Co dělat, když se nemůžete spojit s eBay - řešení eBay sporu

V tomto okamžiku není žádným tajemstvím, že eBay je těžké kontaktovat, zvláště pokud se snažíte vyhnout telefonní podpoře.

Není také žádným tajemstvím, že i když kontaktujete eBay, existují chvíle, kdy zákaznické služby eBay nebudou schopny poskytnout potřebnou pomoc.

Zde je několik alternativ, které je třeba vzít v úvahu, když se pokoušíte kontaktovat eBay přímo a nemůžete tak učinit.

1. Používejte automatizovaný systém podpory zákazníků. Jistě, pro mnoho lidí je lepší vyřešit problém prostřednictvím osobního kontaktu, ale systém podpory zákazníků společnosti eBay ve skutečnosti funguje dobře a může být použit k automatickému řešení většiny běžných problémů, které společnost eBay členové mají vše, od zjišťování, jak se připojit k eBay k otázce o návratu k hlášení padělaných nebo falešných ve výpisu. Zkus to.
   Klepnutím sem můžete použít systém podpory zákazníků.

1. Kontaktujte svého obchodního partnera. Mnoho eBayerů se nelíbí kontaktovat své obchodní partnery, když se věci pokazí, ale ve skutečnosti to bylo první doporučení eBay od samého počátku. Většinou je přímý kontakt mezi kupujícím a prodávajícím (nebo vice versa) nejlepším způsobem, jak dospět k řešení neshod.
   Zde se dozvíte, jak kontaktovat další členy eBay.
2. Používejte komunitní zdroje. Diskusní fóra eBay a centrum odpovědí eBay jsou skvělými zdroji pro řešení problémů, které společnost eBay sama nemůže (nebo nechce) vyřešit. Pokud máte otázku a nemůžete dostat eBay na roh, aby vám pomohl s odpovědí, vyzkoušejte tyto zdroje ven.
   Kliknutím sem získáte přístup k diskusím eBay.
   Kliknutím sem získáte přístup k centru odpovědí eBay.
3. Předložte eBay sporu. Pokud jste se zapojili do sporu s jiným členem eBay a nemůžete se s nimi po dohodě s nimi setkat, použijte eBay o sporech. Někdo uvnitř eBay (obvykle někdo, kdo zůstává bez názvu a bez tváře) zprostředkuje spor a nakonec rozhodne. Ujistěte se, že jste prošli všemi kroky (nejenom vpředu, ale v průběhu dnů po sporu, jak je eBay prochází) a mít všechny vaše kachny v řadě, aby nakonec získali boj kupujícího.
   Kliknutím sem se naučíte podat eBay sporu.

1. Prostudujte spor o kreditní kartu. Pokud váš obchodní partner a eBay nejsou naprosto žádní a jste kupujícím v transakci, může to být čas, abyste zvážili podání sporu týkajícího se platební karty. Dokud jste zaplatili prodávajícímu kreditní kartou (i když jste to učinili prostřednictvím služby PayPal), vaše společnost vaší kreditní karty bude také ochotna slyšet vaši stížnost a bude pravděpodobně rozhodovat ve vaší prospěch a vrátit vaši kupní cenu, pokud máte platná stížnost.
   Zde se dozvíte, jak podat spor o kreditní kartu.
2. Zanechte zpětnou vazbu. Jakmile je vše řečeno a hotovo, cokoliv jiného se stalo, měli byste opustit upřímnou zpětnou vazbu o vašem obchodním partnerovi. Kupující mají v této oblasti více prostředků než prodejci, jelikož prodejci nejsou schopni zanechat negativní zpětnou vazbu, ale prodejci stále mají možnost nechávat textové komentáře jako součást zpětné vazby.
   Klikněte zde a dozvíte se o systému zpětné vazby eBay.
3. Zablokujte kupujícího. Pokud jste prodávajícím v transakci, a to i v případě, že nemůžete být v tuto chvíli vyčerpáni, můžete stále podniknout kroky k tomu, abyste se s dotyčným kupujícím nikdy nemuseli obchodovat tím, že mu zabráníte nabízet své aukce . Mohlo by také mít smysl blokovat všechny druhy kupujících problémů z vašich aukcí, abyste předešli budoucím problémům.
   Zde se dozvíte, jak zablokovat konkrétní kupce.
   Zde se dozvíte, jak blokovat skupiny kupujících.
4. Udržujte pohodě, i když jste frustrovaní. eBay může být občas frustrující. Většina ochutnávaných eBay kupujících i prodávačů měla okamžiky, na kterých přísahali, že by se na eBay nikdy neprodávali. Ale pro většinu tyto momenty procházejí, často díky několika hlubokým nádechům a nějakému řízení frustrace.
   Klikněte zde pro tipy ohledně frustrace eBay.

Na konci dne je eBay správně a špatně o své strategii kontaktních služeb pro zákazníky.

Je naprosto pravda, že většinu času je lepší se zabývat lidskou bytostí u dotyčné společnosti (tj. EBay zákaznický servis), než se zabývat automatizovanými systémy, lidmi, se kterými jste se aktivně zapojili, nebo třetím stranám, jako jsou společnosti poskytující kreditní karty.

Na této straně je eBay špatně tím, že je těžší přímo a okamžitě oslovit zákaznický servis.

Současně je také pravda, že téměř jakýkoli problém na eBay může být přinejmenším stejně kompetentně vyřešen pomocí výše uvedených metod a že v mnoha případech jsou výsledky pravděpodobně lepší pro všechny zúčastněné strany, aniž by obě strany musely mluvit se zákazníkem servisní zástupce.

V tomto smyslu může být eBay přinejmenším v pořádku - ačkoli je pravděpodobné, že i nadále ztratí body se zákazníky i prodávajícími.