Návrat podvodů v maloobchodě

Znamená vaše návratová politika vrácení odcizeného zboží za hotovost? Určitě nevíme! Nicméně, National Return Federation Survey uvádí, že zločinci často využívají výhod maloobchodníků s uvolněnými politikami návratu.

Z průzkumu vyplývá, že v uplynulém roce zaznamenala překvapivá 95. 2% maloobchodníků tuto nejoblíbenější formu návratového podvodu. Zatímco mnozí obchodníci snižují politiku, někteří na úkor zákaznického servisu, maloobchodní odvětví stále ztrácí 9 dolarů. 6 miliard v návratu podvodu.

Společné typy návratového podvodu

Prvním krokem k vyloučení toho, že se stanete obětí, je rozpoznat podvod. Některé z běžnějších typů návratových podvodů jsou:

• Návrat ukradeného zboží. Existují zdokumentované případy zlodějů, které vyzdvihly předmět v obchodě a následně se vydali na vrátnici.
• Návrat zboží zakoupeného s podvodnou nebo padělanou nabídkou
• Návrat použitého zboží
• Vrácení zboží s použitím padělaných účtů
• Vrácené zboží. Jedná se o to, když zákazník koupí položku a potom v ní nahrazuje položku se zlomenou a pak ji vrátí. To se mi stalo jednou v obchodě v mém regionu. Zloděj měl telefon stejného druhu, který jsme prodali, bit jeho byl zlomený. HE koupil novou položku, vyměnil nový telefon za zlomený a vrátil ho do obchodu. Zaměstnanec pouze zkontroloval, zda je v krabici telefon, ne pokud by byl ten správný.

Známky návratového podvodu

U některých maloobchodníků může být zjištění výše uvedených typů podvodných podvodů obtížné. Další známky maloobchodu jsou nepříznivě ovlivněny návratnostmi jsou:

• Vysoká míra smršťování zásob. Toto je množství inventáře ztracené z jednoho fyzického počtu na další. Jedním z skvělých způsobů, jak tuto situaci chránit, je zavedení systému počítání cyklů. Toto je myšlenka výběru kategorie ve vašem obchodě a provádění fyzického počtu každý měsíc. Takže v obchodech s botami jsme udělali jeden měsíc všechny šaty a pak všechny sandály příští měsíc a tak dále. Spíše než muset zůstat celou noc na plný inventář, mohli bychom udělat část obchodu mezi nimi.

• Výrazné zvýšení počtu výnosů. Jakmile vám zloděj vyrazí, má přátele, kteří přijdou a "nakupují" také náš obchod.
• Nevyžaduje se návratová zásada
• Zvyšující se počet markdownů v důsledku výnosů

Maloobchodníci by si měli pamatovat na zákaznický servis při psaní politiky vrácení. Je to křehká rovnováha k útoku, ale k dosažení. Nejprve pochopte, co zákazníci chtějí.

Zákazníci chtějí, aby jejich návrat byl snadný. Chtějí, aby výnosy měly přiměřený časový rámec, aby zahrnovaly schopnost obdržet úvěr za zboží a aby nebyli penalizováni za to, že se vrátí.

Při vytváření návratových zásad zvažte následující.

• Požádejte o potvrzení o vrácení hotovosti.
• Použijte pouze náhradu v podobě měny použité pro nákup. Například pokud byla položka zakoupena s kreditní kartou, udělejte kredit na tutéž kartu.
• Pokud byl nákup proveden osobním šekem, mnoho maloobchodních prodejenů vydá pouze vrácení peněz pouze po 14 dnech od obdržení vráceného zboží. To umožňuje čas na původní kontrolu vymazání banky.
• Zvažte možnost nabízet kredity obchodu nebo rovnocenné burzy, abyste omezili nebo vyloučili vrácení peněz.
• Prozkoumejte dobu, po kterou úložiště umožní návrat. Někteří obchodníci omezují návrat na 30 dní, jiní mohou umožnit návratnost až na 90 dní.
• Zajistěte dárky pro zvýšení spokojenosti zákazníků.
• Zjistěte, jakou podmínku musí být zboží přijato, a zvážíte-li odměnu za opětovné uložení za otevřené položky od 5 do 25 procent, pokud není vadné nebo zakázané zákonem.
• Umístěte zásady do běžného zobrazení. To nejen usnadňuje zákazníkovi, aby pochopil, co obchod umožní, je také zákonem na mnoha místech.
• Příjmy z prodeje jsou další možností pro zobrazování obchodních podmínek prodejce.
• Buďte konzistentní při prosazování politiky návratnosti, aniž byste udělali výjimky pro určité okolnosti nebo časy roku.
• Vyžadovat identifikaci při přijetí vrácení. Poté použijte počítačovou databázi ke sledování výkazů od zákazníka a zaznamenávejte veškeré podvodné nebo nadměrné výnosy.
• Trénujte zaměstnance, aby zjistili návratové podvody a důkladně pochopili (a prosadili) politiku návratu v obchodě.