlepší výsledky vždy dobré?
Zatímco nechcete nakupovat od nikoho s malou nebo žádnou prodejní zkušeností, skóre je pouze celkový počet pozitivních hodnocení bez ohledu na negativy. Prodejce s vysokým skóre může mít také nepřijatelný počet negativů, a proto si podrobně přečtěte své připomínky a spoléhajte se na jejich procentní podíl, ne na skóre.
Kupující jsou často uváděni v omyl vysokými procenty, což by znamenalo vynikající výsledky testů na zkoušce, ale to jsou ve skutečnosti špatné skóre, když se uplatní při nákupu a prodeji. Prodejce s 97% zpětnou vazbou zanechal 3 ze 100 zákazníků (nebo asi 1 z 30), kteří se cítí velmi nespokojeni. Podívejte se na 99 procent nebo lepší, pokud chcete zůstat před zápasem.
Zpětná vazba eBay je dvoucestná ulice
Můžete skutečně posílat odpovědi a následné reakce na zpětnou vazbu, i když málo uživatelů někdy dělá.
Takové odpovědi a následné kroky se zobrazují ve veřejném profilu zpětné vazby uživatele. To dává kupujícím a prodejcům příležitost vysvětlit se veřejnosti, když se podílejí na transakci, která je špatná. Chcete-li odeslat odpověď na zpětnou vazbu nebo stránku Sledovat zpět na zpětnou vazbu, použijte stránku Odpovědět na odpověď přijatá, abyste mohli sledovat zpětnou vazbu, kterou jste již zanechali.
Můžete čas od času procházet členem eBay, který na eBay použil nástroj Vytvoření vašeho profilu zpětné vazby veřejný nebo soukromý, aby byl profil zpětné vazby soukromý. Tito uživatelé již nemají povoleno prodávat na eBay a mnozí prodejci s nimi nebudou obchodovat, takže pokud nejste ohromně v rozpacích s vaší zpětnou vazbou (a hanbou na vás, pokud jste), je to v nejlepším zájmu většinu času to nechat veřejně vidět pro svět.
Pokud se setkáte s prodejcem, který zřejmě nemá podrobné hodnocení prodávajícího online, nepoužívejte hory okamžitě. Detailní hodnocení prodávajícího se objeví až poté, co prodávající podniká s nejméně 10 kupujícími, kteří jsou ochotni pro ně nechat podrobné hodnocení. V závislosti na typech dotčených výrobků může dojít k desítkám obecně pozitivních dražeb.
Zpětná vazba a výsledky vyhledávání
Prodejci, jejichž hodnocení zpětné vazby nejsou zcela vyrovnané, jsou v systému hodnocení eBay penalizovány, což znamená, že mnoho potenciálních kupujících nikdy neuvidí jejich výpisy vůbec.
Pro prodejce to znamená, že je důležité, aby vaše komentáře byly dobré a vaše podrobné prodejní hodnocení vysoká.
Pro kupující to znamená, že eBay vás chrání před problémovými prodejci, ale také to znamená, že byste měli přemýšlet dvakrát předtím, než udělíte prodávajícímu tříhvězdičkový nebo čtyřhvězdičkový rating.
Jste dostatečně nespokojen, abyste eBay oznámili, že prodávající by měl být skutečně zrušen? Čtyřhvězdičková hodnocení se blíží tomu, co to naznačuje, a to z horských vrcholů.
Jako kupující, pokud nedokážete dokončit transakci s prodávajícím nebo nebudete platit za zboží včas, může eBay automaticky odebrat negativní zpětnou vazbu, kterou jste nechali prodávajícímu, protože jste ve skutečnosti nedokončil nebo zamýšlí dokončit nákup.
A kupující, kteří mají tendenci opustit pozitivní zpětnou vazbu, ale eBay mohou být kontaktováni nebo schváleni velmi nízkými podrobnými prodejními hodnoceními, protože to účinně narušuje efektivitu systému zpětné vazby.
Nečekejte příliš dlouho na to, abyste nechali zpětnou vazbu
Stejně jako v případě sporů, nemůžete dlouho čekat, abyste nechali zpětnou vazbu na transakci, do které jste se zapojili.
Máte 60 dní od konce dražby, abyste poskytli svůj názor na svého obchodního partnera; pak formulář zpětné vazby vám neumožní opustit zpětnou vazbu pro danou transakci.
Jak navrhl Pierre Omidyar, zakladatel eBay, systém zpětné vazby zůstává jádrem toho, co dělá eBay odlišný od mnoha jiných míst online nákupu a prodeje. Je v zájmu každého, aby co nejvíce pochopil, jak to funguje a co nejlépe využít.