Jak jednat s obtížným zaměstnancem

Ve vaší roli správce je nevyhnutelné, že budete muset vypořádat se zaměstnanci, kteří si label obdrží "obtížné". Místo ignorování situace, kterou dělají mnozí manažeři, je důležité, abyste podnikli kroky k nápravě tohoto problému. Koneckonců vlastníte vytváření a udržování efektivního pracovního prostředí.

Efektivní manažeři používají záměrný přístup podobný plánování a konstruktivní diskuzi o zpětné vazbě pro složité zaměstnance.

Tyto články nabízejí deset kroků, které vám pomohou procházet vaší vlastní náročnou situací.

10 tipů pro řešení těžkých zaměstnanců:

1. Vyhodnoťte. Zatímco akce je zásadní, je důležité okamžitě stisknout tlačítko pauzy a vyhodnotit situaci tak, abyste byli vyzbrojeni aktuální a jasnou perspektivou. Sledujte zaměstnance v různých nastaveních. Podívejte se na chování, které představují stres nebo toxicitu do situací. Sledujte, jak ostatní reagují na zaměstnance. Snažte se izolovat jedno nebo dvě chování, které vám ostatní stěžují.

2. Pozorovat. Odolajte pokušení reagovat na stížnosti nebo podezření, aniž byste si situaci vybrali sami. Porozprávaj se s lidmi, kterých se to týká. Sbírejte všechny skutečnosti, které můžete před tím, než budete jednat. A neomezujte to občas, každý má špatný den nebo týden. Pokud je zaměstnanec, který obvykle pracuje s námahou, je náhle nespolupracující a nekomunikující, domníváte se, že mohou existovat polehčující okolnosti.

3. Vyvolejte plán . Na základě vašich zjištění zhodnoťte, zda situace zasluhuje koučování, poradenství, školení nebo disciplínu.

• Koučování zdůrazňuje specifické změny chování.
• Poradenství se zaměřuje na problematické chování a přichází s důsledky, včetně "Musíte přestat dělat (chování), nebo budete umístěni na výkonnostní program a potenciálně vystřelili." Tyto situace se často stávají koučovacími aktivitami.
• Školení podporuje rozvoj dovedností a pomáhá vyplňovat mezery ve znalostech.
• Disciplína odráží program okamžitého zlepšení s důsledky. Ujistěte se, že jste zapojili svůj tým pro lidské zdroje.

Váš čas investoval do přemýšlení o tom, kam chcete, aby situace šla, vyplácí dividendy během aktuální diskuse. Mnozí manažeři vypisují úvodní větu na své rozhovory se zaměstnanci, aby se ujistili, že situace je vhodná pro všechny strany.

4. Vyřešit problém. Neodkládejte je. Možná to nebude příjemné, ale je to důležitá součást vaší práce. Nebude "opravovat". To se může jen zhoršit. Tuto konfrontaci jste naplánovali. Nyní musíte provést.A pamatujte, že všichni ve vašem týmu se dívají a čekají.

5. Zaměřte se na chování, nikoli na osobu. Vaším cílem je vyřešit řešení, ne "vyhrát". Zaměřte se na nevhodné chování; neútočte na osobu. Nepředpokládejte, že nevhodné chování je způsobeno záporným záměrem. Může to být ze strachu, zmatku, nedostatku motivace, osobních problémů atd.

6. Pokuste se vyvodit příčiny chování. Když mluvíte s obtížným zaměstnancem, aktivně poslouchejte, co říkají. Buďte klidní a pozitivní. Zeptejte se otevřených otázek, na které nelze odpovědět jednou nebo dvěma slovy.

Neprerušte. Když reagujete na obtížného zaměstnance, zůstaňte klidní. Shrňme jim zpět to, co právě řekli: "Takže to, co chápu, že říkáte, je …", takže vědí, že je posloucháte. Pokud zjistíte od složitého zaměstnance, co je skutečným zdrojem nevhodného chování, máte mnohem lepší šanci najít řešení.

7. Rozvíjet řešení společně. Požadovaným výsledkem konfrontace s nevhodným chováním zaměstnanců je dohodnuté řešení. Víte, že toto nevhodné chování bude pokračovat, dokud se vy a zaměstnanec dohodnou na řešení. Zaměstnanec potřebuje vědět, co je v jejich chování nevhodné, a také potřebují vědět, jaké je vhodné chování, aby mohly přizpůsobit svůj přístup.

8. Naplánujte sledování a podle potřeby opakujte. Drobné problémy, jako například pozdě na práci, můžete s pracovníkem vyřešit jednoduchým rozhovorem ve své kanceláři.

Jiní mohou vyžadovat více než jednu konfrontaci před dosažením řešení. Buď trpělivý. Ne vždy očekávejte okamžité výsledky. Zaměřte se na neustálé zlepšování spíše než na dosažení okamžitého úspěchu.

9. Zjistěte, kdy máte nad hlavou. Někdy je problém s těžkým zaměstnancem nad rámec vašich schopností. Zaměstnanec může mít například psychologické problémy, které vyžadují odbornou pomoc. Zjistěte, kdy se budete snažit a kdy se obrátit na ostatní s další specializovanou pomocí. Vaše společnost může mít EAP, nebo budete pravděpodobně potřebovat zdroje z komunity.

10. Zjistěte, kdy jste na konci. Zatímco cílem je vždy dosáhnout vzájemně přijatelného řešení, které vyřeší nevhodné chování obtížných zaměstnanců a udržuje váš tým v plné síle, někdy to není možné. Když se dostanete do bezvýchodné situace a zaměstnanec není ochoten změnit své chování, musíte začít postupy ukončení v souladu se zásadami vaší společnosti.

Zrátané podtržení:

Obchodování s obtížnými zaměstnanci není nikdy zábavné. Nicméně je součástí vaší odpovědnosti. Včasný a úmyslný přístup k navigaci v těchto nepříjemných situacích vám pomůže uspět.

-

Aktualizováno Art Petty