Definice: Princip reciprocity

Jaký je princip reciprocity?

Základní zásada v psychologii vztahů se nazývá princip reciprocity. Tento princip definuje lidskou potřebu a tendenci chtít dát něco zpět, když je něco přijato. Tato potřeba je nejsilnější, když je dar dán bez očekávání návratu. Dokonce i na nízké (ale důležité) úrovni jednoduchých společenských milostí, "děkuji" (jako reakce na milost nebo kompliment) je stále následováno dalším recipročním gestem ubytování "jste vítáni. "

Nejen, že jsme nuceni vrátit něco zpět, když jsme obdrželi dar, jsme také nuceni necítit se zadlužení ostatním. Nejsilnější a nejdéle trvající mezilidské vztahy jsou založeny na principu reciprocity a to se rozšiřuje daleko do nejlepších vztahů mezi prodejci a kupujícími.

-> ->

Otázky marketingové psychologie

• Jak mohu udělat své zákazníky pocit, jako by jim bylo dáno něco hodnotného, ​​aby neměli pocit, že jsou jediní, kteří mi něco ? Mohu nabídnout kupony, bonusové body, speciální slevy nebo výhody?
• Jak mohu dovolit zákazníkům znát nejlepší způsob, jak "poděkovat" mé firmě za to, že jim poskytnou pozitivní zkušenost?

Návrhy na reklamu a marketing založené na principu reciprocity

Buďte první, kdo něco dává:

• Dejte něco, bez vnímání očekávání návratu, jako je dar, bonusové body, slevy nebo něco exkluzivního pro zákazníka, který není nabízen široké veřejnosti. Nabídněte určitý "dar" stimul předem, než na konci prodeje. Váš dárek by měl být nejprve nabídnut, než kupujícího "dárek", který vám poskytne jejich podnikání. Nicméně, pro další využití Zásady reciprocity nabízíme další pobídku, když se prodej uskuteční pro budoucí podnikání nebo pro přátele zákazníka. Nabídněte zákazníkům způsob, jak ukázat svou podporu:
• Řekněte svým zákazníkům, jak vám mohou poděkovat a pomohou vašemu podnikání růst tím, že zahrnout dobrovolnické příležitosti, "řekněte média", "odkaz na nás" možnosti. Nebo dokonce "předložit svůj příběh" možnosti. Některé společnosti nyní nabízejí blogy a fóra, kde mohou spokojený zákazníci hlásit nebo oceňovat své zkušenosti s vaší firmou. Udržujte vztah v chodu - Děkujeme svým zákazníkům smysluplným způsobem:
• Zahrnujte osobní poděkování, když je objednávka zasílána a kdykoli je to možné. Neříkejte jen "Vážený zákazníku; Děkujeme vám za vaše podnikání. "Vypadá to jako symbolické gesto, které není dostatečně upřímné - to je zvláště důležité, pokud používáte služby dobrovolníků nebo se spoléháte na dary, které podpoří vaši organizaci. Buďte poslední, kdo vám dá:
• Nejdříve jste poskytli podnět, pak vám zákazník poskytl své podnikání.Poskytněte svým zákazníkům možnost zůstat v kontaktu a zobrazovat jejich průběžnou podporu tím, že nabízejí bezplatný informační bulletin nebo budou přidány do mailing listu pro kupony, aktualizace produktů apod. Ačkoli to není "dárek" a očekáváte něco (perspektiva budoucího podnikání) umožňuje zákazníkům, kteří se s vaší firmou identifikovali, aby zůstali v kontaktu. Budování úspěšných probíhajících obchodních vztahů na důvěře

Princip reciprocity popisuje lidskou potřebu poskytnout vztah. Aby "dar" měl nejdůležitější význam, musí být nabízen způsobem, který vypadá skutečně bez očekávání návratu. Ale v podnikání existuje očekávání návratu; Zásada vzájemnosti by proto měla vycházet z důvěry, a to nabídnutím pobídek zákazníkům, ale také nabízením služeb zákazníků a politik řešení stížností, které tuto důvěru inspirovají.