Způsoby ztráty zákazníků u vašeho import-exportového podniku

Dobrý zákazník importu a exportu je těžké najít

Zákazníci jsou životní cestou operace import-export. Jsou to finanční aktiva. Přesto je těžké je najít a ještě těžší je udržovat a udržovat. Trvá to spousta času, než si můžete získat od zákazníka důvěru a obchod. Pokud jde o import a export, vzhledem k samotné vzdálenosti existují specifické problémy, které mohou nastat, které způsobují, že zákazníci jdou jinam pro podnikání.

Dva způsoby, jak ztratit zákazníky

Jaké jsou některé způsoby, jakými ztrácíme zákazníky? Zde jsem načrtl dvě. To nejsou v žádném případě jediné dva problémy, které mohou způsobit, že zákazník odjede, ale jsou to dva, které jsem zažil v mé vlastní firmě nebo prostřednictvím klienta. Jsem si jistý, že máte svůj vlastní hororový příběh o tom, jak jste ztratili zákazníka. Pošlete mi e-mail a budu odkazovat na vaše, když přidám na seznam v budoucím článku.

1. Neexistuje žádné místo pro stížnost

To je jeden z nejdůležitějších bodů nespokojenosti zákazníků, že nemají místo, kde by si mohli stěžovat. Přemýšlejte o tom. Zákazník si koupí spoustu produktů z vašeho e-commerce stránky a nelíbí se, jak jsou přehnané poplatky za přepravu z Chicaga do Spojeného království. Možná není prostor pro vyjednávání o snižování nákladů na dopravu, ale zákazník se cítí nucen vás pošlou e-mailem, protože chce vyjádřit své pocity. Ona se pokusí odeslat e-mail na přímou e-mailovou adresu nebo obecnější na adresu support @ EYZcompanydotcom, ale to, co vypadá jako šikovný malý formulář, který jste vytvořili na vašem webu a který trvá 10 minut.

Když zákazník řekne, co chce říct, zasáhne tlačítko pro odeslání. Nikdy nedostane odpověď.

Myslíte, že jste toho zákazníka ztratili? Můžete se spolehnout na to. Myslíš, že řekne tucet dalších? Můžete mít jistotu, že to udělá. Pokud bude mít velký Facebook, všichni ti to také zjistí.

Takže skutečná škoda je ještě horší, než vypadá.

Řešení

Získejte časné indikátory problému před někým ve vaší firmě, který je ochoten a schopen rychle reagovat na potíže zákazníka. Nepoužívejte jednoduchou cestu, jak analyzovat výnosy a ziskovost zákazníků čtvrtletně, protože to neuděláte. Když příjmy poklesu ze zámořského zákazníka, to znamená více než "musí být zpomalení poptávky. "To naznačuje nespokojenost. Když zvoní zvuk, je už příliš pozdě, protože zákazník s největší pravděpodobností již vytvořil nový vztah s firmou, která by nakonec mohla být vaším jediným největším konkurentem. To také naznačuje, že optimální potenciál zisku pro tohoto zákazníka je dávno pryč.

2. Dopad pozdních či nepřesných přeshraničních zásilek

Pokud trvale zpožďujete dodávání zboží zahraničnímu zákazníkovi, ztratíte zákazníka a nemusí vám být zaplaceno. Pozdní dodávky způsobují nejrůznější bolesti hlavy. Nepřesné zásilky - v případě, že přepravujete špatné zboží, nebo ještě špatně odeslat špatnému zákazníkovi, jsou zbytečné, protože zákazníci skončí s přijímáním výrobků, které si objednali. To může potlačit cenný čas zákazníka při pokusu o nápravu situace a může také způsobit pokles výnosů, protože zákazníci na svém místním trhu již nemohou koupit výrobek, na který jsou zvyklí mít na skladě.

Pokud trvale nesete s dodáním zboží, může váš zákazník poprvé přijmout vaši výmluvu, podruhé se na vás špatně podívá a po třetím pozdním doručení vás políbí sbohem. Budou se do vaší hry chytit a rozhodnout se použít pravidlo se třemi stávkami. Dále budou nalezeny další dodavatele, kteří mohou dodat podobný produkt, lepší kvalitu, nižší cenu a čas.

Mnoho dodavatelů spojuje způsob sběru zahraniční platby s včasnou dodávkou a přesností správných objednaných produktů. Když vyfoukáte časový rozvrh, můžete vyfouknout schopnost inkasovat platby například proti akreditivu.

Řešení

Pokud uděláte chybu na zásilce, okamžitě ji přijměte, omluvte ji a opravte! Chcete zabránit tomu, aby se situace znovu objevila.

Uveďte kroky, které učiníte, abyste ujistili zákazníka ne jednou, ale třikrát, že jejich podnikání je důležité pro vás - je příliš důležité, abyste ho ztratili - a že budete jít do značné míry, abyste je znova mohli zopakovat, spokojeni a spokojeni zákazník.

Ujistěte se, že váš zákazník je spokojený

Když je vše řečeno a hotovo s cílem vyřešit problém se zákazníkem, zeptejte se: "Jak jsem to udělal? "Neboj se, že dostanete odpověď. To je to, co bude udržovat zákazníka, který se vrátí k dalšímu podnikání.

Nakonec, nezapomeňte, že je těžké přijít o zákazníka, když jsou zásilky přesné a včas 100% času. Díky těmto možnostem budete mít nárok na ztrátu zákazníka a také budete moci účtovat poplatek.