Fáze Franchise Training

Úspěšná realizace nejvíce brilantního konceptu franšízy závisí převážně na jedné klíčové iniciativě: školení. Ve skutečnosti je školení v kombinaci s ostrým artikuláží vašeho systému franšízy v provozních manuálech DNA, která umožňuje podnikům replikovat s konzistencí. Navrhování kritických prvků výcviku před tím, než budete nabízet franšízy, je nezbytné, pokud mají vaši franšízové ​​uspět.

Úspěšné školení přispívá k kvalitě a konzistenci značky nejen proto, že potenciální franšízové ​​budou sledovat školení, které nabízíte - což je uvedeno ve vašem dokumentu o franchisingu (FDD) - jako klíčový faktor při jejich rozhodování připojit se k systému; srovnávají vaši investici do svého vývoje s jinými pojmy, které uvažují.

Ačkoli si franšízové ​​mohou vybudovat vyspělé vzdělávací programy, noví franšízové ​​vytvářejí svoji nadaci a položí jednu cihlu najednou na vybudování své vzdělávací struktury. Tento článek popisuje, kde začít, a cestu dopředu, jak vaše vzdělávací programy rostou a vyvíjejí.

První fáze

Příručky

Většina franšízových systémů má knihovnu příruček obsaženou v pojmu "Provozní příručka. "Přemýšlejte o tom, kdo je koncový uživatel pro každou příručku, kterou plánujete vyvíjet. Uživatelé by mohli být franchisingem nebo generálním ředitelem franchisanta, správcem jednotek nebo zaměstnanci.

U podnikatelů v oblasti cihel by franšízové ​​museli začít hledat místo a být připraveni zahájit dlouhý seznam aktivit, aby zahájili své podnikání. Tento materiál jde do toho, co se obvykle označuje jako příručka pro start-up nebo před zahájením. Je velmi důležité mít dokončen manuál předtím, než začnete nabízet franšízy, protože jakmile franchisant podepíše smlouvu, musíte tuto příručku vložit do svých rukou v souvislosti s orientací na uvedení svých stránek na trh.

Manuál, který se obvykle nazývá Operační příručka nebo Příručka franšízy, se zabývá obecnými tématy, včetně obchodů (požadavky, standardy, zásady, potřebné postupy, doporučení pro personální obsazení atd.), Finanční řízení, marketing a reklamu. Úvodní příručka a provozní příručka musí být synchronizovány na klíčový obsah v FDD a franšízové ​​smlouvě, a to při používání běžného mluveného slova a nikoliv legalese.

V závislosti na obchodním konceptu může ruční knihovna obsahovat další příručky, které se týkají receptů, přípravy jídla apod .; a může existovat řada školicích příruček, které může franchisant přizpůsobit pro použití se svými manažery a dalšími zaměstnanci.

Školení franšízy

Vaše investice do vaší manuální knihovny bude ještě více využívána, pokud je používáte jako referenční materiál pro nové školení franšízy - zjevně další zásadní pro zahájení franchisingu.Přiřazování částí příruček jako práce před zahájením práce nebo domácí práce získá franchisové ve zvyku používat příručky a předává důležité informace, které potřebují znát.

Nový výcvikový program franšízy by měl poskytnout vize franchisora, stejně jako matice a šrouby popsané v příručkách. Program se obvykle skládá z webových seminářů o "předškolním vzdělávání", školení firemních učeben, včetně praktických školení v obchodě, stejně jako školení na místě v místě franchisanta, které bezprostředně předcházelo a během zahajovacího týdne.

Školení zaměstnanců

Dalším důležitým tréninkem je školení, které franšízové ​​provádějí s vlastními zaměstnanci. Ať už existují technické postupy pro poskytování služby nebo produktu, nebo znalosti o produktu, které mají zákazníci předat, franšízové ​​nemohou otevřít své dveře, dokud svůj tým nevyškolejí. Aby však tento kritický úkol nesplnil, potřebuje nový franchisant vzdělávací materiály od franchisora, které mohou upravit, pokud se rozhodnou. Zda zákazník nabízí zákazníkům balení, sendviče, účesy nebo obchodní služby, pracovníci frontline potřebují specifické dovednosti a znalosti k plnění tohoto úkolu. Často jsou tyto předměty vyučovány prostřednictvím jednoduchých výcvikových manuálů, školicích pomůcek nebo videí poskytovaných franchisorem, které tvoří základ programů školení zaměstnanců franšízy.

Školení manažerů jednotek

Manažeři jednotek jsou rozhodující pro úspěch jakékoli operace obchodu a většinou jsou povýšeni z řad s malými nebo žádnými zkušenostmi s řízením. Školení manažerů by jako priorita mělo spadat do první fáze, ačkoli některé nové franšízové ​​systémy to neuznávají. Pokud není školení správce jednotek začleněno do vašeho start-up plánu, rozvoj manažerů spadá do franchisů, kteří mohou nebo nemusí mít dovednosti rozvíjet.

Zatímco školení ve třídách, které sdružuje managery, je optimální, náklady na to, aby manažeři byli z jejich podnikání a někdy mimo město pro tento typ programu, mohou být pro některé franchisanty zakázané. Existují skvělé alternativy: smíšené učení nebo kombinace webových seminářů a kratších programů v učebnách mohou poskytnout flexibilnější možnosti, které nevyžadují, aby byl manažer odešel z obchodu dlouhými úseky. S vyspělým systémem franchisingu můžete vyvíjet zaznamenané vzdělávací moduly, které mohou získat online manažeři, kteří mohou dále zkrátit svůj čas v učebně a mimo obchod. Kromě toho vybudování týmového přístupu, který zahrnuje školení asistenta manažera, umožňuje novým manažerům mít mnoho základních dovedností, které budou potřebovat pro svou novou pozici.

Firemní školení

Každý, kdo sídlí ve vašem sídle, potřebuje "Franchising 101", aby se naučil rozdíly mezi pracovními pracovníky a pracujícími s franchisanty, pokud předtím pracoval pro franchisor. A dokonce i tehdy nebudete bolet, protože právní prostředí se stále vyvíjí a franchisor může mít právní důsledky, pokud někdo, kdo pracuje pro vás, se špatně rozhodne s franchisem nebo se svým zaměstnancem.

Franchise Development Manager

bude rekrutovat franchisy a zastupovat franšízy příležitost k vyhlídkám. Pravděpodobně neexistuje žádná pozice, která by byla vůči právnímu odškodnění zranitelnější než ředitel pro vývoj franchisy, neboť zastupuje franšízovou nabídku a nastoluje otázky týkající se možného prodeje a podpory. Jakékoli nepravdivé projevy, úmyslné nebo jiné, představují cestu pro budoucí soudní spory, které lze snadno vyloučit řádným tréninkem. Zde může váš franchisový právník nebo konzultant se účastnit školení, aby objasnil, co může a nemůže být sděleno potenciálním franchisorům. Váš manažer pro vývoj franchisu by měl mít také základní znalosti o tom, jak vaše jednotky fungují, aby potenciální franšízové ​​mohli dostat správné odpovědi na operační a jiné otázky, které mohou mít. Field Consultants

obvykle pocházejí z řad zkušených operátorů v systému. Může jít o firemní generálního manažera nebo v případě, že franchisor má pouze jeden firemní obchod, může být zakladatelem, který jako prvnímu franšízárovi působí jako poradce v oboru! Terénní konzultanti obecně již disponují odbornou praxí, ale mohou potřebovat školení v oblasti prezentací, aby poskytli školení, obchodní analýzu a konzultační dovednosti (např. Vytváření důvěryhodnosti, budování důvěry a poskytování poradenství způsobem, který je dobře přijatý).

Druhá fáze

Jakmile systém franchisingu dosáhne kritického množství, regionální nebo národní koncese franšízy a manažerů se stanou skvělými místy pro trénink a inspiraci. Generální manažeři se mohou zapojit do jednoho nebo obou těchto publik.

Konference a konvence poskytují franchisoru vozidlo pro komunikaci s novými programy a produkty, provádění pokročilého a opakovacího výcviku a injekcí stimulující nové přístupy tím, že přináší externí reproduktory. Stejně důležité je, že tyto konvence obnovují franchisu a loajalitu manažerů a pýchu, protože jim připomíná, že jsou součástí již nyní velké, usazené a úspěšné společnosti.

Pozorujte stale trénink

Jak vylepšujete systém, upravujete zásady, přidáváte nové produkty a služby a hledáte produktivnější a rentabilnější způsoby provozu jednotky, budete muset revidovat manuály; franchisant, manažer jednotky a školení zaměstnanců; a reshoot videa.

Manuály by měly být přezkoumány nejméně jednou za rok spolu s aktualizací franšízové ​​smlouvy a franchisového náborového materiálu. Přehodnoťte videa minimálně každé dva až tři roky, častěji, pokud přidáváte nové produkty, služby a postupy podnikům franšízy. Čím lépe se snažíte neustále zlepšovat své podnikání, tím více budete muset aktualizovat vaše příručky a školení.