ŘEšení eBay sporu s prodejci

eBay je bezpečné online místo pro obchod za většiny okolností a stovky tisíc nebo miliony transakcí jsou dokončeny bez problémů každý den po celém světě. Nicméně, s mnoha kupujícími, prodávajícími a transakcemi, ke kterým dochází každý den, to také ponechává příležitost, aby se věci mýlily. Někdy se vyskytují problémy s produktem, dodávkou nebo popisem položky. Jen o tom přemýšlejte - miliony balíčků každý měsíc kolem světa mohou být receptem pro katastrofu.

Ale nebojte se, existuje řešení pro každý problém související s eBay.

Jako kupující se nejčastěji vyskytuje problém s vaší objednávkou, když vám daná položka nedoporučuje, ať už byla použita jakákoli metoda odeslání (poštovní služba Spojených států, Fed EX nebo UPS), nebo pokud položka, kterou jste přijímat není tak, jak ji popsal prodejce v popisu nebo na fotografiích. Existuje několik kroků, které můžete podniknout jako kupující k vyřešení problému nebo získat prodávajícímu úplnou nebo částečnou refundaci. Klíčem je znát správné kroky, které je třeba podniknout a následovat s prodejcem i eBay, abyste tento problém vyřešili.

Aktualizujte výpis a ujistěte se, že jste nic nezmeškali

K seznamu můžete získat přístup na kartě Historie nákupů na účtu eBay. Historie nákupu trvá déle než 2 roky, ale máte pouze 45 dní k podání námitek. Nejlepší je co nejdříve vyřešit jakékoli problémy s produktem po jeho přijetí.

Zvedněte výpis a pečlivě jej přečtěte. Podívejte se také na fotografie. Chyby, poškození nebo jakékoliv nedostatky by měly být popsány v textu i na obrázcích. Mnohokrát se prodávající snažil popsat vadu, ale možná jste byli spěšně, abyste si koupili a nepřečetli popis.

Stává se to. Žijeme ve spěchu a spěcháme svět a lidé nám chybí věci. To je v pořádku, existuje řešení pro každý problém.

Pokud byla chyba přesně popsána ve výpisu, pak jste provedli dohled. Většina prodejců má politiku spravedlivého návratu, takže je zcela přijatelné otevřít návrat, pokud nechcete, aby položka zůstala zachována. Postupujte podle následujících kroků, abyste zde vrátili položku. Možná budete muset zaplatit vrácenou přepravu, avšak v závislosti na nákladech na položku, kterou už nechcete, to může být malá cena, kterou zaplatíte, aby se vaše původní investice vrátila zpět. eBay je nepravděpodobné, že přijme opatření proti prodávajícímu nebo pravidlu ve prospěch kupujícího, pokud prodávající jasně splnil své povinnosti podle podmínek stanovených v seznamu položek. Křída to "vyhrát nějaké, ztratit některé" a jít dál. Pokud nevidíte problém s položkou, přejděte k dalšímu kroku a kontaktujte přímo prodejce.

Obraťte se přímo na prodejce

Než zavoláte eBay, aby požádal, aby podnikl kroky proti prodejci, kontaktujte vždy prodejce přímo, abyste se pokusili vyřešit problém.Rychlá zpráva prostřednictvím eBay systému zasílání zpráv může často vyčistit nedorozumění nebo neshody, aniž by museli zapojit eBay do nelehkého řešení sporů online.

Pouze ujistěte se, že používáte eBay systém zasílání zpráv z těchto důvodů:

• Vše bude písemné
• eBay vidí, že jste se pokoušeli problém vyřešit
• Kupující se ujistí, že jste je kontaktovali, e-mail může být odeslán do své složky s nevyžádanou poštou a neviditelný
• Nevyvolávejte telefon nebo neposílejte text, protože eBay nebude mít přístup k těmto způsobům komunikace a nemůže si prohlédnout konverzaci - bude to vaše slovo proti kupujícímu

Přestože ideálně budou tyto kroky stačit k uspokojivému řešení sporů, jsou někdy vyžadovány drastické kroky. eBay nemá rád chudé prodejce o nic lepší než kupující - koneckonců eBay je obchodní model závisí na spokojených zákazníků. A upřímně řečeno, většina prodejců chce, aby zákazníci byli šťastní, protože chtějí, aby se kupující vrátili na eBay a koupili další položky.

Pokud nejste spokojeni a nemůžete prodávajícího, aby s vámi spolupracoval na kompromisu či řešení, měli byste mít možnost provést další kroky.