Zabývající se rozzlobenými, nepřátelskými otázkami

Obchodování s rozzlobenými zaměstnanci ve schůzích

Může se to stát na jakémkoli obchodním setkání: Někteří nešťastní zaměstnanci kladou otázku, která je mimo téma, souvisí pouze s vlastní situací, . Jak reagujete na nespokojených zaměstnanců a náročné otázky, je důležité, protože posílá zprávu ostatním zaměstnancům o postojích a filozofiích vedení - i když tyto postoje nemusí být nutně takové společnosti.

Následující strategie vám pomohou přiměřeně reagovat na zaměstnance, kteří se při obchodních jednáních snaží vyvíjet problémy.

Devalvaci jednoho zaměstnance devalvuje ostatní

Pokud znehodnotíte jednoho zaměstnance, mohou se jeho rovesníci také cítit znehodnoceni. Například, když urážíte jednoho pracovníka montážní linky, urazíte je všem. Pokud kritizujete jednoho tajemníka, ostatní se budou pravděpodobně také cítit kritizováni. Dokonce i když uděláte prohlášení "blanche", "technická podpora nedokázala dělat svou práci, ale pracujeme na tom, abychom je urychlili", devalvujete kolegy, přátele, spolupracovníky ostatních zaměstnanců a posíláte tichou zprávu, pokud vedení veřejně bouchne osobě nebo oddělení, mohli by vás také bičovat.

- 9 ->

Poskytněte směr, ale nehodí se na čase

Pokud někdo požádá o otázku, která je nepřátelská, nesouvisející nebo nevhodná, nasměrujte osobu, která položí otázku, konkrétní příkaz nebo instrukci, písemně na řízení, takže máte čas pečlivě zvážit problém nebo představu později.

Možná budete schopni rozptýlit obzvláště volatilní otázku tím, že zahrnout osobu, která položí otázku, spíše než je vyloučit. Mohli byste například navrhnout, aby přišli s krátkou schůzkou na toto téma nebo se seznamem obav. Ujistěte se, že jim dáte konkrétní osobu, která je písemně podá.

Pokud neposkytujete jasnou sadu pokynů, zníte odmítavě. Pokud si nejste jisti, kdo je správným kontaktním místem, řekněte to a požádejte zaměstnance, aby vás zavolal nebo vám pošle později poté, co jste měli čas zjistit, komu by měli opravdu položit svou otázku.

Většina situací je důležité, abyste přímo nezodpovězili k nepřátelské otázce, protože:

• Dává věrohodnost této otázce (musí to být problém, pokud jste na to odpověděli tolik času);
• Může se stát, že se tváříš defenzivně (zvláště když jsi chycen); a
• Jakmile uděláte schůzku s "vzdušným časem" nebo se příliš časově zabýváte jednomu rozzlobenému dotazníkovi, můžete skončit s ostatními na palubě kvůli "fenoménu davu"."

Fenomén davu popisuje, kdy člověk, který nemusí dělat nebo říkat něco na vlastní oči, je oprávněn, když jiní něco dělají, se připojuje k tomu, co dělá ve skupině nebo davu. vyjíždí čas, jiní se pravděpodobně pokusí připojit k vlastním agendám, obavám nebo otázkám.

Nikdy neudělejte prohlášení, která by přímo nebo nepřímo znehodnocovala osobu. Pokud říkáte, že otázka je neopodstatněná a nezasluhuje odpověď , zpráva, kterou by posluchači slyšeli, je to, že odmítáte zájem, který mají.

Ověřit bez souhlasu

Ověřujete otázku osob, aniž byste to ocenili mimo pocity ostatních osob. je důležité nebo má hodnotu pro někoho jiného - i když to není pro jiné.

Začleněním prohlášení, jako je "Chápu, proč si myslíte, že je to důležité", nebo "Jasně, situace vás rozčilovala", není stejná věc a přiznáváte, že souhlasíte.