Recenze online obchodu Light In The Box

Stránky výrobce

12. 05. 2012 DŮLEŽITÉ UPDATE: Na zvláštní žádost Light In The Box byly komentáře zakázány a odstraněny z tohoto článku, aby se předešlo konfliktu. Jejich obavy byly založeny na skutečnosti, že většina stovek připomínek, které původně byly zveřejněny, byly téměř úplně negativními recenzemi od nešťastných zákazníků , které se týkaly stížností proti společnosti. Moje recenze a varování zůstávají a odrážejí mé vlastní zkušenosti.

O společnosti

Světlo v krabici je online prodejna slev, která usnadňuje přepravu nejrůznějších předmětů z Číny do zemí po celém světě. Light In The Box nabízí tisíce produktů za výhodné a velkoobchodní ceny.

Před objednáním si přečtěte jejich časté dotazy a zásady návratu, abyste pochopili, že všechny položky, které potřebujete k výměně nebo vrácení zboží, musí být odeslány zpět do Číny. Můžete mít velmi omezený časový rámec, abyste mohli podniknout kroky týkající se zrušení, vrácení a výměny objednávek - a jejich zásady se liší v závislosti na produktech, které objednáte.

Uživatelsky přívětivá webová stránka

Webové stránky Light In The Box jsou snadno dostupné a snadno se používají při objednávce. Nicméně, nedělejte si tak rozptýlenou výhodnou cenou, že si zapomenete přečíst jejich návratovou politiku. Pokud dostanete špatnou položku, poškozenou položku nebo máte jinou stížnost na spotřebitele, očekáváte, že velmi milí prodejci vám nabídnou velmi malé rozlišení.

Zrušení a nekvalitní objednávky

Zákazníci mají omezený časový rámec (po obdržení potvrzení o platbě na objednávku), aby zrušili, aniž by utrpěli značnou penalizaci (až 75% vaší celkové platby.) Ale Lightinthebox. com neposílá vždy včas potvrzení o platbě (může to být kvůli časovým rozdílům mezi Čínou a Spojeným královstvím), takže do okamžiku, kdy obdržíte potvrzení o platbě, můžete už být před konečným termínem zrušení.

Prompt Customer Service - Třída

Oddělení zákaznických služeb vždy reagovalo během 24 hodin a bylo trvale veselé a zdvořilé. Oddělení zákaznického servisu však zpozdí řešení neplněním požadavků (tj. Okamžitě zrušit objednávku) tím, že reaguje na další otázky místo toho, aby podnikla kroky, dokud nedojde k uplynutí lhůt pro zrušení objednávky a návratů.

Například mi byl oznámen týden poté, co jsem podal objednávku, došlo k nepředvídatelnému zpoždění. Požádala jsem zrušit objednávku. Dostal jsem dva další e-maily s dotazem, zda bych opravdu chtěl zrušit. Pokaždé, když jsem řekl ano. Třetí e-mail od zákaznického servisu mi doporučil, abych byl nyní 24 hodin po zrušení časového limitu a byl by účtován poplatek za obnovení 75% (v tomto případě téměř 400. 00.)

Tactics služby zákazníkům, aby se zabránilo návratu > Jeden z příkazů, které jsem testoval, byl pro šaty na zakázku.Šaty dorazily o dva týdny pozdě (příliš pozdě na to, aby se hodily na zamýšlené události.) Kvalita šití byla první, ale šaty byly šité levnou polyesterovou tkaninou namísto inzerovaných materiálů. A jedno šaty mělo velikost 4 místo 8.

Namísto toho, aby mi umožnila vyměňovat si šaty špatné velikosti, nabídly mi, že mi uhradí místní krejčí, ať se obléká.

Po ztrátě dalších čtyř dní výměn e-mailů, které vysvětlují, že šaty nemohou vynechat dvě velikosti, řekli, že bych je mohl vrátit do Číny - ale stále neposílala návratovou formu. Po další e-mailové stížnosti konečně poslali návratový formulář spolu s odmítnutím odpovědnosti, že musel být v rukách v Číně během deseti kalendářních dnů, protože to je po celou dobu, kdy jsem teď odešel.

Nakonec požadované rychlé přepravní a celní poplatky za vrácení zboží by téměř zaplatili za šaty. Přestože v formuláři o vrácení se ukáže, že vám mohou vrátit náklady na dopravu, znění je nejasné a poskytuje jim mnoho důvodů, proč byste neměli hradit.

Poplatky za znovuzískání zboží za zboží, které nejsou na skladě

Začal jsem s taktikou zpoždění na dalších dvou objednávkách: jeden pro šperky a druhý pro malý spotřebič. Na jednu objednávku jsem se dvakrát zeptal na status a ujistil jsem se, že objednávka byla včas pouze aktualizována. O týden později došlo k zpoždění zásilky na tři dny, ale bylo příliš pozdě na zrušení, aniž by platil 75% pokutu.

Po měsíci čekání na objednávku stále nedošlo, ale bylo mi ubezpečeno: "Vyhnali se najít někoho, kdo by splnil mou objednávku." Když jsem protestoval, že nebylo spravedlivé účtovat 75% poplatek za zásobu za zboží, pro které ještě neměli prodávajícího, odpověď byla prostě "omlouvám se za potíže."

Závěr

Když jste nakupovat službu online, použijte kreditní kartu, která vám umožňuje zpochybnit poplatky za nepřijímané položky. Nemůžete-li zrušit objednávku z Číny, můžete být schopni vrátit platbu kreditní kartou. Udělejte si čas na úplné prozkoumání webu - přečtěte si jemný tisk.

Možná je nejdůležitější, když si pamatujete, že když podnikáte s cizí zemí, nemůžete se dostat do místního obchodu a vyměnit si zboží, nebo když se vše ostatní nezdaří.

A hrozí, že se bude soudit, bude považováno za tak vážné, že hrozí, že hodí bavlněné kuličky: nebude se držet a nebude to žádným způsobem ublížit. Nebudete moci žalovat Světlo v krabici v Číně z jiné země na malou žádost, protože neexistuje žádný mezinárodní soud pro drobné nároky.

Stránky výrobce