Maloobchodníci potřebují sociální svědomí

Nedávno jsem se zabýval mnoha novými generacemi (Millennial a Gen Z). Proč? Protože nyní tvoří většinu pracovní síly v USA. A když vytvoříte většinu pracovní síly, docela brzy to znamená, že máte většinu příjmů, které můžete utrácet. Takže tyto skupiny představují pro nás dvě velmi důležité výzvy.

Nejprve vyžadují zkušenosti zákazníků, které překračují jejich očekávání.

Za druhé, vyžadují zaměstnanecké zkušenosti, které kladou věci jako záměr a sociální zapojení nad platy.

Nedávno jsem četl obchodní zprávy o mém městě. V tomto článku se objevilo kupé podnikání, které si pamatuji, když jsem četl příběhy o tom, že tito prodejci dělají událost pro místní charitu. Jednalo se o konzervovaný jídelní vůz, ve kterém požádali své zákazníky, aby přinesli konzervované potraviny a na oplátku zákazníci obdrželi slevu na nákup. Další příběh o obchodě s oděvy, který udělal propagační akci, která zákazníkovi dala 10 procent z nákupu nové košile, když přinesli své staré košili a darovali je místnímu útulku bez domova. Oba jsou příklady inspirativních příběhů a skvělých nápadů pro marketing.

Ale co je jedna z obou obchodů společná? Mohli byste hádat vizionářských vůdců nebo pečujících zaměstnanců nebo tvůrčího marketingu. Odpověď je, že jsou obě uzavřené.

Pryč. Z podnikání. Není to velmi inspirativní způsob, jak spustit článek, přesto doufám, že budete pokračovat ve čtení; jinak byste si možná mysleli, že morální příběh spočívá v tom, že charitativní marketing uzavírá obchody!

Pravdou je, že v každém z těchto příkladů, jako je tomu v případě asi 80 procent z toho, co vidím dnes, nebylo zaměřeno na to, aby bylo charitativní, nýbrž na prodej.

Jinými slovy, účelem akce nebo jízdy nebylo zvýšit povědomí o potřebě komunity, ale o chytrý způsob, jak zvýšit návštěvnost obchodů.

Kvůli srdci nebo motivu, který stojí za těmito událostmi, nikdy se netknou do struktury podnikové kultury tohoto obchodníka. Stejně tak nezměnili názor či dojem maloobchodníka s komunitou, ve které se nacházejí. Pokud dnes provozujete maloobchodní prodejnu, víte, že umírající plemeno je zákazník, který překročil prahovou hodnotu. Vidíte, že stále více lidí chodí online pro své potřeby a méně lidí přichází do vašich dveří. Hledáte způsob, jak tento trend zastavit, a můžete zkusit jednu z těchto "událostí. "Ale problém je, že je nemusíte dostat do dveří, musíte je dostat do režimu offline.

Musíte být místem, kde mohou zaměstnanci pracovat, na které mohou být hrdí, když řeknou svým přátelům. Musíte být místem, které se považuje za součást svého města nebo obce, ve které prodáváte.Potřebujete svědomí - sociální svědomí.

Obchodníci se sociální svědomí pracují na čtyřech klíčových zásadách.

1. Cílem zapojení do charitativní práce je stát se součástí komunity, kde žije maloobchodník.

Pokud vlastníte ve svém městě domov, můžete být součástí sdružení nebo sdružení vlastníků domů.

Můžete se dobrovolně zapojit do školy vašeho dítěte nebo pomoci místnímu kostelu na ulici připravit jídlo pro starší lidi. Hlavou je, že děláte věci, které slouží komunitě, ve které žijete. Zamyslete se nad vaším obchodem jako s vaším domovem. Kdyby byl váš domov, jaké jsou potřeby vašeho domova, vidíte, že se můžete setkat jako jídlo, které děláte ve svém kostele?

Existuje spousta společností, které se podílejí na modelu Tomovy obuvi, že dary jsou součástí jejich marketingu. Tom udělá jeden pár bot za každý zakoupený pár. Nezáleží na tom, že si v prodejní ceně svých bot obviní, že zaplatí za volný pár; zákazníci to jíst. A tak i zaměstnanci. Ale se všemi společnostmi "copycat" tam, co zjišťujeme, je, že zákazníci (a zaměstnanci) chtějí, aby byli lokalizovaní. Cítí se skutečnější a pravdivější.

Vezměte v úvahu potřeby vaší místní komunity a sloužte nebo darujte tam. Zaměřím se více na to v bodě 4.

2. K jejich aktivitám dochází k pravidelnému rytmu.

Pokud chcete, aby si lidé vybrali váš obchod přes soutěž a přišli do vašich dveří versus online, pak musí vidět pravidelný rytmus charitativní činnosti. Musí vidět, že máte společenské svědomí - je to součást vaší kultury. Jinými slovy, když se zákazník rozhodne opustit svůj prodejce se současnou volbou, aby s vámi nakupoval, potřebují vědět, že to není rušivý způsob, jak je dostat do dveří. A pokud je vaše největší konkurence online, potřebujete zbraň, kterou se nedotknou.

Nejde o událost u těchto maloobchodníků. Zavádějí činnosti a chování, které neustále odměňují zákazníky, a nikoli jen jednou za rok během "jízdy. "Sváží to do svých základních hodnot a každý zaměstnanec a každý zákazník o tom ví. Chcete-li sbírat hračku, udělejte to celoročně. Nemocnice se na Vánoce často zaplaví hračkami, a to tak natolik, že ukládají spoustu darů, aby je dokázali vynaložit v průběhu roku. V opačném případě by měli děti, které nedostaly hračky na další zvláštní dny, jako jsou jejich narozeniny, když jsou v nemocnici. Pokud váš obchod shromažďoval hračky po celý rok, dětská nemocnice by si tyto hračky po celý rok a vy byste se stát se cenným členem komunity celoročně a ne jen další maloobchodní prodejnu.

3. Růst prodeje je vedlejším produktem této základní hodnoty a nikoliv jeho účelem.

Pokud se dostanete do charity za účelem vytvoření "chytré" marketingové kampaně, získáte výtahu v prodeji, ale nevěříte ani neuplatňujete od těch zákazníků, kteří se účastní. Pokud však zavedete programy s trvalým dopadem a účinkem a , nemusíte se zaměřovat na generování prodeje, ale spíše na potřebu vaší komunity, vaše úsilí se vám mnohokrát vrátí.

Zde je důležité, že se nezapojujte pouze ke zvýšení prodeje. Budou prodány prodeje. Buď trpělivý. Nezapomeňte, že se stáváte součástí komunity a stejně jako jedna událost vás nezvládne, tak se také zaměří na růst prodeje. Využijte však příležitosti zveřejnit své úsilí v tiskové zprávě. Tiskové zprávy jsou také marketingové.

4. Zaměřte se místně.

Nejlepší obchodníci naleznou vztahy v komunitě, kterou slouží, a slouží jim. Například, když jsme měli naše obchody s obuví, chtěli jsme rozvinout společenské svědomí, které souvisí s potřebou naší komunity. V té době byla populace koček mimo kontrolu. Takže v každé z našich obchodů dáváme kočku z místního úkrytu. Zákazníci by přišli do obchodu a kočka by udělala "prodej". "Ve skutečnosti, pokud jste šli do útulku a přijali kočku, náš obchod zaplatil 50% poplatku za přijetí. Po nějaké době jsme se ve městě dozvěděli a dostali bychom lidi, kteří by se zastavili u kotce, které našli ulicemi. Řekli by: "Víme, že kluci pomáhají kočkám najít dům, abychom je sem přivedli. "Přemýšlejte o tom - přinesli kočku do našeho obchodu s botami a nikoli do přístřešku!

Nemohu vám říci, kolikrát nám lidé říkali, že s námi nakupovali kvůli Hugovi Bossovi nebo Kate Spadeové nebo Mezlanu nebo kterákoliv kočka (kterou jsme pojmenovali podle výrobců) byla v té době v obchodě. Dokonce i milovníci psů by nás podporovali. Někdy jsme dokonce nechali lidi opustit "tip" pro naši službu a říkali "je to pro kočky. "

Bod tohoto příkladu jednoduše znamená, že místo toho, abychom dělali disk nebo kampaň, jsme se rozhlédli kolem naší komunity za potřebou, s tím, že se něco, na co byli zaměstnanci vášniví a vytvořili pro sebe jméno jako" občany " společenství. A co je nejdůležitější. vytvořila obrovskou věrnost vašim obchodům.

Pro váš obchod by mohlo být jídlo pro bezdomovce nebo sportovní zboží pro komunitní centrum nebo knihy pro chudou knihovnu. Klíčovým slovem není hledat "zřejmou" polohu. Například jsme měli obchody s obuví. A ano, před kočkami jsme založili svou vlastní charitu s názvem Sole Hope. Sbíraly mírně opotřebované boty od našich zákazníků a "vyměnily" je pro bezdomovce v našem městě. Později jsme se spojili s národní charitou, která dělá stejnou věc a zastavila naše vlastní úsilí, aby se připojila k jejich. "Koneckonců, jsou národní, mysleli jsme si, jak lépe to musí být!" Ale dopad v našem městě tam nebyl. Tento program jsme si udrželi na místě, ale protože to nebylo spojeno s potřebou naší komunity, neodrážela se dobře s našimi zákazníky. Naše boty se nyní po celém světě staly. A přestože to bylo požehnání, neukládalo náš obchod do srdcí města tak, jak se náš kočičí program dělal.

Účelem tohoto článku není zmírnit význam charitativních věcí, které maloobchodníci dělají, i když je to jen jednou za rok. Ve skutečnosti bych rád povzbudil každého maloobchodníka, aby alespoň jednou za rok činil něco pro charitu.Právě díky tomuto úsilí je vynaloženo velké úsilí a jeho neúcta, že ji neuznáváme. Snažíme se však zdůraznit rozdíl mezi tím, že máme společenské svědomí a stanete se členem vašeho společenského setkání a slouží potřebám těch, kteří žijí a nakupují ve vaší komunitě, a to s tím, že mají svedomit o prodeji a společnou událost pro 4. července.

Pokud váš obchod záleží na vaší komunitě, vaše komunita se bude starat o váš obchod. A když se komunita stará o váš obchod, nejedná se o cenu nebo "showroom"; jsou věrní velvyslanci vašeho obchodu. Zákazník se může dokonce rozhodnout koupit ve vašem obchodě versus nakupovat on-line (i když to bude stát víc), stejně jako pro nás. Vše proto, že nás chtěli odměnit za péči o komunitu a město, ve kterém jsme všichni žili. Neexistuje žádné množství marketingových peněz, které by mohly vůbec odpovídat dopadu.